《非暴力沟通》第三章：区分观察和评论
观察就是描述客观发生的事实，如果一定要加入评论，可以选择“我认为”进行补充。绝对化的评论出现时，听话的一方就会倾向于听到批评。因此，在交流时，不仅要在自己有需要的时候能够表达出自己的观察、感受、需要和请求，也要能够对方对自己有误解时，引导对方说出他的观察、感受、需要和请求，从而化解矛盾。
但是，应该以什么样的方式去描述一件事情的事实呢？在我困惑的时候，本章中竟然出现了一个“练习一：观察或评论？”的练习题，在练习后，我知道在观察时，尽量不要出现形容词，除非是转述他人观点。而“经常”、“总是”、“从不”等大多是含有评论意味的。
此外，值得注意的是在书中作者面对不一致的观点时，不会说“我不认同”等词汇，而会说“我们的意见不一致”。这种表述听起来更平和也让人更容易接受。
