其一纳闷之处:今天有一客户首次合作出口拖车和报关,约好拖车下午三点到客户工厂装柜。两点时还说司机在前往工厂的路上了,结果三点司机说拼柜工厂产品有点问题,需要返工,可能要晚上才能到客户工厂。
心里一万匹草泥马在奔腾,很无奈,被上家工厂搞得很被动,只能安慰客户,让司机装好货后尽赶过去。因为是首次合作,生怕给客户留下不好的印象。还好客户也并未发作。
其二纳闷之处:合伙人不懂具体业务,但想帮忙分担跟进客户。有一客户相当刁钻,合伙人不太专业,被客户察觉没有丰富经验,但客户却多方刁难他。如重新核算报价,要求准确算上实报实销的费用。做我们这行,确实部分费用是做不到全部预估准确的。合伙人沟通几次之后,实在没办法回复客户需要的答案。问我意见,我的意见是告诉客户,有些费用实在没法实报实销,预计大概费用的区间即可,不要加上让客户找别人的话语。合伙人却自作主张加上一句:请找可以报到全部费用的同行吧。我顿时非常无语,告诉合伙人,下次这样的问题不要再问我意见了,问了你还是自作主张,问我有什么意义呢?
我心里隐隐有预感,我们的合伙也许不会过于长久。这个合伙人,虽然平时大家还是挺多共同语言,但是他以前一直从事的是电脑方面的工作,从没做过业务的他,业务上一窍不通,还想试着跟进客户,不让他跟进又担心他想太多。只能让他跟进一些无关痛痒的客户练练手好了,毕竟业务上的东西,他实在没概念,重复了几次的问题,还是会继续追问,太影响我正常的效率了。
若不是大家有些方面能够互补,说不定一个导火索会让我们分崩离析。