R：阅读原文

P466：在追求成功的道路上，遇到问题是不可避免的。为了取得成功，你必须发现问题但不能容忍问题。

I：重述信息

1、人无远虑必有近忧，作为一名合格的管理者，必须时刻保持居安思危的心态才能让企业不断进步；

2、在企业规模适中时，企业的创始人和主要管理人员可以采取事必躬亲的方式，确保能够及时发现并解决问题；在企业规模发展较大后，管理人员无法事必躬亲，则需要建立一套及时发现问题并解决问题的机制，挑选合适的人员负责关键节点，并设置明确的量化指标进行衡量。但这个过程有几个关键点需要注意，首先是寻找合适的人员负责关键节点，但所谓的“合适”只是挑选人员的一个基本原则，还需要配套相应的奖惩和监督机制，才能确保关键节点的人不会偏离方向；其次，无论何种工作，必须要有量化的、具体的指标对结果进行衡量，企业发展壮大之后，如果不能确保每个部门都围绕盈利制定各自量化的、明确的指标，必然会导致内耗的增加，而发现问题的人也可能会被视为异类；再者，关键节点的人需要倾听一线的声音甚至了解具体业务，否则会出现决策与实际情况偏差太大，也会使真正了解问题的人不敢提出问题；

3、通过上述机制确保能够及时发现问题，这只是第一步，重要的是如何解决问题。首先，要由管理者创造人人愿意解决问题的工作生态，一是在解决问题讨论的会议上，要杜绝和气甚至互相吹捧的会议氛围，该明确的必须明确，二是要鼓励甚至迫使退缩的人参与解决问题，否则会影响认真解决问题的人的心态；其次，明确问题之后，可以参考“5W3H”的方式制定具体的解决问题方案，即什么人、什么时候、做什么、为什么做、在什么地方做、怎么做、做成如何、做不成如何？

A1：反思经验

宿迁马厂二期紧急进猪项目就是一个发现问题但不容忍问题的典型案例。

为什么做：章集商品场暂养的怀孕母猪（1700头，前期有900来头预产期集中在1个月内）需要回种猪场分娩，但现有种猪场无法接纳；

做什么：临时对马厂商品场二期进行改造，将怀孕母猪转运过去分娩，至少需要临时加装900张产床；

什么人：宿迁种猪部负责人负责整体方案，其他所有部门协助；

什么地方：章集街道、马厂镇大司庄村；

什么时候：2月9日决定紧急上马该项目，第一批怀孕母猪预产期在2月22日，仅有13天时间可供操作。

怎么做：

1、紧急组建马厂二期团队，从大兴种猪场协调场长一名，从其他种猪场协调其他团队成员，要求行政部近期招聘人员全部给马厂二期；

2、紧急联系丰县公司，调用成品产床，未果；紧急联系采购部采购成品产床并安装，需要较长时间，作为备选方案；紧急联系地方施工方并紧急联系总部快速审批，焊接人工产床，作为首选方案；上述三个方案基本同步进行；

3、恰逢新冠，物资和安装公司进场受阻，由种猪部负责人和服务部负责人紧急攻关各关卡，确保物资不受阻；

4、后期采购的产床无法出无锡市，由行政部负责办理省内通行证，由种猪部负责从沭阳找车出发，将成品产床运回；

5、时间紧急，必然涉及边施工边生产的情况，非瘟肆虐，生物安全工作不容马虎，由闫兴统筹马厂二期生物安全，确保不出现非瘟转阳。

结果：13天的时间，顺利接收第一批怀孕母猪，后边施工边生产，一共焊接人工产床400张+成品产床800张，至今马厂二期已经成功转出12000+合格苗猪，且无非瘟转阳情况。

A2：规划应用

1、鼓励所有成员反馈问题，反馈解决思路，不搞一言堂，倾听来自一线的声音，确保决策与实际不出现太大偏差；

2、选择合适的人负责关键节点；

3、制定清晰的解决方案，每个环节均有明确的指标进行衡量，按时间节点跟踪各环节完成情况，确保整体方案按计划实施；

4、]建立明晰的奖惩机制，确保所有环节能够有效联动，形成正面协同。