不在于你说什么，而在于人们听到了什么。
你或许握有全世界最优秀的信息，但接受信息的人却总会透过自己的情感、成见、偏见和先入之见等有色眼镜加以理解。仅仅做到准确无误、通情达理甚至才华横溢仍然不够。成功沟通的关键在于跨出假想的那一步，为听者设身处地地着想，了解他们脑海与内心最深处的想法和感受。他们对你所说的话如何理解，其所具有的真实性，至少在实际意义上，要大于你自己的理解。有效的话语，无论是虚构还是显示，不仅有阐释作用，还有诱导效果。它们既促使你思考，也促使你行动。它们既唤起你的情感，也为你所理解。
开口说话时，我们是在与世界分享—而世界却难免会自行解读，有时甚至是改换和曲解我们的原意。
有效语言的十大法则
- 简明性：不要用需要查字典才懂的词。
在短句足矣的情况下，使用长句往往会引起猜疑，“这人想骗我什么？他是别有用心吗？”用最有效的语言澄清事实，而不是故弄玄虚。将观点阐述清晰，而不是加以混淆。观点陈述得越简单、越浅显，就越易于理解，因而也就越可信。
- 使用短句。
越简洁越好：能用短语，绝不用句子。
就有效的沟通而言，小胜于大，短胜于长，易胜于难。有时，一张图胜于一切。
- 可信性和理念一样重要
建立可信性非常简单。告诉别人，你是什么样的人，或有何措施。然后成为这样的人，实施你所承诺的措施。最后，提醒人们你确实是你所承诺的样子。简而言之：心口如一，说话算数。
- 一致性很重要
信息的一致性可以培养顾客忠诚度。
- 推陈出新
从商业角度看，你向消费者传达的信息应该让他们以全新的角度审视旧的观念。（然后根据一致性原则，不断向他们重复）。出其不意与潜移默化相结合，可以形成极具说服力的信息。
如果他能让人们做出“我以前可不知道这点”的反应，你就成功了。
- 音韵与结构很重要。
- 言有所冀
信息需要讲出人们想听的话。
对于产品或政治来说，成功做到言有所寄的关键在于将信息要点个人化、普世化，以唤起情感记忆。
这并不是要形成不切实际的期望，不切实际的期望会减少可信度，而是要鼓励信息的接受者去期冀更好的东西，然后兑现诺言。
优秀的广告让我们都变成了理想主义者。
- 视觉化
- 提问
用反问的形式陈述一个句子所产生的影响可能要远大于直接下结论。
用反问的形式陈述同样一句话，会另他们做出个人化的反应，而个人化的沟通时最有效的沟通。
有些人，你可以让他们提出合理怀疑，而对于有些人，提问则只是为了造成情感影响。
- 提供语境并解释相关性
你必须先向人介绍一条信息的“原因”，再告诉他们“后果”和“结局”。
若无语境，你便无法确定信息的价值、影响，或最重要的一点，即相关性。
鉴于有如此之多的信息和沟通工具在争相引起我们的关注，目标受众必须在你的话语中看到个体化、个人化的意义与价值。
视觉符号的重要性。
防止信息错误
切勿忘记自己在与谁对话，以及谁在倾听。
想当然的忽略这些经历和偏见，会将自己置于危险的境地。
切勿擅自揣测对方的学问或认知水平
想要成为优秀的传道者，必须先了解你的门生基础如何。
理对顺序
正确的顺序等于正确的语境。
性别之争
性—政治正确的说法是性别—也可能有碍于理解。
男性喜欢更加客观、更加科学、几乎是毫厘不差的方式，而女性的情感往往更加个人化、更加有人情味、更加文艺。
而最重要的是倾听。听多于问，问多于说。
关键在于儿童
有一个信息目标的重要性高于其他一切：儿童。
阐述方式决定了反响效果
语言经验：重效果，轻过程。
旧词新义
这其中包含了一条有关语境的重要道理：在建立沟通联系的过程中，流行的观点可能会盖过事实与标准的说法。
切勿使用你习惯在纸面上看到的隐喻、明喻等修辞手法。
能使用短句，绝不使用长句。
可以删掉的词，一定要删掉。
能使用主动式，绝不使用被动式。
如果能想到日常英语中的同义词，绝不使用外来词、科学用语或术语。
宁可打破以上任何规则，也不要说出毫无教养的话。想创造有效的词汇，你必须仔细留心语言的生命力，你必须明白现在的人如何使用词汇，以及这些词汇产生了何种含义。
有效话语的创作过程
情感与情绪才是有效话语得以产生的源泉。
人类行为学研究均表明，人只有在认为对方与自己有共同点的情况下，才会言为心声。
共同构成个性的性格特征向我们透露了对方所属的群体和支持的立场，是沟通的关键要素。
以身作则
人们会忘记你所说的话，却会记得你令他们产生的感受。
告诉某人“二加二”，让他们自己做加法，说出“四”———这样他便从被动的观察者变成了主动的参与者。
除非你的话能打断负面报道的节奏，否则它就会一直继续下去。生动形象的脏字会打破这种节奏，转移重点。
真实性
本身即最佳信息的信息传达者总是忠于自己。
展示自己最好的一面至关重要。
作为信息传达者的企业总裁
注意他对“责任”和“获得”的使用，这位大型企业的总裁，将自己的名字、面孔和人生寄托在公司上。
尽你所能：企业形象与语言的一致性
企业形象是企业领导层、企业道德、所提供的的产品与服务、与顾客的互动以及——最重要的一点——将这一切串联在一起的语言之和。
缺乏一致性=没有销量
受众是否在广告语，进而在产品中看到了自己的影子？
我们铭记的语言
千万不要在反驳中重复别人对你的批评。
如果能重视人们听到的内容，而不是易信专注于自己想表达的内容，沟通者不仅能引起人们的关注，还能维持关注度。
企业案例研究
在如今这种反企业、疑心重、高度郑智化的环境中，有一个简单的语言公式：“沉默=有罪”。
人们真正关心的问题
有效的话语影响深远，因为他们能唤起思想、情感、希望和恐惧。
原则
原则是一丝不苟，经管经验、严肃认真的，原则是有分量的，如果你的原则匹配他们的价值观，细节便不再重要。
尊重
传达尊重的关键语言是谈论“价值”：服务与满足客户的价值；干得好就要挣得多的价值；对出色的工作简单的表达谢意的价值。
“尊重”当然可以表达出来，但不能直接用这个词。你需要用语言来体现尊重，而不是口说无凭。
解决方案
从“服务”，转型为“解决方案”在一定程度上是在提高产品价值，满足买家的自尊心。
我们总是需要“解决方案”来让我们顺畅地生活下去。了解这一点后，企业便共谋此道，将“解决方案”融合到了经营方式和谈业务的方式中。
在家中，如何道歉
男性希望发言，女性希望有人倾听。
在办公室，如何申请加薪或升职
只要诱导老板稍作思考：便可令其微妙地想到，如果未来不给你加薪，没有你的参与，会有什么情形。而如果你不能证明自己的未来价值，达到“想象一下”的视觉效果，你最终很有可能会得到加薪、奖金或升职，有些老板利用加薪来嘉奖过去的工作。
新世纪的词汇
创新、高效和问责。
利用想象来唤起意向，在对为数众多、形形色色的听众谈起复杂的话题时，尤其有效。
结论
对于许多人来说，语言是功能性的，本身并非目的。对我来说，人便是目的，语言只是接触他们的工具，用以达到目的的手段。
