在当下文旅行业的发展进程中，“草台班子” 现象屡见不鲜，追根溯源，能力的抽象化是症结所在。抽象思维主导下的文旅经营，往往陷入浮于表面、难以精准触达消费者内心的困境。而与之相对的 “具体”，正逐渐成为破局的关键。在 2025 年，流量红利消退，人心红利崛起，文旅行业更需从深度思考 “具体” 的价值与实践路径出发，探索可持续发展的新方向。
一、精准洞察需求，挖掘具体消费痛点
过往文旅行业的许多宣传与规划，多倾向于宏大叙事，聚焦于宽泛的市场定位与趋势判断，却忽视了消费者个体的真实需求。真正的具体，是深入到每一位游客的内心，挖掘他们在旅行过程中的细微痛点与期待。以亲子游市场为例，不能仅仅将其定义为 “带孩子出游的市场”，而要具体到不同年龄段孩子的兴趣点与家长的关注点。对于低龄儿童，亲子游产品应注重游乐设施的安全性与趣味性，如提供柔软的亲子互动区、色彩鲜艳的卡通主题住宿；对于学龄儿童，产品可以融入科普教育元素，像在景区设置自然科学探索小径，配备专业的讲解人员，满足孩子的求知欲，同时也减轻家长对于孩子旅行学习两不误的担忧。只有精准洞察到这些具体需求，才能让文旅产品在市场中脱颖而出，引发消费者内心的共鸣，而不是让他们面对千篇一律的宣传毫无波澜。
二、精细化服务，将体验做到极致
文旅行业本质上是服务行业，服务品质的高低直接影响游客的体验与口碑。郑州裕华厂创业园卫生间的细节处理、阿那亚酒店事无巨细的借用服务，都体现了将服务具象化的重要性。在文旅经营中，提升服务品质不能仅仅停留在口号上，而要落实到每一个服务环节。在景区接待方面，从游客踏入景区的第一步起，就应提供全方位的引导服务。比如，利用智能导览设备，不仅能精准定位游客位置，提供实时的路线规划，还能根据游客的游览进度，推送周边景点的详细介绍、预计游览时间以及排队情况等信息。在酒店服务中，除了常规的客房服务，还可以提供个性化的增值服务，如根据客人的健康状况提供定制化的早餐菜单，为有特殊纪念日的客人布置浪漫的房间场景等。通过这些精细化的服务，将 “宾至如归” 的理念转化为实实在在的体验，让游客在旅行中感受到无微不至的关怀，从而形成良好的口碑传播。
三、塑造独特品牌形象，用具体故事打动人心
在竞争激烈的文旅市场中，品牌形象的塑造至关重要。然而，许多文旅品牌缺乏个性，宣传内容空洞，难以给消费者留下深刻印象。只有河南戏剧幻城通过一系列具体的措施，如道歉信、免费游客权益、卫生间细节等，成功塑造了独特的品牌形象，赢得了游客的好感与记忆。文旅品牌应挖掘自身的独特价值，将其转化为具体的品牌故事与形象标识。以一个历史文化景区为例，可以围绕景区内的某一历史事件或文化名人，打造沉浸式的文化体验项目。比如，以古代文人雅士的雅集为主题，举办诗词朗诵会、传统茶艺表演等活动，让游客亲身参与其中，感受历史文化的魅力。同时，设计具有代表性的文创产品，将景区的特色元素融入其中，如以景区内的古建筑为原型制作的精美书签、印有传统故事图案的明信片等。通过这些具体的品牌塑造方式，将品牌内涵传递给消费者，让他们在情感上与品牌产生连接，进而提升品牌的知名度与美誉度。
在 2025 年，文旅行业正处于转型发展的关键时期，摆脱抽象思维的束缚，拥抱具体，是实现突破的必由之路。无论是精准洞察需求、精细化服务，还是塑造独特品牌形象，都需要文旅从业者具备深入思考、勇于实践的能力，将 “具体” 理念贯穿于企业经营管理的每一个环节。只有这样，才能在人心红利时代，赢得市场，实现文旅行业的高质量发展。
