在一家不大不少的超市工作，個人認為是比較有收獲的。大店鋪分工明確，工作內容單一易乏味；小店鋪銷售的品類太單一，不好玩。
而不太不少的店鋪，既要求每位店員都能獨當一面，也能接觸到各種各樣的品牌，在短期內工作還是具有一定新鮮感的。
工作是輪更制，工作時間內把每兩小時劃為一個單位，每個單位均有不同的工作。如：客戶服務、收銀、進貨、散貨等，另外在非營業時間也有一些後勤工作要做的，比如整理倉庫、清潔等，這些就是我們的工作內容。
而我工作期間，最多的工作就是客戶服務了。
客戶服務，顧名思義，就是為客人提供服務。服務的內客包括在門口喊歡迎光臨和謝謝惠顧、解決客人的疑難、維持秩序等。包括在銷售高或有特別需要的地方，指定一位員工去提供專門服務。
需要專門服務的地方有以下兩類。一是在客流高峰，比如午飯後及晚飯後這兩個時段，需要店員去維持收銀處排隊的秩序，以免產生混亂；二是在嬰兒用品、藥物、化妝品、個人護理產品等區域，指派店員長期駐守。這樣做的原因有兩個，一是為客人提供咨詢的服務，二是這些地方的產品單價高，失竊率也高，有必要進行看管。
（關於失竊，在農曆年前就有一位OLAY大盜偷了我們化妝品專櫃總價值四千多元的OLAY產品，我們當晚發現後馬上報警，在第三天就把這位大盜捉到了，在此不得不配服澳門司警工作的高效率。）
嬰兒用品區是我最常負責的區域，原因是嬰兒用品區相對來說不太需要專業的知識，而其他的區域包括藥品區、化妝品區，不僅品牌多，產品多，而且有些客人並不了解自己需要甚麼而相當依頼店員的推薦。與這些區域相比，嬰兒用品區輕松得多，客人大多都是有明確的購買目標，所以大部分時間都是解答奶粉存貨的問題以及防止客人們爭搶奶粉。
奶粉可以說是我們店的主營業務了，陳列空間僅佔店內的三十分之一，但銷售額卻佔了收入的十分之一，在倉庫中，更有專門留下一個房間是存放奶粉的。
（需要了解的一點是，品類間的銷售收入變化是存在季節性的。我工作的時間因臨近歲晚，而本門店又開在旅遊區附近，因此大部分客人為遊客。所以進口食品禮盒以及進口奶粉是本店兩大主要銷售收入來源。其次是個人護理產品即沐浴露和洗髮水等。）
接下來，我會介紹一下本店銷售最好的兩個奶粉品牌（提示一下：兩美）以及令人咋舌的倒賣現象，有興趣的朋友可以繼續關注。
感謝你的閱讀，如有任何問題，歡迎留言或私信，你的反饋是我寫作最大的動力。
