在之前的文章《快递|如何有效维护我们的权益》中，谈到面对常常延误的快递，怎么有效的去维护自己的合法权益，我原以为打完投诉电话，一切就可以解决了。
公司能够认识到服务的不足，在以后的服务中进行改进，我想这就是我最大的收获了。至于所谓的赔款，也就是一次快递费十块左右，无所谓的事情。
现实是，我打完投诉电话要求赔偿后，本地站点的负责人不久打来电话，大意如下：
A：快递您已经收到了吧，有什么问题么？
B：国家规定7天，你们明显延误了。
A：正常情况下，超过7天算延误，这次是因为大雪，高速封路了，所以不算。
B：除非自然灾害等不可抗力因素的出现，你们延误肯定是得赔的。我不在意赔偿，我在意的是你们缺乏主动性，一方面没有主动去解决出现的延误问题，另一方面，是出现延误后的不了了之，反而觉得理所应当，没什么大不了。所以我投诉是希望能促进服务质量的提升。
A：我们以后会改进服务的，其实我们也很辛苦，大雪天挺不容易，这赔偿得我们自己承担，希望您能够理解。
B：我能理解，是挺辛苦的。
后来我没有让他们赔偿，都是加盟的人，赔偿得自己出，快递挺辛苦能够理解。接着总部来了一个短信，询问是否解决，我回的Y。
就这样，对快递公司而言，终于解决了我这个麻烦鬼，而我却觉得提升的路真是遥不可及。
其实，如果是以下版本：
站点负责人打电话
A：很抱歉，由于快递延误给您带来了不便，什么时候方便，我们将延误赔偿给您送去。
B：不用了，以后能够改进就好。
或者是：
在运输途中发现大雪，预计会发生延误，总部打来电话
A：先生，很抱歉，由于大雪高速封路，我们无法及时送达还请原谅。
B：恩恩，好的
抑或一条短信也是可以的。
从始至终他们都没有意识到自己失信了，只是抱着解决问题客户的心态去面对。
我理解快递员的辛苦，但我也认识到了也许我太理想化。
一份快递单据，是一份标准合同，双方约定权利与义务。快递企业承诺在约定时间内，安全无误的送达收件人手中，国家规定是7天。
如果没有准时送达，便是失信，理应赔偿。现实情况是，快递企业总部消极面对，如果没有人提出异议，则忽略过去；如果有人提出异议，能忽悠则忽悠，不能忽悠，则划拨给导致延误的站点来解决。
责任被分配到了站点，站点心理也不平衡，觉得大雪的问题，不是他们造成的，凭什么他们承担损失，还这么辛苦。
企业尚且没有契约意识，下面加盟的人自然没有那个高度，只是站在自己的角度考虑问题，便也无可厚非了。
浪费了这么多时间，去投诉，希望以后能以服务顾客为宗旨；到头来才发现，在缺乏契约精神的背景下，再多的投诉都是没有意义的。只是被当成了问题客户，解决了就万事大吉。
个人尚且守信，企业却如此不堪。
