王峥老师讲到，
一、焦虑产生的原因有三个：
1、兴奋被抑制
2、缺乏支持。
3、对未知的不确定，缺少控制感
在此次的疫情中，面对来电的焦虑，我们如何进行危机干预？主要是为了释放焦虑。
二、干预程序与步骤
1、描述状态。把我们看到的听到的、回馈给他，让他重新回到当下，扎根当下。
2、体验他的情绪状态。让他自己能够感受到自己的情绪。
3、表达他的焦虑。也就是释放他的焦虑。
（1）说出来。
（2）做出来。也就是隐喻。让他动起来，画下来。如果他画出来让他描述他的画。
就是让他回归本真，释放他的焦虑。
4、接地训练。
双脚平放在地面上，深呼吸。
这样来访者的情绪就会稳定多了。
然后问他前后发生了哪些变化？
哪些方面发生了变化？
5、再描述——咨询师反馈，描述他，让他看看他的变化是什么：声音、音调、音色等的变化？（我发现了他的变化，本身就有疗愈。）
6、反思、觉察、赋能。
然后再问他，他怎么回看他刚才遇到的问题。
这个时候他会有新的变化，新的觉察。
——我们抓住他的反思，这个时候可以从认知开始。
然后我们带他去反思、去赋能。——从这儿去找他的资源。
比如来找咨询就是资源，说明你很有力量。
你刚刚做了什么让你的焦虑释放了？
过去的美好的体验——过去的灾难中你是怎么样应对的？
当然到这儿有些人就可能通了。这些人到这儿可能就可以了。
有些人可能卡在不合理信念中。如果是这样，就要进行认知探讨。
7、调整认知
卡在不合理信念中的，就开始找出他不合理的信念，进行认知调整
8、行动。让他做出一些承诺。“你现在可以做些什么？”——最近发展区。
简单来说就是，描述～体验～表达～接地训练～再描述～反思觉察、赋能～调节认知～行动
注意事项：
1、保证安全。评估来访者是不是安全？就是风险评估，双方的风险、咨访关系
2、自我介绍：简短时间做介绍，让来访者信服——确立咨访关系，让他感觉你的专业：我是某某平台的心理咨询师，现在来为您服务，你看我能帮助你什么？
3、不对创伤做过度解读或分析、危机干预与心理咨询不同
4、问题澄清、找到他的需要。从情绪入手让他稳定下来，回到上面工作的流程中，
5、共情。在危机干预中共情是一个疗愈的很重要的因素。“你这样说的时候，我感到……”更好地建立关系，情绪得到稳定，让他回看，支持到他。
6、咨询师自我照料和胜任能力。评估自己的胜任力
（1）参与危机干预热线的目的。危机发生，心理危机干预是排在后边儿，我们应该是配合整个生态系统。
在危机事件里咨询师能干的很少。不跟风
一种真切的生命教育——居家隔离，珍惜跟家人的相处，怎么样跟孩子一起，很好的人和人相处的机会。
（2）自我照料。
（3）注意咨询伦理和规范。
（上面是我的听课笔记。下面的链接是王峥老师发布的）
