如果没有对未来之路的基本信心以及将事情做好的个人能力，人们就会拒绝行动--哪怕对于变革和新目标有着明显而强烈的需求。帮助人们树立信心有三个关键步骤：
1、确认他们能清楚了解目的地活着目标；
2、给予他们到达目的地所需要的技巧、资源和工具；
3、在变革过程中提供有价值的奖励。
下面我们先来讨论目标。正如激励一个人去射击一个不够明显的靶子是困难的，股东人们为着一个模糊的目标二努力也同样艰难。如果目标不明确，那成功的机会究竟多大呢？如果成功的几率不大，你又应该提供多高的激励？答案显而易见，如果方向和目标都不明确，你前进的动机为零。
建立有效目标的关键步骤是将有关于正确事情的理念转化为具体的行动，我们可以采用下图的工具来帮助落实具体的行动。
使用这个工具重点注意两点，一是如果没有清晰明确的目标行为，很多人都不会行动。因此即使细化常见场景和描绘目标行为需要花费一定的时间和精力，但没做带来的负面影响肯定要远远大于做了之后的积极影响，这使得人们不得不选择后者；二是我们发现，如果你把精力集中在核心的目标行为相关的20%上，却能覆盖新理念的80%，剩下的不那么重要的情景和行为就能自行解决。
接下来我们讨论资源。一旦人们心中目标明确，问题的关键就变成人们是否相信他们所走之路能够通往光明之殿。攀登高峰是一件很棒的事情，前提是我们相信自己有了需要的设备（如绳子、靴子等）、技巧以及过硬的体力。很简单，如果人们不相信自己拥有达到目的地的必须物品，他们就不会有尝试的动力。如果他们有，至少会尝试。
相对于目标，资源的关键是我们应该意识到对所需的工具和能力做出评估并不是最为重要的，真正重要的是使人们相信。如果他们不相信，他们就不会尝试；如果他们相信，至少还会试一试。为了支持行动，我们可以采用下图的工具，来帮助我们采取一些必要的行动来为人们提高所需的资源，使他们有用所需的全部。
一旦确认了所需要的能力，就得帮助人们培养这些能力。这也是上图的工具中“跨越的路径”一栏所要讲述的。这一跨越的路径旨在消除职员所在地和目的地之间的差距，包括大量的培训、教育、体验、引导、训练或者其他技巧，以使人们达到主动变革的要求，获得驾驭新的正确事情所需要的基本能力。
清晰知道目标，建立信心之后，第三步就到了激励。奖励在激励和推动人们行动方面有巨大作用。当我们提及奖励，很多人都会想到钱。毫无疑问，对于绝大多数人来说，钱都是一个极具激励效用的奖励。然而，这并不是唯一的激励方式，也没有我们所预想的那般作用强大。为了把钱放在适当位置以发挥作用，我们必须明白两件重要的事。
1、钱是人们得到真正所需物品的重要手段；
2、钱的影响力要远远小于我们的估计。
如何鉴别人们真正关心的是什么呢？可以采用ARCTIC方法（Achievement成就，Relations关系，Conceptual观念/Thinking想法，Improvement改进，Control控制）。ARCTIC法则能代表几类主要的、人们从激励的角度展示的价值观，每一项都能阐释为两个相关的方面，如下图：
使用ARCTIC框架，我们能对这些需求和价值进行延伸和扩展，然而研究清楚地表明每个人的需求强度是不同的，我们可以为每个人制定一个框架，排列需要的优先级，然后制定相应的行动，确保为激励个人踏上新征途准备了有价值的奖励。
《变革始于个人》读书笔记
