春有播种、秋有收获。砥砺前行历经2024年风雨兼程，总结过去展望未来，整改不足并制定新的一年目标任务。在公司领导的正确引导下，全体队员的共同努力下，总结成绩，以赤子之心迎接新的挑战，以实干兴业的精神争取来年再创佳绩，2025年我们"蓄势待发"回顾全年，现对人防一公司2024年工作总结如下：
一、基本情况
在过去一年里，人防一公司始终围绕公司十四五规划任务积极行动，成果丰硕且面临挑战。2024年各项目突发情况、自然灾害频发，我们始终坚守岗位，为众多客户筑牢防线。积极优化人员部署，保障了各服务点位的安保工作有序开展，在我们的守护下，全年未发生任何重大安全事故，服务质量也得到稳步推进提升。2024年我们持续开展各项服务技能培训活动，提高保安人员的服务意识和专业素养。从客户反馈来看，服务投诉率有了极大的下降，而积极评价有了明显增加。截止当前，人防一公司基本情况如下：合同人数X人，缺员X人，实有X人，其中：
………………………………………………………………
截止X月X日，全年已开票服务费……万元，进账……万元，未进账……万元。
全年临时执勤~次，合计~人次，临时执勤费~万元。
二、中心任务
公司全年目标1287辆，全年~辆，完成率~，全年完成招工~名，完成率~%。
2024年截止当前，一公司秉承"安全第一、服务至上"的宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，确保客户安全，为稳定发展，提升服务水平，基本完成公司交待的各项任务。
三、存在的问题
（一）人员综合素养提升及工作思想态度问题
为提升客户单位服务满意度，特别是客户单位关注的人员仪容仪表及礼节礼貌问题，对于着装不规范，部分员工仪容仪表不够重视，作为保安人员应保持良好的仪容仪表。特别是着装方面。工作值勤过程中站立不够端正，存在袖手背手现象，不注意在岗形象。特勤服不能做到定期清洗，头发和面容不修整等不能展现出专业形象问题。 服装统一方面个人主义比较重，虽然多有宣导强调，仍有个别人员我行我素。工作方面对于来访人员经常出现怕开口问询现象，反应迟缓。极个别队员工作态度不端正，有着混日子的心态，做事拖拉，不推不前。上班存在侥幸心理，对劳动纪律的不够遵守。
（二）岗位安全教育及规章制度落实问题
各服务点位在安全防范工作上教育力度不够，通过集体组织各分队长进行突击检查发现许多安全隐患，尤其是各点位工厂的消防设施维护方面，人员除必须对消防设施操作熟练以外，消防检查也存在漏检漏查现象。驻点是工厂的安全生产需多进行安全巡查，巡逻岗巡查不到位，抱着混日子的心态，然而这样的队员大有人在。极个别队员存在防范意识薄弱，对于一些外来人员需接待时，在岗人员缺乏警惕性，特别是驻点在政府的行政机构，社会上访人员及闲杂人员偏多，识别和多问询多警惕是在岗人员尤为需要注意的问题。
（三）团队凝聚力及工作执行力不足问题
团队意识差，凝聚力不强。个别队员大局意识不强，整体协助意识较差，在工作配合中，不能积极发挥作用。执行力缺乏，做事拖拉，工作离客户单位的要求还有一定的距离，仍需要进一步的努力，部门管理水平有待提高，以适应公司整体发展趋势。
针对以上情况，要求各中队分队多进行微信群发宣导，晨晚集会宣导，月底绩效挂钩。定期教育培训，责任连带，安全保证书签到。对于违规违纪惩前毖后，分队长积极进行有效的思想沟通，重要岗位重点进行优秀人员部署，要求分队长多进行安全教育，规章制度和业务技能培训，杜绝安全隐患。
四、具体改进做法：
（1）紧抓培训不放松，员工应树立服务意识，提升服务质量和服务水平
服务意识、服务水平、服务技能的综合提高，关键是离不开有效的专业培训。因此要细化培训，增强服务技能、基础知识、爱岗敬业的思想教育。继续开展"传帮带""老带新"，量化细分考核相结合。中队分队多走动式管理，现场指导纠查，各点位多进行自查自纠，改进服务水平和服务技能，以提高客户单位满意度，使服务质量得到有效的保证。安保服务需要关注客户需求，提供更加个性化、专业化的服务。
（2）加强安全防范措施、增强安全防范教育，加强安全制度管理
