为什么会有菜鸟驿站

菜鸟驿站相信大家平时或多或少都有接触过，其主要提供快递包裹的代收代寄服务。那为什么会出现菜鸟驿站，或者更精确的说，为什么会需要菜鸟驿站呢，每个人的看法可能会不尽相同。普遍的看法是菜鸟驿站解决了部分用户平时不在家，不方便签收包裹的问题，但它的出现其实是为了解决整个物流服务过程中产生的末端运力不足问题。

近年来，随着网络购物的超快速发展，每天都会产生几亿个电商订单需要物流配送（物流中的仓储，运输等环节不在本文讨论范畴，直接略过），这就直接造成了各家快递公司末端派送的运力不足，快递员完全不够用。但这又不是一个单纯增加人力就可以解决的问题。首先，由于车辆容量的限制，站点与用户位置距离的限制，导致单个快递员每天的派件量上限很低，比如一天最多派件200票；其次，当前多家快递企业的竞争环境下，单票快递的派送费很低，低的甚至只有几毛钱。如果快递员一天只派件200票，每票按1元计算，一个快递员一个月的收入也才6000元。虽然还有揽件等其他收入，但架不住快递员工作时间长，时不时还被投诉罚款，总的来说，如果每件快递都要快递员亲自送货上门，快递员的收入是支撑不起他持续这份工作的，这也是造成快递员流失率大的主要原因之一。这对于整个物流行业来说是一个十分严峻的问题，所以菜鸟驿站等代收点才会应运而生。快递员只需将快递统一送至驿站，大大提高了派件效率。虽然这需要将派件费分给驿站，但换来的是快递员每天派件量成倍的上升，综合来算快递员的收入是增加的，而且用户的快递也能更快的到达用户附近，一定程度上解决了物流末端运力不足的问题。

有的人会说，现在的智能快递柜也能解决运力的问题啊。确实没错，但快递柜跟驿站最大的差别在于单位储量的成本。驿站里一个普通货架能放下的快递数量，可能需要一整组快递柜才行，考虑设备成本，占地面积，两者的差别是显而易见的。另外快递柜也有天然的局限性，比如每个单格容量有限。但话说回来，快递柜跟驿站并不是你死我活的关系，而是在解决末端运力的问题上相辅相成，根据实际的区域包裹量情况，快递柜跟驿站各有优劣。

菜鸟驿站的现状

据笔者了解，目前很多菜鸟驿站的生存状况并不理想，房租，人力等成本居高不下，收入来源却很单一。虽然驿站解决了物流末端运力不足的问题，但用户对驿站并不满意，最大的诟病在于很多快递员在没有征得用户同意的情况下直接将包裹放到驿站，让明明在家的用户觉得驿站侵害了他们的权益，原本送货上门变成了需要到店自取；另一部分不在家的用户虽然接受放驿站，但每次取快递都要排长队也觉得体验不够好，更别说有的人下班回来驿站都关门了。好在菜鸟驿站在这一点上一直是站在用户这边的，发现问题后，通过线上线下各种方式保障用户的选择权，必须得到用户的允许包裹才可以放到驿站，或者用户可以要求驿站送货上门。对于用户来说自然是喜闻乐见，但这无形之间导致了驿站人力成本的增加，原想着收了快递员的钱之后坐等用户上门就行，变成了一边站内需要人打理，一边还得给部分用户送货上门，一个月下来并没有获得满意的收入。所以你可能会发现，好多驿站开不了几个月就会关闭或转让。

降本增效是目前菜鸟驿站最需解决的问题。下面笔者将尝试对菜鸟驿站降本增效提出一些自己的看法。

菜鸟驿站的成本与收益

首先来看驿站的成本具体有哪些：

1.房租水电

普遍来看，房租成本很难有大的降低空间，所以在开设驿站之前，需要充分考虑该社区入住率，人员年龄 结构，快递量等因素，仔细核算预估收入后，选择房租成本相对较低且位置合适的地方。

有好多人会说，开设驿站会带来稳定客流，所以最好是一些水果店，便利店，干洗店等已有店面的人附带着开，这样可以极大的减少驿站的房租水电成本。这个方法是否可行下文会有详细的分析。

