一个公司本来运行良好，为什么慢慢就不行了呢？一个家庭，一开始夫妻感情特别好，时间长了怎么就感情破裂了呢？一个人在新年这天立志要健身，坚持了几个星期都好好的，毫无意识地就停止了，然后突然有一天发现，怎么我最近都不健身了？

平衡回路

经营一家餐馆。开始都是高标准、严要求，一发现哪里不达标，就要立即整改，这个检查制度，就起到平衡回路作用。再比如健身，天天锻炼，如果有一天没锻炼就会感到很惭愧，就会想办法补上。这种惭愧的心理就是平衡回路。今天夫妻吵架，就会想着赶紧补救一下，比如一起出去吃个饭，这也是平衡回路。

总的来说就是整个系统有一个目标，系统的参与者会时刻把系统此时此刻的表现与目标做比较，如果发现不达标，就会采取行动。

但是任何系统，总有意外。

意外

好意外：有一天国家总理突然要来你的酒店吃饭，大家比平时更严格要求，最后接待非常成功。这就是好的意外。

还有一次，你的酒店要承办一个公司的年会，时间急人手少，这时候不得不把标准降低一下，结果反馈也还行。但是第二天又有一个活动。最后整个月酒店都没有达到标准。后来你也默认是过节期间活动太多了，别家也这样，也就没有对员工说什么，全体上下都觉得这样没问题。这也是一种意外。

坏比好印象深

好的意外和坏的意外。过一段时间之后，哪个意外留给人的印象会更深呢？

答案是坏的意外。

对大脑来说，坏消息总是比好消息重要，给人的印象更深。就像我们知道，如果一个人平时对你很好，突然有一天他突然对你不好，你对他的印象就可能永久改变。重视负面消息是人的大脑的本能。结果就是，几次意外，有好有坏，平均下来，总是坏印象占上风。

如此一来，系统在每个人心目中的印象，比系统的实际表现，要差。

系统败坏

实际上呢？系统实际上并没有那么差。是人对系统的评价有一个偏见。人们对系统的评估变差，时间一长，就会认为系统其实配不上那么高的目标，就会默默调整目标。系统的目标被降低了。从此以后，你就不再和最初的标准比较，而是和降低了的标准比较。本来该纠正的问题，也不再纠正了。看见不合理额现象，就会想大家都是这样的。酒店的标准不知不觉中降低。今天没锻炼，心想又不是第一次了。夫妻吵架也不想弥补了，反正最近总是吵架。渐渐地，系统走向败坏。自己还心安理得的接受这样的结果，并安慰自己：要习惯，要学会接受。

给点正能量

以前我们看见路上有老人摔倒都会过去扶一把，自从出了彭宇案，人们心中就有了有些老人要讹人的印象。从此，各种扶老人被讹的新闻层出不穷，整个社会规范下降，人们的共识变成了在扶老人之前要谨慎，甚至不扶老人了。

想要阻止这个过程，系统目标不能降低。不降低目标，就必须纠正对系统的印象。既然人的认知偏见总是坏的更强，那我们就应该主动增加好消息。正能量的好消息对维护系统平衡特别重要。

当然，整天幻想正能量没啥好处，今天强调的是只要这个消息是真的，那多了解一些正能量的好消息，有利于我们认识真实的系统。系统的目标其实是在每个参与者的心中，你想象系统是什么样，系统就会变成什么样。

最后的话

不想做一件事会有各种理由，而所有理由都是对的，系统会公正地将我们的表现和目标进行比较，循环自动产生。所以，你愿意有一个好系统还是逐渐衰败的坏系统呢？