样例:
解说:
一、Job执行者
指当前画布下所有Jobs的执行者角色。每个画布一般是单一执行者角色,Jobs也要按照该执行者的视角去描述。
当业务需求来源自多个不同角色时,需要针对不同角色在WiKi上写多个JTBD画布实例。上述样例中,只有阔知销售一个角色的JTBD画布。
二、主要功能性Jobs(核心Jobs)
是指Job执行者在执行某个业务流程时遇到的痛点,导致预设的业务流程无法往下进行。现实情况中,这个痛点往往并非单一问题,可能是一系列小问题的组合。
采用的语句格式为: 动词 + 动词对象 + 场景说明(可选)
其中如果场景是日常认知场景或前后几条Jobs场景一致,则场景说明可以省略。
三、相关性Jobs
是指跟核心Jobs有前置依赖、后续相关,以及对主要Jobs内部深入拆分,此类相关的Jobs。
采用的语句格式跟主要功能性Jobs一致。
想要更深了解请参见:https://jobs-to-be-done.com/grow-past-the-core-target-related-jobs-to-be-done-8395764f3c41
四、情感性Jobs
是指Job执行者在执行核心Jobs,他人(上司/客户等)以及自己对执行过程的内心评价和感受。
采用的语句格式跟主要功能性Jobs一致。
五、期望结果和指标(价值点描述)
是指对于Job执行来说,执行完上述主要功能性Jobs之后,需要指明如何衡量执行效果、如何衡量成功的指标。
严格来说,需采用的语句格式为:
优化的方向 + 指标 + 指标对象
(如:提高 + 10% + 公开课产品的同比营收)
期望结果和指标按照两个属性分为四个维度。
两个属性:
1、期望的结果是否在我们产品范围内需要重视;
2、给到期望结果后,客户是否真的满意;
四个维度:
1、第一象限(右上角):针对必须满足的需求,是指我们认为某个期望结果对我们产品很重要,并且真的满足了客户诉求,这就需要我们持续保持的价值。
2、第二象限(左上角):针对过度服务的需求,是指我们认为某个期望结果不是很符合我们产品的定位,并且现有产品功能也已满足客户这方面的诉求,这就需要我们考虑节约成本,无需加大投入。
3、第三象限(左下角):针对可砍掉的需求,是指我们认为某个期望结果既不属于我们产品的边界,并且做了客户也未必会满意,这就需要我们大胆地砍掉这些客户需求。
4、第四象限(右下角):针对机会重大的需求,是指我们认为某个期望结果本身就是我们产品需要拥有的但实际上没有,导致客户不是很满意,这就需要我们加大投入,及时满足客户需求。
PS:我们产品部的JTBD画布是从商业咨询公司strategyn的JTBD画布中简化得来,原始JTBD画布请参考https://jobs-to-be-done.com/the-jobs-to-be-done-canvas-f3f784ad6270