2.人力及设备成本

现在越来越多的驿站还承担着派送白名单的任务，所以一般驿站至少需要一取一送两个人力。此外开设一个驿站还需要电脑，扫码枪，货架，软件系统等设备成本。

3.时间成本

时间是一个非常容易被忽略的成本问题，因为现在驿站的工作流程中还是有很多需要人力操作与维护的事情，如入库，找件，出库等，有越多跟流程挂钩的事，就代表能利用驿站创收的时间就越少。这直接影响后面会提到的增效问题。

现有的收益来源又有哪些：

1.代收收益

由快递企业/快递员支付，量大利润低，是驿站收入的主要来源。

​2.寄件收益

由用户支付，量少利润高，是有潜力的收入来源。参考京东快递提高快递员揽件收益的举措，驿站的寄件收益将会是未来发展的重头戏，有机会再单独开篇详述。

菜鸟驿站的副业

除了代收与寄件收益，驿站还能从哪些方面获得收益，菜鸟网络甚至整个阿里生态又能提供哪些帮助呢。回答以上问题之前，笔者认为必须先探讨清楚一件事：

菜鸟驿站究竟是一门什么生意，它的优势是什么。

如果从快递的角度看，菜鸟驿站是一个转包生意，快递企业/快递员将原有的派送业务转包给驿站，由驿站统一完成快递交付，从而获取收益。这也是驿站生存的基本商业模式，无可厚非。但如果仅仅把驿站当成一个物流中转站，那就太可惜了。从驿站自身的属性出发，本质上来说驿站是一门服务生意，能否服务好“人”是驿站能否获得高收益的关键。

与传统的沿街商铺对比，驿站又拥有哪些的优势呢：

1.投入少

不像开一个水果店，前期需要装修，进货等高额的前置成本，开一家驿站只需准备几个货架，配备好电脑等设备就行。

2.客源稳定

一般来说在一个社区范围内只有一个菜鸟驿站，而整个社区大部分的快递都会经过驿站，所以从客源角度来说，驿站不会面临太多的同行竞争，客源量相对稳定。

3.业务灵活

这里说的业务是指除代收代发外的其他副业。一家水果店因为定位问题，如果经营出现问题，想要改成奶茶店，便利店几乎不可能，而驿站的副业如果出现问题，可以非常灵活的进行业务调整。

明确了以上问题之后，驿站增加效益的方式说来也很简单，就是开展副业。看到这里，各位读者可能会略显失望，驿站开展副业增收是件太平常的事了，稍微对驿站有点了解的人的都知道。但笔者在这里更想谈谈的是如何选择副业以及如何开展副业。

先来填坑，在便利店里把驿站当副业跟在驿站里开展其他副业到底有什么不同？

上文也有提到，很多人因为想省房租，觉得在便利店或者水果店等店铺里顺带开驿站是个不错的选择，其实这会存在一个悖论：原本这些店铺在开设之前同样也会考虑房租的问题，所以一般都不会有相对富裕的闲置空间，导致如果同时成为驿站代收点，将无法承担起大量的快递容纳量。因为能容纳的快递量少，所以所谓的到店客流也就少，最终结果大多是每个月赚不到几个钱，还搭进去人力成本，实在算不上一个好主意。

而在驿站里开展其他副业就不同了，因为是副业，可选形式更多，也无需太大的占地面积。比如卖水果不需要卖太多品类，只要根据客源年龄段筛选个别几种水果就够了，便利店也无需做成百货商店，只要一些大米，油等刚需商品就好。

副业的选择需要满足哪些条件：

1.刚需产品

驿站作为一个非消费场所，用户不存在“逛”的需求，这就要求驿站的副业商品必须是刚需产品，让用户产生“正好我在这，正好我需要”的场景感。比如一些粮油产品，平时用户很少专门为了买这些产品去超市，正好取快递的时候看到了，既然已经在店里了，就顺便买回家吧。

