时间：2016 - 2- 22

书页：P  6 - 47

书名：《电商精英系列教程》

               淘宝大学

书摘：

➠客服的职业价值观

①服务型和销售型企业，一般都会要求员工做到“以客为尊”。

②团结协作

③求实创新

④诚实守信

⑤开拓进取

⑥务实敬业

➠售前的知识储备

☞品牌价值培训：学习品牌价值是为了更深刻地理解公司的品牌定位和消费主张，将来在给客户进行产品介绍和推荐的时候，更加有针对，更容易从品牌价值角度打动他们。

☞产品知识培训：产品知识范畴包括规格型号、功效功用、材质面料、配套产品、风格潮流和特性特点。

☞促销活动送达：做活动前将活动规则和操作细节有效地传达给每一个一线销售人员，以保证活动的顺利实施，及在活动期间一线销售人员接待和解释的一致性。

心得：

①这一章节系统化地讲述了职前需要做的各种思想和心态，职场新人应有的价值观和职业态度，为获取更多晋升机会打下良好基础。

②通过品牌价值的培训、产品知识的培训挖掘品牌价值、产品知识和利益转换来更好地完成销售任务。