第一节，
破窗效应：无序邀请无序，混乱引发混乱
秩序的建立非常困难，可一旦被破坏，顷刻间就会灰飞烟灭。所以一旦发现问题要立即修补。它蔓延速度会远快于你的反应速度。
第二节， 旁观者效应：责任除以二等于零
如果一个人被要求单独完成任务，他的责任感会很强，但如果要求多人共同负责，每个人的责任感将减弱，遇到困难都会向后退缩。
第三节，
帕金森定律：“大企业病”有得治吗？
组织一旦形成，就会开始自我膨胀，人员增多，每个人都会很忙，但组织效率越来越低下。要控制用人权，控制人头数和成果关系。
第四节，
彼得原理：别把晋升当激励
很多机构把晋升当做激励手段，缺忽略了它其实意味着更大的责任没有提前规划和锻炼，可能导致大多数管理岗位的人都不胜任。
第五节，
墨菲定律：只要可能出错就一定出错
凡是只要可能出错，那就一定会出错。所以管理者不能盲目乐观，不能忽视小概率事件，要做最好的计划，做最坏的打算