2.易耗产品

易耗在某种程度上代表产品的消费频次是高的，最好是周期性的产品，有利于在多次消费后形成购买习惯。

3.营业占地小

房租本就是成本大头，做副业一定不能占用太大面积，坪效很重要。在驿站做几个广告位是个不错的选择，可以跟周边商户进行合作引流，发挥位置优势。

4.维护简单

要想收益高，驿站的副业不能只有一种，需要多种副业搭配经营，这也要求每一项副业的维护不能占用太多时间，或者是可以转嫁运营成本，比如小型自助零售柜，会有人给你补货，不需要你操心。

如何开展副业：

1.明确副业定位

驿站副业虽然业务灵活，可随时转型，但也需要有自己的业务定位，那就是服务社区用户。不要把驿站当成一个快递中转站，而是应该是一个社区服务站，根据所在社区的人员属性，周边已有商铺的种类跟距离，分析他们需要什么样的服务，从而选择相应的副业以满足客户需求。比如在一个大型小区，以年轻人为主，周边虽然各类商铺都有，但买水果需要走出小区外200米，那驿站就可以选择副业卖水果，只要几种常见的品质好的水果就行。当用户来取件的时候，看到有水果，虽然品种不多，但质量不差，又想到其他水果店距离不近，外卖还得等，很大可能就会选择在驿站购买。

2.维护用户关系

因为驿站的副业定位是服务社区用户，所以维护用户关系就特别重要。驿站可以在用户取件后，产生消费后或者其他合适的场景下，引导用户添加驿站微信号或者加入驿站微信群。通过发布朋友圈，群消息等拉进驿站与用户之间的关系。也有利于开展一些线上副业，比如告诉买过驿站水果的用户，水果可以直接送货上门，如果需要买别的东西也可以顺道一起送。等到有一定客群后可以直接对接社区团购。

前面提到的驿站包裹送货上门在这里也是一个机会点，多一次与用户接触的机会，可以引导用户添加微信，下次直接通过微信联系送货上门，在沟通中进行副业营销。比如问用户需不需要米或者说今天刚到的水果不错要不要带一点。

3.转变经营思路

做驿站的副业，需要摆脱传统门店业务固有的卖货思维，转变为服务思维。简单来说，副业不能局限在从驿站门店里卖出商品这一种形式，在理解了驿站的副业定位之后，可以更多的从服务用户的角度去选择副业形式，比如帮用户去获取附近健身房更低的年卡价格，帮用户去跟附近电影票谈更实惠的会员价（因为驿站有天然的社区流量优势，这些社区周边商家也会很愿意合作）。以服务用户的经营理念，去挖掘更多的副业形式，从而获取更多收益。

菜鸟驿站需要的帮助

前面一直讨论了菜鸟驿站想要提高收益的一些思路，但真正经营过驿站的人肯定会吐槽，管理好驿站收发件的事已经占用了绝大部分的时间，哪里还有空研究跟执行这些副业呢。这里就该是菜鸟网络以及整个阿里生态伸出援手的时候了。菜鸟驿站需要以下帮助：

1.从日常包裹运营中解放出来

利用AI，IOT，RFID，图像识别等相关技术，在满足效率的前提下，在入出库等流程中尽可能的减少人工干预，将驿站经营者从包裹运营中解放出来，让他们有更多的时间跟精力放在运营“人”上。

2.提供多样化的副业服务

发挥阿里生态强大的组织能力，为驿站经营者提供多样化的副业服务。如各种优质水果，大米产地直供；对接附近商家广告业务等等。减少经营者对各类型副业的学习与操作成本。

3.提供对外合作的运营工具

很多异业合作无法有效进行的难点在于双方没有合适的运营工具可以监控合作效果，更无法将合作落实到具体的人身上。比如驿站跟影院合作，传统的方式是影院放一些宣传物料在驿站，用户凭物料去影院观影享受优惠。但双方都无法监控到合作的具体效果，更没办法将这次合作落实到某一个服务员身上，也就没办法调动起服务员的积极性，导致活动效果大打折扣。所以就需要有一个通用性强的对外合作运营工具，让驿站能跟各种业态对接运营，获得更大的合作效果。

总结

以上是笔者对菜鸟驿站的起因，现状与其发展的一些粗浅认知。本文篇幅有限，没有对菜鸟驿站整个业务生态有更全面的剖析，希望未来可以跟各位读者一起交流学习，感谢阅读！