同往常一样，去了常去的那家店洗头发，洗完后他们问我有没有熟悉的发型师，我说没有。虽然常去，但我从不指定哪一位发型师，因为我是个要求不高的人，而且吹过那么多次头发，没有遇到过特别喜欢的。这次他们安排了一个高瘦的发型师给我吹头发，他首先问我有什么要求，我说要吹卷。他继续问“C形还是S形？”我答“S形”，同时心想，这个发型师还不错，以前的都没问我这么多，都是我自己主动告诉他们想吹卷，想要什么形的。过了一会儿发型师又问“用手吹还是梳子？”我答“随便吧，只要好看。”他说“那就用手吧，这样比较不伤头发”。这话引起了我的注意，因为我的头发确实有点枯燥。然后我好奇地问他为什么用手吹会不那么伤头发，他给的解释我也比较满意。吹头发的过程中，我发现他与其它发型师也不一样，之前的发型师要么是用梳子吹，直接用手吹的也是只把头发分为左右两部分。而这位发型师，他把我左右两边的头发，每一边分别分成了三份来吹。我问他分得这么细会不会显得很凌乱毛躁，因为我不喜欢凌乱。他说不会，让我放心。吹完后擦精油，然后画龙点睛之笔来了。他说现在还可以用精油定型，问我是想要左边一卷右边一卷这样固定住还是稍微把头发打散一下。我其实是倾向于第一个选择，便问他“打散了会不会显得乱糟糟的？”他说“我等下再给你擦点精油，看起来就会好很多的，要不你先试试打散的，它会更自然一些”。我便同意了，其实做出来会不会比平常更好看我自己根本不知道，因为头发都放在背后了，我看不到。他好像看出了我的疑惑，便说可以帮我用手机拍下来，一看照片，确实特别好看，可以说是让我怦然心动。然后我问他是多少号，这是我第一次主动问发型师的编号，因为这次吹出了让我很满意的发型。
这位发型师不仅很好地满足了我的显性需求—好看，而且挖掘了我的隐性需求—不伤头发、自然。他提供了比其它发型师更优质的服务，给我的建议最终达到的效果特别好。由此我想到了我们银行的服务，我们在与客户接触时，是否也有120%满足客户显性的需求？是否同时挖掘出了客户的隐性需求并且也很好地满足了？在银行同质化严重的今天，我们能怎样取胜？我觉得应该是在维护我行国有大行的卓著声誉的前提下，给客户提供让其怦然心动的服务。
