关键词：对比法消除误解

一段对话中，当尊重感出现危机时，如果你的做法确实伤害了对方，那么真诚的道歉是可以缓解矛盾的。那么倘若你的无心之过，让对方产生了误会，这个时候道歉就起不到什么作用了。首先你不知道自己错在哪，其次对方会认为你这个人虚伪。这时，道歉简直是在拿起砖头砸自己的脚。

此时我们要做的是利用对比法消除误解。学会用对比法就是学会“否定”和“肯定”。首先，应当否定自己并非不尊重对方的想法，让对话重回安全值。我认为能够做到这一点说明交谈者已经学会控制自己的情绪，或者说是意识到对方出现“炸毛”行为，是因为觉得他没有被自己足够尊重。其次，重建对话共同目的。及自己的愿景是希望让两个人都从这段对话中获益。一段成功的对话一定是利益均衡的。如果交谈者觉得这段对话对自己一点利益都没有甚至会让自己心情糟糕，那么他有交谈的必要吗？

关键词：识别策略背后的目的

找到对话双方的共同目的，首先要明确自己的目的，其次要明晰对方的目的。既然知道了这一点，那为什么我们往往都不能正确找到对方的目的呢?那是因为我们往往把策略错当成了目的。策略指可以实现目标的方案集合，在对话中是比较表层的东西，是我们在和对方交谈时切实表达出来的。而目的，往往在交谈中是“影身”的，它存在于表层之内。

由于交谈习惯，我们在交谈时往往会直接说出行动策略，而不会直接说出行动目的。这就是对方的目的难以理解和双方的目的难以共同达成的原因。我们往往会发现双方所想共同达成的目的是一样的，只不过是行动策略不同罢了。因此以后交谈时，不妨把对行动策略的关注弱化一些，思考对方的真正目的究竟是什么。

关键词：开发共同目的

在深入了解《关键对话》这本书之后，我越发觉得对话是一门哲学，都说一个对话若是没有共同目的，那就是懦词怪说，都是荒诞无稽之谈。我曾经认为一个对话倘若能找到共同目的，那一定是因为他们有显然的共性。如果找不到共同目的，那这样的对话自然持续不下去了。却未曾想过，当发现自己和对方的目的南辕北辙，根本没有一些共性可言时，还可以去开发一个共同目的。

开发一个共同目的，听起来就是一个充满智慧性的词语。什么叫开发?开发指的是去挖掘深层次的一些东西。这就要求对话者拓宽视野，关注范围更广阔的目的。简单来说就是把双方的目的圈儿放大，让双方谈话者都处于在这一个共同目的的圈中。只有当双方同时处于在这样一个安全圈中，对话才能有效进行。

情景试炼（p213 敏感的员工）

背景：雅各布和我刚结束工作，在去用餐的路上

“嘿，老兄，我真的为有你这样优秀的伙伴而感激，你促使了我进步。我很珍惜有你这样一位朋友。所以我不希望让你认为上次的对话是我对你的不尊重，说真的，我打心底里佩服你。我只是希望你可以变得更好，让我们公司也变得更完美。毕竟如果每个人在饭后都收拾一下餐桌，那我们的公司食堂会看起来更加的整洁。下次用餐时也不会因为餐桌上的异味或异物，而感到心情糟糕呀!"