人防一公司2024年前三季度总结汇报
（2024年9月30日）
时光飞逝，转眼2024年已过大半。回顾前三季度，收获颇丰，也有得有失，学习总结了经验教训，改进了方法和要求，提高了认识和实践能力，将存在的问题也重点进行排除排查，以饱满的姿态能够完成公司领导交待的各项任务，以服务客户最终能够满意为最高标准，大半年来，受益良多，体会多多，但是存在的问题仍然不少，为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对人防一公司前三季度工作总结如下：一、基本情况针对当前经济下行，各行各业不景气的情况下，人防一公司根据自身实际情况，积极引导队员与时俱进、提升素质、转变观念。教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。在当前行业竞争大，提升服务管理水平，积极拓展业务，截至9月28日，人防一公司合同人数301人，缺员77人，实有224人，其中：一中队95人（中队长1人，分队长10人，队员84人）；四中队131人（中队长1人，分队长10人，队员120人）；截至9月30日，前三季度已开票服务费……万元，进账……万元，未进账……万元。前三季度临时执勤～次，合计～人次，临时执勤费～……元
二、中心工作
公司全年目标1287辆，1～9月份～辆，完成率～，全年招工25名，已经完成招工～名，完成率～%。总体看来，前三季度一公司保证了安全稳定的运转，人员工作状态稳定，服务质量和服务水平有较大的提升，但是我们的工作仍然存在不足之处，为扬长避短，提升服务水平，争取全年交一份好的答卷。
三、存在的问题
（一）少数队员综合素养仍需提升少数队员过去从事建筑行业，一些社会不良习气始终难改，虽然已经加大了培训力度和管理制度约束，但是仍然收效甚微。在岗坐姿站姿不端正，不能文明使用语言，并且睡岗、脱岗时有发生。作为一名公司负责人难辞其咎。下步将着重加强日常工作管理，加强员工手册培训，进一步约束、调整屡教不改人员的岗位。加大招聘前人员的审核力度，加强政审查证。
（二）多数队员存在“张不开嘴、迈不开腿”的弊病遇到陌生来访人员不好意思询问，临时事件行动反应不够迅速。为了解决这一问题，除了加强培训以外，积极调整反应能力强的人员到重点保障岗位，加强业务水平培训，矫正人员思想偏差，让队员理解安保队伍的工作除了安全，还要更好地为客户服务。
（三）部分队员存在自律性比较差，领导在时安分守己，领导不在时就一盘散沙。针对这种情况，对自律性比较差的队员进行月底绩效降级考核，分队长对每个队员都要进行量化考核打分，通过严格的绩效考核进一步约束队员的日常行为规范。另一方面及时调整队员心态，积极进行沟通教育引导。
四、具体做法
（一）抓队伍建设
过硬的队伍是做好安保工作的重要保证 从接到一个项目开始，一我们在人员招聘组建之初即在队伍思想建设方面进行教育，作为国企的一员，要热爱本职工作，做好安保工作也是使其能够成为平凡岗位的佼佼者。二发现和重视人才培养，使其认识到认真工作是一种态度，要能够认真细致的在工作当中切实为公司排忧解难，在平凡的岗位上能够干出不平凡的业绩。三传帮带，以老带新，以工作时间长的老队员帮带一名新队员，使其早知早会，熟知应会，使其早日熟悉工作流程和各种问题注意事项。四个人形象代表公司形象，作为国企的员工，要维护国企的形象，从言行举止方面，从文明用语方面，从服装规范整洁方面，各方面着手，平时要求各分队长多进行培训，量化考核。 （二）抓制度建设
工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不守规矩，不成方圆”。团队的制度组建，我们在值班、交接岗、工作学习、外勤、训练等方面都有严格的量化考核制度，量化考核制度是一套严格、实用的制度，对安保团队实行半军事化管理，用制度来规范队员行为，用制度来保证工作任务的完成。如：提前10分钟接岗，做好交接岗的仪式和交接岗的确实交接到位，要求分队长、中队长和本人实行不定期查岗，对在岗位当中违反工作纪律规定的进行严格考核。定期到各点位对客户进行工作满意度调查，听取客户单位对在岗队员工作的建议和批评，通过第三方视角了解队员工作状态，同样这也是量化制度考核的标准。 （三）抓思想建设
队员年龄大小、学历爱好、综合素质参差不齐，有部队退役的，有下岗职工，也有没有一技之长的，来自各行各业，过去接触层次也多有不同，导致一个队伍人员素质高低不等，这是我们日常工作、生活中需要注意的。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。深入思想教育认识，加强思想品德教育，熟知治安管理处罚法条例，保安工作手册以及城建员工管理规定。其次思想教育还需要沟通教育，人性化关怀管理，使队员在人生观和价值观方面真正能够得到转变。
（四）抓服务建设
服务意识、服务水平、服务技能的综合提高，关键是离不开有效的专业培训。因此要细化培训，增强服务技能、基础知识、爱岗敬业的思想教育。继续开展“传帮带”划归责任制，量化考核相结合。中队长多走动式管理，现场指导纠查，各点位多进行自查自纠，改进服务水平和服务技能。
在下一季度的工作中，我会继续恪守本职，随时调整、纠正、查找问题，配合完成公司的既定整体大局，争取2024年交一份圆满答卷。
