时间：2016 - 2- 23
书页：P 48 - 77
书名：《电商精英系列教程》
淘宝大学
书摘：
➠流程培训和准备工作
☞服务流程培训
目的：将订单转化为有效订单
☞组织结构培训
目的：知道自己今后的工作会跟哪些部门和岗位的同事进行业务上的配合。
☞工作流程培训
☞客服准备工作
心得：
①这一章节内容涵盖非常丰富，从价值观、管理制度、日常考评到操作流程、处理原则、活动说明，从产品知识、使用方法、以及有助于销售的生活常识，到营销话术、纠纷处理话术，但对于话术的运用还要注意要既有原则性又有灵活性。
②公司的标准化管理，这些知识可以有效地帮助我们实现标准化、规范化、高绩效的工作。
