学会偏袒？
对，没错。学会对偏袒顾客。
最近翻到一本书《25%的回头客创造75%的利润》
嗯，看书名貌似也符合常常说的“二八定律”
再看看封底。
【顾客需要一视同仁吗？】
看到这个问题出来，就知道了。不应该，总是有重点客户的呗。
来看看书里教我们 【怎么偏袒客户、偏袒那些客户】
那些标题中的25%的客户
那些常年来光顾的客户是25%的重点客户吗？
不一定。 还要看客户的消费金额，即看他对企业实际贡献了多少的收入。
【编制客户年度贡献排行表】
统计各个客户在一年内贡献的“交易额”。 按“交易额”从高到低排序。将客户分类
前10%的【铁杆客户】；
其后20%【稳定客户】；
再之后30%【游离客户】；
余下40%【试用客户】
为什么这么分类？（下图）
客户的分布情况和贡献值分布比例正好是倒三角的关系。
利用【客户年度贡献排行表】锁定需要偏袒的客户
服务好这25%的客户，企业的75%的赢收就可以有所保证。
期待什么？
对于你频繁光顾的店，你有什么期待？
希望落座后，店员带着你的习惯来服务你。知道你特殊的喜好....
能明确客户的需求；
满足客户对企业的期待；
做到超客户预期的服务；
期待与众不同的服务......
怎么做到？
书中介绍了对客户的偏袒之道：
1、记录每个客户购买信息
2、记录全部喜喜，包括客户的谈话、随身物品、穿着打扮、行为举止、同行的伙伴.... （员工再接待中接收各类信息，并在客户光顾中逐渐完善）
3、再客户来店之前的电话预约阶段，偏袒已经开始。（调取信息，考虑客户此前的行为，给予恰当、妥帖的服务）
4、一旦客户到来，务必看一眼信息，哪怕粗略浏览也可以
5、若是“铁杆客户”生日，亲自上门送礼品
6、打造偏袒体系，匹配客户层级
7、不必给全体客户邮寄广告（给特定的10%的铁杆客户，邮寄个性话的邮件效果更佳）
降价？
书中还提了一个关于常见吸引顾客的方法“降价”
而实际上降价并不能给企业带来实际的经济效益的增长。
首先，因为降价企业的直接打击就是利润的减少；
其次，由降价吸引来的客户，同样会因为低价被其他企业吸引走；
再者，因为低价吸引来的大量客户，在现有人手配置的情况下，员工只会疲于应对突然涌现的客户，而疏忽了对重要客户的接待，得不偿失。
最后，因为客户光顾的动力是【物廉价美、氛围融洽、店员热情....】
所以单纯的降价，企业既不会有利润、还会丧失优质客户。 同理单纯的降价也不是服务重要客户的方式。
常见的偏袒，就是肉眼可见的VIP优待、优先.... 利用这些特殊、针对性的服务带来口碑.
=_= 当然，以上都只是纸上谈兵，
并没有实验过，→_→ 连25% 和75%的说话都还没去验证...
