谱儿君给大家请安了。

由《贵州商报》《今贵州》新闻客户端联合贵阳市消协联合发布的“贵阳市2015年消费维权十大案例”已经新鲜出炉！

谱儿君发现，与往年不同，今年更关心大家在消费当中遇到的权益维护问题。有什么新技能值得get？谱儿君与你一起分享！

购物如厕摔伤商场没提醒,要遭赔

2015年1月，陈女士的父亲在白云区某商场入厕时不慎摔伤，治疗共需7万多。经营者认为消费者提出的赔偿金额较大，双方协商不成，于是打起了官司。

消协现场勘察显示，经营者提供的厕所无防滑设施，过道灯已坏，光线较暗，门口16公分高的台阶也没有醒目的提示，的确存在安全隐患，应当承担相应责任。经调解，双方达成和解，由经营者一次性赔偿16000元，消费者也自行承担部分损失。

谱儿君点评：开门做生意，当然要尽自己的安全保障义务，否则致使他人受伤，那肯定是要赔的！不过本案中的消费者具有完全民事行为能力，所以也得承担部分责任。

卖车麻消费者？要遭赔

2015年3月26日，白云区的黄先生在某经营者处购买某品牌轿车一辆，当他开车到金阳交警支队去办理入户手续时被告知该款车的“机动车整车公告”早已停止办理入户手续。

黄先生就退车及损失赔偿问题与经营者协商不成，向白云区消协投诉。经调查,经营者承认他们内部传递信息有误，并表示正在通过生产厂积极办理该款车“机动车整车公告”的延期手续。最后达成了和解协议。

经营者为消费者提供该车能够入户的合法有效“机动车整车公告”延期手续并赔偿5000元。

谱儿君点评：汽车经营者作为销售方，有义务弄清汽车公告的时限，并提前告知消费者。否则很有可能被消费者告上法庭，视为诈骗！所以，细节决定成败，购车的过程中双方都得仔细认真才行！

制定衣柜不免责？打折还要遭赔

贵阳的孟女士投诉称自己“定制的品牌衣柜，装上以后缝隙大得手都伸得进去，柜体表面还有两个地方是坏的，商家推来推去不给处理。”

记者介入后了解到，由于孟女士当时安装衣柜时催得急又是夜间安装，光线不好才导致衣柜左上角出现缺口。而衣柜属于定制物品，无法二次销售，所以他们才没有接受孟女士的退货要求。

经调解，该公司承诺，当天下午安排工作人员上门为孟女士调整衣柜缝隙，同时为孟女士打八折，退还了孟女士1000元。

谱儿君点评：当下定制家居加盟商良莠不齐，一些加盟商由于实力有限，在设计、安装、售后服务等方面暴露出诸多不足，所以消费时要引起注意哟！

不按约定修车？修理厂出工时费

消费者薛先生将一辆动力不足的轿车送往某汽车修理厂修理。检查后告知薛先生该车的变速器“包箱”出现故障，双方约定修理价格并商量好在取车2天后支付修理费6500元。

可取车后第二天薛先生就发现该车动力仍不足，便将车送到汽车4S店检查被告知薛先生该车的“包箱”并未进行过修理，只是更换过其他部件。修理厂负责人辩称虽未按约定打开“包箱”修理，但其余零件确实存在问题，仅更换这些部件的材料费就高达5000元，坚持要收取6500元的修理费用。薛先生遂向工商部门投诉。

经工作人员调解，消费者薛先生支付该汽车维修厂材料费3000元整。双方对调解结果表示满意。

谱儿君点评：在修车之前一定要注意清单上填写的修理建议，确认无误才能签字哦！别最后吃了亏也没有地方说理。

买买买导游没提醒？旅行社要赔

贵阳市民刘先生报名参加了贵阳一旅行社的泰国购物旅行团。刘先生购买的商品到达贵阳后被海关扣押。刘先生找到旅行社方要求对方处理，但一直未得到答复。于是，刘先生投诉了。

后了解到，刘先生在泰国购物时，带团导游并未提醒他购物超过一定额度需要缴纳税金，所以被海关以涉嫌走私为由扣押了商品。

该公司工作人员说，刘先生和他们的导游是好朋友，而这名导游并不是以导游的身份参加旅行的。对此，刘先生提出质疑，称当时报名交钱就是这名导游收的钱，发票开的也是旅行社的，并且在旅行的过程中这名导游还全程履行导游工作叫游客购买商品。

