上周，听了高级培训师贾莉的课，不愧为著名培训师，课堂气氛热烈，互动交流，分享很多，整个课堂大家都是在欢乐气氛中度过，通过不断重复复述及练习，学习效果更好。
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管理人员角色定位
人是社会中的一份子，在不同的时候，对于不同的人，扮演不同角色。
管理人员对于上级，是辅佐者；对于同级，是协作者；对于下级，是教练；对于客户，是朋友和顾问。
中层管理者要做好承上启下的作用，对上级布置的任务，要明白任务的目标和完成的标准要求。对上级要做好“以己之长，补上之短”。
管理者的核心五任务
管理者的核心五任务是：选择人，要求人，激励人，培养人，评估人。
员工与团队管理的Q12关键问题，都可以对应到这五个任务中去。
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作为管理者，要对照12个关键问题，检查自己的做法是否能够留住身边的优秀员工。
要求人
高效授权五步骤
一，界定目标，诊断对象。
二，诊断下属的发展阶段。
三，匹配适当的授权方法。
四，界定结果的授权沟通。
五，授权后的跟进与辅导。
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界定目标
要达到什么样的目标，谁可以胜任？
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员工的四种发展阶段
一，能力低，意愿高。
二，能力平，意愿低。
三，能力中等，意愿起伏不定。
四，能力高，意愿高。
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管理人员的授权方法
指令型，教练型，支持型，授权型。
指令型：领导说怎么做。
教练型：一起谈谈，由领导说怎么做。
支持型：一起谈谈，一起决定怎么做。
授权型：员工决定怎么做。
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界定结果的授权沟通
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跟进和辅导
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激励人
激励分为物质激励和精神激励，要根据不同场景和不同人加以区别。激励的原则要当众表扬，批评则要私下批评，都讲究及时性。
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赞赏他人的四步骤：
一，说出赞赏的行为。
二，这些行为带来的影响。
三，行为反映了员工哪方面的品质。
四，提出鼓励，可以是说出你的感受，或拥抱，拍拍肩，握手等。
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辅导人
辅导分为技能型辅导与态度型辅导（改进型辅导）。
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