最近在看一本书——《生活黑客》。人们常说,你要有系统思维,但是黑客思维比系统思维更厉害,因为它们专门破解系统。你可能会问,这跟表达有什么关系呢?别急,接着往下看:
书中有一个例子,是关于心理学家赛斯罗伯茨的。有一段时间,他一直被脸上长粉刺这个问题困扰着,他一直认为长粉刺与自己的饮食有关。于是他就去医院看医生,医生只给他开了一些抗生素,然后告诉他,这个病与饮食无关,但是紧接着他干了一件另医生惊讶的事情。
他要用自己的身体,来验证抗生素是否对粉刺有效,验证过程很简单:第一周每天吃1颗抗生素,第二周每天吃2颗抗生素,第三周每天吃3颗抗生素。结果证明,改变摄入抗生素的剂量,对脸上的粉刺一点都没有效果。
上述例子告诉我们两个道理:第一,医生给我们开药时有责任,清楚准确地告诉我们,如何服用药物;第二:我们其实可以通过实验来破解自己的身体,问题是你敢不敢。
上面一个例子来自于书上,接下来还有一个例子,这个例子来自于我当医生的同学。
去年,北京一个大型三甲医院的开药医生被患者投诉了,而投诉的理由让人苦笑不得:患者说:医生在跟他交代服药注意事项时,特别叮嘱他,不要连着包药片的铝箔一起服用。患者感觉自己智商受到了侮辱,于是投诉了这位医生。
我同学跟我说:医生也有不得已的苦衷,因为之前这家医院就有一名患者,将铝箔和药片一起服用,结果导致做了一个腔镜胃内手术。因为这个案例,医院明确要求医生:以后再开这类药,一定要在医嘱的最后添加一条:不要连着铝箔一起服用。
其实在表达沟通中,我们一直以为自己已经解释的很明白了,对方应该也接收清楚了。然而在很多情况下,这只是我们的一厢情愿,而这正是误会产生的原因。
所以,在遇到重要事情需要沟通时,首先自己得做到精准清晰地表达,其次一定要让对方复述一边,这样才算完成一次有效地沟通。