陈总似乎是知无不言，我们一聊就半小时过去了。我把话题拉回来，说：“陈总，跟您聊天真的学到很多知识，但我还想请教您一个问题，怎样才能做好一名电商客服呢？”

陈总没有直接回答我，反问道：“你是怎么看电商客服的？”

我想了想，说：“以我个人理解，电商客服这岗位相当于一线的销售人员，因为客服人员是直接与客户沟通、接触的，售前、售中和售后均有参与其中。所以，我觉得进入电商这行业可以从客服这岗位开始。”

陈总点了点头，说：“没错，你的想法是对的。最初我也是从客服开始的，慢慢转做运营，再后来就自己出来找合伙人一起做自己的网店。”

这时，陈总又点了一根香烟，深吸一口，长长地吹吐，说：“做电商客服最为重要的工作，就是不能让「差评」出现，用尽所有的办法去维护这个得之不易的店铺信誉。因为，当天出现一个「差评」，直接影响日销售，甚至减少当天40%的营业额，当然还会有后遗症留下来。”

我听到这，不禁又惊叹一声，可以说，电商视店铺的信誉为生命。也足以说明，为什么有某位客户因为网购给了商家一个差评，之后就不断接到骚扰电话，要求修改差评。这类事件时有发生。

陈总接着说：“所以电商客户一定要学会变通，商品有瑕疵怎么应对，不合穿怎么回应，客户心里不爽又该怎么说......等等，总之，先处理好心情，再处理事情，一般都不会错了。”

我听了这番话，点点头表示认同。