"防范于未然，责任重于泰山"各服务点位在安全工作管理上，不能怠慢，严肃认真狠抓落实。加强巡逻巡查，监控重点区域，特别是消防重点关注的服务企业，对队员多进行安全警示教育，进行消防演练培训，使队员熟练操作使用消防器材。对重点服务财物储存单位加强夜间巡逻巡查，积极开展防盗防偷演练，监控室加强对重点部位的监控监视。对政府服务点位加强来访人员及接待制度培训，多组织培训是提高服务效能，创优服务质量的前提条件。落实安全制度是重中之重，因此定期要求各分队要有培训照片和培训人员签到表，杜绝因培训不到位而出现的安全隐患。
（3）规范服务标准，细化服务流程，全面提高服务质量
为了在新的一年更好的为客户服务，规范服务标准，应对人员的仪容仪表、礼节礼貌进行规定，实施量化考核，通过量化考核制度下的规定，提高队员形象、直观掌握岗位服务标准及服务流程，全面提高服务质量。强化优秀人员部署，加强人员思想教育，积极进行有效沟通，对于屡教不改人员进行调岗处置，惩前毖后，宣导教育。同时积极探索服务模式创新，市场需求的不断变化和升级要求，安保服务要不断创新服务模式，提供更加多元化、个性化的服务。除了传统的安全巡逻、门卫登记、消防监控等服务外，还可以探索开拓更多扩展性服务项目内容，在客户满意度提高的情况下可以向客户提出增加服务项目和增加服务人员等举措。
2025年工作展望
（一）新业务发展与市场定位
新的一年有新的机遇与新的挑战，随着国家2025年新的经济刺激计划出炉，相信明年经济形势会有大的改善，作为国企保安公司，我们要把握机遇，在好的口碑加持下积极拓展业务范围，探索新的服务模式，加大人才培养力度，积极储备人才，优化重点项目人员部署，使原有大型项目成为名片和广告效应，巩固在本地市场的领先地位，通过提供差异化服务，满足不同客户群体的需求，增强市场竞争力。
（二）安全管理与风险控制
我们将定期进行安全意识和应急处理能力的培训，加大安全警示教育，进行安全应急处置演练，加大重点防火单位巡查力度，不定期进行安全隐患检查，健全安全责任制度进一步完善，各单位人员能够熟练操作安全设备及消防设施，确保每位员工都能在紧急情况下能够迅速应对。积极与客户单位定期保持沟通，对客户单位监控摄像头、报警系统做好缺损检查，定期进行汇报，及时更新和升级现有安保设备，提高安全防护能力。建立完善的风险评估体系，中队分队定期汇报风险预测，分公司进行预测评估，记录风险等级，对重点单位风险进行关注，制定详细的应急预案，确保突发事件情况下能够迅速响应。
（三）客户服务与满意度
积极加强与客户的沟通，定期走访客户单位，实行分队长每日走，中队长每周到，分公司每月有反馈，对反馈差的要及时进行整改，对反馈好的项目进行奖励，实行流动红旗走基层，分队争荣誉，一切以提高客户满意度为宗旨。根据客户的具体需求定制安保方案，巡查项目只能增加不能减，人员配置只能优不能劣，军事化管理，建立建全的规章制度，人员在岗位上要做到微笑服务，站要有站姿坐要有坐姿，我们还需加大不定期查岗力度，对睡岗盹岗加大经济处罚力度。
（四）团队建设与员工发展
团队意识要有，团队荣誉要争，团队目标要明确，积极鼓励团队成员之间的合作与竞争，提升团队的执行力和创新能力，团队合作能够创新和提高效率，一个高效的团队是能够将个体的才能和努力汇聚成一股强大的力量，这样才能创造出超越个体能力所及的成就。我们要进行资源整合和信息共享，分队成员之间要互相学习，创新多样化思维，刺激新的想法和解决问题的方案，推动创新，团队积极激发队员的积极性，增强完成任务的动力，鼓励队员积极参加学习，制定计划完成目标，实现队员与团队的共同发展。
（五）财务管理与成本控制
我们在新的一年要制定新的增长目标，包括收入增长，利润提升，通过精细化管理，降底运营成本，优化运营流程，减少开支。
人防一公司将优化内部管理流程，提高工作效率，降低运营成本。努力探索积极拓展业务，共同迎接充满希望的2025年。以围绕公司"十五五"期间科技创新可持续性发展既定大局，通过不懈的努力和持续的创新，争取来年取得更好的辉煌业绩。