旅行社最终答复刘先生称，他们已派负责人已经去旅游局处理该事，最后由该公司承担70%的责任，刘先生承担30%的责任。

谱儿君点评：提醒大家随着人们生活水平的提高，出境游已进入普通消费者家庭，应多注意相关国家的法律、法规，像一些食品、动物饰品等，以免钱花了还得不偿失。

商品论克卖？标价不明要遭退

2015年5月，香港叶先生在青岩买石斛，说定了15元。但打成粉之后，店员才说是每克15元，并非每两15元。经调解后，叶先生无奈以900元买了60克石斛，并进行了投诉。

事后青岩工商分局了解到，当时该商家店员和叶先生是因语言沟通上存在理解误差，才引发了纠纷，于是责令商家全额退还叶先生900元购物款，并加强员工培训。

谱儿君认为：青岩工商局比起哈尔滨那啥啥，简直太厚道啦！

卖房未尽告知义务，收钱也要退

2015年11月，乌当区80岁的田奶奶投诉，她受房开公司蒙蔽，交了2万认购金，之后了解到商品房的真实价款与她所理解的不一致，便决定退房，但始终未果。

其后，乌当区市场监督管理局工作人员了解到，田奶奶因年过八旬，眼神不太好，签署合同时没有仔细看清内容。销售人员也没有对合同上的价款等内容做相关解释，导致田奶奶认知不清。

经调解，房开公司退还了田奶奶2万认购金。

谱儿君点评：销售君，你家没老人吗？你老了不会眼花吗？将心比心吧。

免责声明不具法律效力！快索赔

2015年8月，白云区吴女士投诉，她的新家在安装马桶后，被水淹了。由于损失较大，约两万余元，吴女士与卫浴经营者双方各持己见，协商不成。

在调查过程中，经营者提出生产厂家在质量保证卡上已经明确：“如是自动漏水或意外发生，本厂在保修期内准调换同型号产品，但不负责因此而造成的其它损失或费用。”因此，批发商只同意赔偿500元。调解人员当即指出，根据《消法》规定，生产厂家自定的免责条款是违法的，是无效的。

后经调解，由经营者赔偿消费者损失15000元，消费者自行承担5000余元损失。

谱儿君点评：厂家的免责声明并不具有法律效应，大家吃了亏可千万别做包子哟！

朋友圈慎转发，用出问题要找你

“在微信朋友圈上买的养生茶，吃了拉肚子，该找谁负责？”家住兴关路的姚女士反映。

发布养生茶广告的是姚女士的闺蜜苏女士，她告诉记者，这个养生茶是她顺手帮忙转发的，没想到居然害闺蜜拉肚子，她也很内疚。后来，苏女士亲自带着姚女士去医院进行了治疗，还好没有什么大碍。

谱儿君点评：自己没试过的产品，更不要随便帮忙转发。这个“顺手人情”，可能会让你面临20-100万巨额罚款。

特价机票买错？可退还50%费用

贵阳王先生反映，其在网站上订购特价机票，不小心填错目的地，马上致电要求退改，却被告知只能退还50元机建费。前后仅过了3分钟。

记者致电该网客服了解到，根据订票时网站明示的“特价机票退改签规则”，他们只能退回机建费。然而，为王先生出票的中国国航贵阳营业部工作人员却称，王先生预定的特价机票，退票仅收取50%费用。

后经调解，王先生得到了票价50%的退款。

谱儿君点评：特价机票是不能随便退，但留足缓冲期的情况下，消费者还是可以得到合理退款的。

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看了这么多的案例，谱儿君想要告诉大家的是，在你的日常生活中，维权意识要培养起来，自己的利益要重视起来。如果自己的权益受到了侵犯，就要靠自己行动起来，只有这样才能把作为消费者的权益真正的落到实处。

而行动的方法也要有所讲究，先与商家协商，协商不成再投诉，最后再由执法部门调解。

同时也警告那些不良商家，如果你没有一颗真诚的心，迟早会被这个社会所排斥与淘汰。

愿有一天，中国不再有3·15。

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