时间：2016 - 2- 25
书页：P 123 - 132
书名：《电商精英系列教程》
淘宝大学
书摘：
➠有效订单的处理
☞确认订单
目的：
①澄清双方的理解是否一致
②强调重要内容
③表达对所讨论内容的重视
※KISS选择：keep it short and simple
☞下单发货
☞礼貌告别
礼貌告别，也蕴含着一个重要的技巧，就是“收”。“收”就是在沟通过程中适时地对问题进行收尾，暗示试探客户结束一个话题。无论交易成功还是没有成功，我们都需要用一个完美的“收”来向客户礼貌告别。
☞在线沟通的六张王牌
迎 察 问 说 应 收
心得：
①确认订单是重要的一步，又是常被忽略的，很多问题的产生就是由于没有多确认一下。
②一般在与买家确认订单时，我们应遵循一个基本的话术，尤其是一些存在疑问的订单，更要按程序认真比对和确认。
