在重要的时间节点都让人难忘，并且得以记忆，这个时间节点，一般称其为“决定性时刻”。
决定性时刻指：一段既令人难忘又意义重大的短暂体验（这里的短暂知识相对的概念，在一生中，一个月或许是短暂的体验，而对于客服热线，一分钟则是短暂的时光；对于餐饮，也许进入门店就是一段短暂的体验）。
在研究中，学者主要发现，决定性时刻由以下四种因素的一种或几种构成的：
1、欣喜
欣喜时刻是超越日常生活的体验，是名副其实的超凡之感。要打造欣喜时刻，就必须提升感官上的享受。
2、认知
决定性时刻能够重新改写我们对于自己或这个世界的认知。
3、荣耀
指能够记录下来的最辉煌的状态，它是一系列里程碑式的时刻的积累。
4、连接
具有社会性的仪式会因为他人的分享而更加意义非凡，例如婚礼、毕业典礼、度假、工作典礼、成人典礼等等仪式。
在我们与顾客和消费者最常接触的地方去打造以下几种因素，在这个体验店去决战，就是行为设计学要策划的事情。
