为更好地宣传贯彻“游客满意在长沙”服务规范，10月12日上午，长沙市文化旅游广电局组织召开了“游客满意在长沙”服务规范宣贯工作会议。长沙市文化旅游广电局党组成员、副局长谭旭出席会议并讲话。长沙市旅游景区协会、长沙市旅游民宿协会、长沙市自驾游协会会长单位、副会长单位负责人和秘书长参加了会议。
此次会议旨在就《“游客满意在长沙”服务规范》（以下简称《规范》）宣贯工作进行部署和安排，推动《规范》向全市文旅企业落实，加快建设“游客满意在长沙”标准化体系，促进全市文化和旅游市场服务质量全面提升。
会上，《“游客满意在长沙”服务规范》主要起草人湖南师范大学副教授孟奕爽对系列标准进行了全面的解读，他从编写背景、标准特色、主要内容三个方面出发，介绍标准的特色是坚持以人民中心、坚持全局观念、坚持改革创新、坚持市场导向，他表示该《规范》是一个系列标准，是具有全国统一编号的团体标准，由湖南省标准化协会审批，权威性很强。此标准在全国地市级层面是首开先河的创举，是长沙实现文旅高质量发展、致力于打造世界旅游目的地的有益探索。
市旅游景区协会各副会长单位负责人、市旅游民宿协会及市自驾游协会秘书长分别就《规范》的贯彻执行进行了发言。他们对《规范》总体上给予了充分的肯定，探讨了系列标准缺乏乡村旅游内容，景区达到游客峰值时如何应对，如何应对恶意消费等问题，并提出了对标准的落地提供必要的激励和奖补措施等建议。
市自驾游协会会长单位负责人李良贤在发言中表示将认真落实学习《规范》系列标准，推动停车难等困扰自驾游客的问题进一步解决优化，同时向市旅游景区协会和市旅游民宿协会会员单位发出邀约，自驾游协会将通过组织游客活动、扩大新媒体宣传等途径为景区、民宿赋能。
“《规范》是守住了底线，我们应该在此基础上做到更好。”市旅游民宿协会会长单位负责人李文彦表示，要呼唤持续创新、促进融合发展、讲好长沙故事，发挥长沙强大的媒体和文创产业优势，形成文旅区域品牌，打造更多新文旅产品，满足游客度假的需求。
会上，市旅游景区协会常务副会长兼秘书长唐智泉报告了协会今年1月至9月的工作成果。在行业交流中，协会积极开展活动策划、资源整合和平台联动，积极向优秀社会组织靠拢，先后成为了中国旅游景区协会会员单位和长沙市社会组织总会的副会长单位。在会员服务工作中，协会共计拜访37家会员单位，提出解决建议，吸纳6家企业成为新入驻会员单位，搭建资源置换平台，为景区免费提供推广及票务直播，直播总GMV超341.95万，持续扩展2024版城市嗨卡权益范畴和惠民力度，为政府、社会、行业和会员企业作出了应有贡献，大幅提升了协会的知名度和品牌形象，为进一步促进行业规范发展奠定了坚实的基础。
麓山景区党委书记、市旅游景区协会会长单位负责人王艳指出，《规范》既是一份内容完备的旅游服务指导操作手册，又是一份分量十足的文旅研究成果。麓山景区在国庆黄金周期间带头宣传贯彻执行，印刷发放《规范》手册到一线服务岗位工作人员手中，组织全员培训，并取得了良好效果，没有产生不良投诉。她强调景区应继续深化对《规范》重要性的认识，明确目标任务；强化对《规范》内容的学习研究，找出短板差距；细化对《规范》的对照执行，确保落地见效。
就市旅游景区协会工作开展，王艳书记强调协会要充分发挥桥梁作用、带动效应和协会优势，积极利用内部新媒体平台和工作联络平台，开展更加精准、高效的宣传服务和政策解读服务工作；带头开展旅游景区《规范》集中培训，邀请《规范》编制团队的专家和专业服务培训专家分期分批次对会员单位重点相关人员进行系统培训；就会员实施《规范》过程中遇到的难题和痛点，深入分析研究，协助提供解决方案；积极为政府和行业监管部门建言献策，助推旅游市场健康可持续发展。
最后，长沙市文旅广电局党组成员、副局长谭旭就服务规范宣贯工作，提出了三点意见：
一是提高认识，明确意义。服务规范发布以后，获得大多数人赞成，认为文旅行业的服务规范和其他行业不同，是综合性的集大成者，标准更高、内容更全、操作性更强；同时，系列标准以游客为导向，重点关注游客的情绪价值，是一种软指标，体现了长沙自加压力、创新发展的积极姿态，也是企业提质增效、部门加强管理工作的抓手，更是长沙从“网红”迈向长红的巨大推力，体现了长沙文旅人的热情和担当。
二是认真研读，融会贯通。服务规范系列标准分为5个部分，有7大亮点，包括先行赔付、等待限时、柔性执法、科技赋能，文旅融合、惠民便民、明码标价。服务规范的制定，是解决赔付难、投诉难问题的过硬实招，也是尽力而为的务实举措。各旅游景区、企事业单位要认真学习，做到心中有数，在潜移默化中转化为具体行动。
三是严格对标，力求完美。标准的意义在于落地实施，今年国庆长假，长沙各景区争相发力，引流效应突出，如大王山片区联动、连续6天的焰火表演，铜官窑国风乐园、世界之窗的各种活动好戏连台，高潮迭起，吸引数万游客前往游玩体验。但光有活动还不够，要在设施改善、服务提升等方面下功夫，严格对照标准，力求做到完美。
谭旭副局长还表示，三个协会内在的联系很紧密，彼此之间资源可以共享，业务可以打通，合作可以拓展，今后协会共商旅游发展大计的形式可以延续。他还勉励各协会要立足服务，重在联系，以活动凝聚人心，以实干赢得信任，为企业创造价值，为行业凝聚动能。
