问卷调研是一种以书面提出问题的方式搜集数据的研究方法。
研究者将所要研究的问题编制成问题表格，让受访对象以邮寄、当面作答、在线作答，或者追踪访问等方式填写，从而了解受访者对某一现象或问题的看法和意见。
一、问卷调研适用场景
在产品的整个生命周期中，问卷调研可以用于任何一个阶段，尤其适用于需求挖掘阶段和产品上线的评估阶段。
虽然问卷调研具有统一性、匿名性、量化性等特点，但这种方法也存在很多局限性。比如：
- 问卷调研只能获得书面的信息，而不能了解到生动、具体的情况；
- 这种方式缺乏弹性，很难做深入的定性调研；
- 调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍，是自己填答还是请人代劳；
- 填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是按照社会主流观点填答，使得调查失去了真实性；
- 回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难；
所以，在使用问卷调研法之前，必须要明确本次调研的内容和手段。问卷调研法更适用于以下场景：
- 需要进行定量分析的调研；
- 需要匿名进行调研的问题；
- 对已有假设进行检验；
- 寻找问题隐藏的关联；
- 对产品设计用户认知及态度的评估；
二、问卷调研怎么做
很多同学可能会觉得，问卷已经是很常见的调研方式了，我们经常在用，怎么会不知道怎么做呢？但是很多人只是简单的设计和发放了问卷，而没有重视后续的数据分析和目标达成情况。
让我们先来看一下一个完整的问卷调研过程是什么样的： 确定目的→调研方案→问卷设计→问卷测试→问卷投放→数据分析→撰写报告
这里一共有七个步骤。下面，我们针对每一个步骤展开详细的讨论。
Step1：确定目的
在进行问卷调研之前，我们要明确本次调研的目的，包括目前遇到的问题、初步的研究假设、需要调研的内容、想要调研的对象、调研介入的时间点、对调研效果的预期等等。其中，明确调研内容与调研对象是比较关键的两个点。
1. 确定要调研的内容
根据团队当前遇到的问题，调研的内容可以从品牌认知、满意度、忠诚度、用户构成、优先级、可用性等几方面入手确定。
比如：
团队想要用问卷调研的方式评估一下，在产品改版之后，用户是否感知到了团队想要传达给用户的产品形象？
2. 确定调研对象
对调研对象进行定义，包括我们想要研究的总体，以及我们所能获取的抽样框，要明确总体和样本之间的关系。
比如：
我们将用户群体分为“改版后注册的新用户”和“改版前注册的老用户”，再将每一类用户按照“Android版”和“iOS版本”划分，从中分别抽取10个样本进行1:1调查对比。
Step2：调研方案
调研方案设计的好坏，会直接影响到后续的执行。
问卷调研的方案框架主要包括：调研对象、抽样设计、调研框架、投放方式、调研假设、回收预期、时间预期、调研预算等板块。
其中，我们常用抽样方式有随机抽样、分层抽样、分群抽样、系统抽样等，这方面涉及到了专业的统计学理论，感兴趣的同学可以再去深入了解一下。
Step3：问卷设计
问卷的设计可以说是整个调查过程中最关键的一环。一份好的问卷，不仅可以快速的收集用户反馈，还能通过算法进行交叉分析，得出不同维度的结论。
1. 明确目标
在设计时，我们要考虑清楚自己想检验的问题，并时刻谨记，然后根据需要将评价的维度进行分解。
另外，我们需要提前想好回收回来的问卷将如何做分析。例如哪两个题目之间要做交叉分析，哪些题目之间是有关联的。
2. 选择题型
问卷的题型一般有两种形式：开放式和封闭式。
- 开放式题型只提问题不给答案选择。
它能够让被调查者自由回答，收集到的资料丰富生动。但也存在明显的缺点：开放式题型对被调查者有一定文化水平要求，填答花费时间多，统计处理复杂；分析时，对字面意思的理解可能存在偏差，特别当填写者填写内容较简短时。 - 封闭式题型在提出问题的同时，提供若干答案，供回答者进行选择。
这类题型填答方便，省时省力，容易统计分析，但是缺乏自发性和表现力，不容易发现偏误。
所以，在一般的调查问卷中，我们会将两种题型结合使用，互相补充。
3. 遵守原则
在设计题干内容时，我们需要遵循以下原则：
- 具体性原则，问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。
- 单一性原则，问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。
- 通俗性原则，表述问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语。
- 准确性原则，表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。
