我有一个朋友，她主要销售奶粉等母婴产品，靠优质产品与贴心的服务体验，赢得了女性客群的青睐。但这几年，他与其他线下店铺遇到同样的问题，进店人员逐步减少，老顾客也在逐步不到店了。他一直在想办法如何解决掉这个问题，后来，他找到一种新的方法，解决了一直困扰他的问题，而且生意还越来越好。
听他说，最近，他们组织了一场社群活动，虽然只有 5000 名老客户参与，但复购率却高达 90%！
这主要得益于他知道社群这个趋势，进而把精力放在了社群上，获得了一批认可品牌价值及产品的客户，而且变成了有粘性的老客户。客户群体大多数集中在25~45 岁，是店铺的消费主力。
从 2018年开始，他们利用新式获客方式，实体店铺与微信社群、公众号直接关联及打通，还利用网络平台给予的方便，使用很多工具方便了客户下单，直接提高了老客户的留存率及新客户的转化率。
他通过这个方法瞬间解决社群运营最常见的 3 个痛点：运营困难，活跃度非常低、成效慢。
你也想学吗？那么听我逐一分享，相信也能帮助到你。
一、打卡功能
你听说过微习惯这个词吗？每天让用户形成一定的使用微习惯，他们无形中也会被你绑定了，成为了你的忠实粉丝用户。
一次吃饭，他说他了解到很多女性客户还有读书、早起和团购等需求，所以特意为她们组织读书打卡群、早起打卡群和团购优惠群等，利用打卡功能，不定期发放签到福利，如：1 个月连续打卡满 28天，赠送 1罐价值 400 多元的奶粉。
不少新客通过打卡，获取免费的奶粉等福利，试吃后反馈都很好，便主动在店铺多次加购，慢慢地就成为了老客。
二、VIP 会员群
组建 VIP 会员群，为这些优质的老客提供尊享特权和高价值福利，如：7~8.5 折的产品优惠，6 折生日/节日优惠等，配合专属 VIP 客服，用周到的客服体系了解客户需求，再予以满足，加深用户与品牌的情感粘度，提升复购率。
同时，举办群内购，借助群拼团、快闪群玩法，以群员随机接龙的形式展开，降低拼团的难度。由于内购的产品都具有稀缺性，加上低价、抢购的热销氛围，客户的参与热情都非常高。这就是打造会员体系的高端个性化服务，让客户享受到尊贵的体验，进而提升了产品的复购率
三、赠送活动
将每月的 12~16 日设为会员日，开展满减送活动，如：购物满 498 元包邮，并获得一份额外礼品。这些礼品通常都是很有特色的，而且大都是优质的特色零食、特色伴手礼等，礼物特别精美，自用、送礼都非常大方得体，有面子，很受女性客户的欢迎。
据统计，店铺会员日的销售额是日常业绩的 180% 以上，而且总体老客虽然只有5000 人左右，但复购率却高达 90%，客单价也在 1000~2000 元之间。
四、增值服务
日常各位妈妈在生活中遇到的育儿、辅导作业等等孩子教育方面的问题，都可以找客服帮忙找到解决方式，或是由客服在群里发动其他妈妈一起帮忙想办法。这一招让妈妈们很受用，从而与店铺的情感链接就更强，这有进一步提高了客户留存率及新客转化率。
说到这里，总结一下，社群成交四大核心：打卡、会员、赠送活动、增值服务。
运用好上述四点，用真心去运营好社群，维护好群氛围，真心站在客户角度解决问题，客户的归属感就越强，我们的成交就越容易，且粘度也越大，复购率也就越高，也就会带来更多客户。
你学会了吗？
