相信大家都会有过这种经历，自己前段客户那边都已搞定，到最后发货使用的过程中出现问题，导致丢单。这样的例子比比皆是，小编我所在的化工行业，这种事情的发生几率会稍微高一点，且看我如何应对处理？
我所在的行业是做化工助剂的，接触过的哥们可能知道，这个东西的稳定性很重要，经常会出现不同批次的同一种产品表现出不同的效果，这对客户来说是不可取的，因此，我们供应商也是在极力去想办法客户这种偏差和风险。但是，总归会有问题出现。
今年6月份的时候，我所负责的一个客户，也是新开发不久的客户，使用了我们的产品后，他的客户反应有问题，客户随即对生产工艺流程分析，确认是我们的产品所导致的。于是乎，打电话给我，要求我们尽快处理，给他们按损赔偿。我是这么去处理的：
一、接到客户的投诉反馈，不要立即确认就是我们产品造成的损失，但也不能完全推卸责任，应详细的询问客户的实际情况，做好记录。宜缓兵之计，告诉客户我们会尽快查询相关产品是否有问题，立即给客户答复。
二、迅速与公司技术服务人员沟通，以确认是什么问题造成的。根据实际情况尽快前往客户现场查看，看是否还有挽回的可能和方法。
三、当确认是我们产品质量不稳定造成的客户损失，客户要求赔偿之时。我们不能自己私自做决定跟客户承诺如何如何。必须反馈给公司领导，汇报实际情况，有他们作定夺。
四、期间需要持续不断地安抚客户“受伤”的心理。并适时的告诉客户公司对这件事的重视程度，惩罚了相关部门，开了紧急会议等等。
客户会因为信任我们的人品，才会购买我们推荐的产品。但是，当产品伤害到客户的时候，客户内心也是很恼火的，觉得我们是在忽悠他们，失去信任度。一般这种情况，要后续合作难度比较大。但是，站在客户的角度，他们是为了找到一家能长期合作的供应商，当我们的态度时时刻刻都是端正的，那客户也会被我们的真诚打动，继续给我们合作的机会，说不定会因为这次事情，反而对我们更加信任！
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