关于个性化服务，以前经常会提到酒店的案例：建立详尽而细微的顾客信息档案，把客人的生活习惯、喜好和使用的物品等等记录下来，客人再次光临时，提供更精细的服务和惊喜。
如果恰逢生日，酒店摆上鲜花、送张贺卡，我觉得很温馨。入住酒店，前台问我，是不是喜欢安静的房间，也很正常。但要是一进入房间，什么都按我的习惯布置好，连保洁大妈都能叫出我的名字、知道我的喜好，那我就觉得细思极恐、后背发凉了。
牺牲隐私是获得优质个性化服务所必须付出的代价。
前不久，百度CEO李彦宏，在中国发展高层论坛上的一场对话中，谈到了对用户隐私问题的看法，遭到网民炮轰。很多新闻媒体或自媒体的标题是这样的：《李彦宏称中国用户愿意用隐私交换便利》《李彦宏说：“中国人隐私不重要”》《李彦宏的一句话，恶心到了几亿中国人》……
Facebook的隐私危机还未过去，李彦宏就这么任性？找来视频看一看——
15分钟的演讲没什么毛病，问题出在回答麦肯锡公司董事长、全球总裁鲍达民的提问时说的一段话——
当你把不同领域的数据汇集到一起，力量就会变得更强大。但是我们也非常了解隐私问题，或者说数据保护，我认为在过去几年里，中国已经越来越意识到这个问题的重要性，而且执法力度也加强了许多。但同时我也认为，中国人对隐私问题的态度更加开放，相对来说也没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率，在很多情况下他们就愿意这么做。当然我们也要遵循一些原则，如果这个数据能让用户受益，他们又愿意给我们用，我们才会去使用它。我想这就是我们能做什么和不能做什么的基本标准。
李彦宏说错了什么吗？没有，他恰恰是直面问题。如果我们可以用隐私换取便利、安全或者效率，在很多情况下我们就愿意这么做。事实也是如此，而且也不得不这么做。更重要的是后面，如果这个数据能让用户受益，用户又愿意给公司用，公司才会去使用它。这就是公司能做什么和不能做什么的基本标准。
问题不在于李彦宏说的这段话。就好比一说腾讯，就扯上抄袭，一说淘宝，就提到假货。与其说这些人关心隐私问题，不如说他们更关心政治立场和道德审判。
Facebook“数据门”事件比李彦宏这句话更严重，却并没有在国内引起业界以外太多关注，说明中国用户真的很少有人真正关心隐私问题，只是借题发挥而已。
其实，按照网络安全法等法律法规和政策要求，提供互联网服务必须要获取、记录和保留用户数据，这当中不可避免存在隐私，而且提供服务的公司还不一定具备保护用户隐私数据的技术能力。
大数据作为一种生产资料，今后会如同水电气一般，只用用不到的时候，才有体会。而隐私泄露问题，也会越来越频繁出现在新闻中，直到大家越来越不敏感，司空见惯、习以为常。
隐私，本来是不愿告人或不愿公开的个人私事。互联网数据，还有啥隐私呢？再过个十年20年，像我们这些贡献数据的人，只不过沦为了一个数据节点，不断为互联网贡献个人数据。
整个互联网能够发展成为今天这样一个巨大产业，某种程度上，正是每一个用户都在交换自己的个人数据来获得产品的使用体验。例如，使用手机导航软件，交换出去地理位置信息；使用微信、QQ，交换出去好友关系；使用网上购物，交换出去住址信息。交换个人数据获取服务让生活更便利，为了不生活在恐惧里，我们必须适应个人信息的适度曝光。
“两三年前，大家在谈什么?都在谈云计算的安全、隐私是不是会有问题。”阿里巴巴的王坚博士说，如今无论是政府还是那些实践公司，他们对云数据安全的认识其实超乎了人们的想象，“我们很多时候都在讨论安全，但是最后大家发现什么地方最安全?把你的东西放到云上是最安全的。”
大数据也是一样。我们会一方面享受大数据带来的舒适与便利，另一方面，我们也有意或无意，被迫或不由自主地放弃了个人隐私，贡献出个人数据。普通用户毫无反抗的余地。
同样是在2018中国高层发展论坛，苹果CEO库克的观点则是——精心制定法规，以防止用户在不知情的情况下，信息被整合到一起，并以新的方式被应用。
1993年，《New Yorker》（纽约客）刊登了一则由彼得·施泰纳（Peter Steiner）创作的漫画“On the Internet, nobody knows you're a dog”，在互联网上，没人知道你是一条狗。随着互联网的发展，事实证明这只是“网络自由主义者”的一厢情愿。
站在社会进化的角度，个人数据的释放不可阻挡。避无可避，不如拥抱。相比于在隐私和道德问题上叽叽咂咂，更应关注如何保护和利用个人数据：
1. 建立秩序和规则。个人数据的知悉对象应当经本人允许，并在法律法规规定的范围使用，而不是“法无禁止即可为”。同时，不愿提供个人数据的用户，也应享有基本的公共信息服务。
2. 政府和互联网公司的自律。苹果公司曾作出一个很好的表率——拒绝为FBI解锁圣贝纳迪诺枪击案凶手iPhone。对政府而言，大数据作为生产资料和基础设施，政府必须担负起监管职责，并从自身做起，保护公民个人数据。对所有互联网企业来说，不再遮遮掩掩，主动跟用户沟通，尊重用户的个人数据，也是对行业发展的保护。
3. 提供高端优质服务。高端的服务应该是无痕的，润物细无声，不需要的时候不能打扰，保持一定空间和距离，假装不知道。我贡献了自己的隐私，一定要享受到精准、优质的服务。而不是像现在这样，在网上搜索一次谷歌佩奇，接连几天满屏都是小猪佩奇。至于“杀熟”，更是背离了大数据的初衷，是在自掘坟墓。