- 简明性原则，表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦。
- 客观性原则，表述问题的态度要中立，不要有诱导性或倾向性语言。
- 非否定性原则，要避免使用否定句形式表述问题。
举个例子：
“你在化妆品消费上花过多少钱？”
这个问题就违反了具体性原则。当回答者看到这个问题的时候，首先想到的不是答案，而是一系列问题：他问的是什么时候的消费，最近一个月，还是一年内？在哪里消费，线上还是线下？
针对封闭式题型，我们还需要遵循答案设计的原则：
- 相关性原则，设计的答案必须与询问问题具有相关关系。
- 同层性原则，设计的答案必须具有相同层次的关系。
- 完整性原则，设计的答案应该穷尽一切可能的、起码是一切主要的答案。
- 互斥性原则，设计的答案必须是互相排斥的。
- 可能性原则，设计的答案必须是被调查者能够回答、也愿意回答的。
再举个例子：
“您通常学习的方式是？”
①在线看视频 ②使用在线学习产品 ③纸质书籍 ④参加线下培训班 ⑤其它
答案中，①和②之间有交叉部分，违反了互斥性原则，导致被调查者难以选择。
4. 优化问卷
完成了所有题目的描述后，我们需要对题目进行重新排序，慢慢引导被调查者完成问卷。以下罗列一些需要注意的点：
- 甄别题目放前面
- 先封闭再开放
- 重要题项靠前
- 敏感信息靠后
- 先易后难
- 前后逻辑关系清楚
另外，在题目数量上，总体数量不宜偏多，过多时需要进行删减、分拆，或者通过其他方式获取数据，以免给回答者增加负担。
Step4：问卷测试
很多同学在完成了问卷设计之后会很兴奋，直接向样本发放了问卷，期待马上可以收到数据反馈。但是，如果问卷中还存在一些问题，这次的发放将会让整个调研活动前功尽弃。
所以，在正式投放之前，请多找几个人一起试填，检查题项的表述用户是否理解，是否有歧义，逻辑是否通畅；如果是线上问卷，要检查问卷跳转是否正常，在不同浏览器中能否正常显示；数据回收是否正常，避免回收出现问题等。
Step5：问卷投放
问卷的投放方式一般分为线上和线下两种。
线上可以分为产品内部资源、公司域内资源和公司域外资源。常用的产品内部投放渠道有老用户直邮、站内信、消息推送、事件弹窗、产品内banner、产品内浮条/文字链、公众号/官微等。
线下调研一般适用于市场调研，需要触及非产品用户，潜在用户，非互联网网民，文化层次较低，或收入较高，年纪较小或较大的（如老人和儿童）等特殊用户。常用的线下投放方式有定点拦截、流动拦截、电话访问、邀约访问等。
Step6：数据分析
当投放并回收到了足够多的问卷后，我们将进入数据分析环节。在这个环节中，我们同样需要分“数据清洗、编码整理、统计分析、得出结论”这4步来进行梳理。
1.数据清洗
在这个步骤中，我们需要对回收回来的答卷进行人为清洗，剔除一些不符合标准的答卷：
- 剔除答题不完整答卷；
- 剔除前后不一致的答卷；
- 剔除答题时间过短的问卷；
- 如样本有设定配额，剔除不符合配额条件的用户；
- 剔除逻辑上明显有问题的答卷，如选了40岁，又选了小学生的用户
2. 编码整理
为了后续更方便的进行数据统计与分析，我们需要对文本题、选择题进行编码处理。特殊情况下，还会有格式转换、贴标签、反向计分、缺失值处理等操作。最终形成一份可进行自动化分析的数据样本。
3. 统计分析
在调研过程中，常用的统计方法有描述性统计、相关分析、回归分析、方差分析、交叉分析、因子分析、聚类分析、判别分析等等。不同的分析角度可以选择不同的分析方法，这里不再赘述。
统计分析的工具有很多，对于一般调研而言，Excel已经足够满足描述统计、图表呈现、简单交叉分析等需求。而对于用户研究岗的同学，需要深入分析时可以选择SPSS，SAS，Amos，spss modeler等专业软件。
4.得出结论
根据最初设定的目标及问题假设，结合调查数据的分析，我们可以清晰的得出最终的结论。
Step7：撰写报告
调研报告的格式没有特殊要求，一般包括了调查的背景、目的、手段、内容设计、数据回收情况、数据分析结果以及进一步的建议等。
只要按照基本逻辑呈现出本次调研的实际情况，让阅读者清晰了解到研究过程、方法和结果，我们就算完成了一次完整的“问卷调研”。
最后再来总结一下，问卷调研一共需要经历7大步骤，分别是：
- 确定目的：明确调研目的，对象，分析目的，应用对象。
- 调研方案：确定调研框架，分析思路，投放渠道，样本配比等。
- 问卷设计：问卷设计，问卷美化，投放渠道。
- 问卷测试：多人测试，确保问卷可读性，逻辑通顺。
- 问卷投放：选择合适的渠道，投放问卷并跟踪。
- 数据分析：数据回收，清洗，统计分析。
- 撰写报告：根据以上收集整理的内容，撰写报告。
以上。感谢阅读！欢迎交流～
