读《可复制的沟通力》（著：樊登）

沟通的最大问题就在于有人认为已经沟通过了！
—— 萧伯纳

# 第一章：沟通力是可以复制的

所谓沟通能力：是指一个人与外界交流信息的能力，是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程。良好的沟通能力对我们有以下几方面的帮助：

• 提升社会竞争力
• 加速事业的成功
• 人际关系的润滑剂

沟通的三大要素：

1. 有明确的沟通目的
2. 善用语气和语调 / 提倡共情沟通
3. 用肢体语言为沟通加分

良好沟通的三大特点：

1. 能准确的表达自己的感受
2. 表达式要直接、精确
3. 运用深夜电台主持人般的声音

掌握高效沟通能力的重要三点

1. 学习科学的理论，谨记如下原则
   (1). 沟通的真实性 (2). 沟通的完整性 (3). 沟通的时效性
   (4). 沟通的一致性 (5). 沟通的目标性
2. 掌握正确的方法
3. 刻意练习

# 沟通的本质是尊重与合作

每个人都是一个独立的个体，各自所处的立场、做适应的环境喝所追求的利益都有所不同，因此也都希望能都按照自己的想法去成长、去生活、去用作，这也是人与人之间最大的区别。但如果每个人都要求他人按照自己的想法去行事，显然会破坏人与人之间的良性关系。

所以我们应该明白，要拥有高效的沟通，就必须懂得尊重自己的沟通对象，维护对方的自尊心从，对方的视角去看待他们所经历的一切，并以同理心来进行换位思考。

于此同时，感受和接纳自己的状态，深刻的理解和尊重自己，也是继续与他人心平气和得沟通的基础。

沟通不是一场零和博弈，不能任由自己的匮乏型心态作祟，要时常保持富足型心态才是硬道理。

沟通的四种模式：

1. 委屈讨好
2. 控制和强势
3. 忽视和无助、性得性无助
4. 尊重与合作

沟通过程中处理情绪和信息的四种模式：

1. 知心大姐：只关注情感很少关注事态的发展
2. 冷面杀手：只谈实际问题从不谈感情
3. 拒绝沟通：不谈事情也不谈感情
4. 沟通专家：即照顾对方的感情也懂得处理实际问题

明确沟通目标的三个问题

1. 你要为自己创造什么
2. 你要为对方创造什么
3. 你需要为你们双方创造什么

不尊重的四种沟通方式

1. 喜欢给对方贴标签
2. 忽视对方的感受
3. 用威胁的口气说话
4. 喜欢与别人攀比

# 第三章：沟通高手都善于掌控情绪

暴力沟通的原因：

1. 道德批判
2. 进行比较
3. 回避责任
4. 强人所难

非暴力沟通的几种公式：

1. 我观察到。。。
2. 我感觉。。。
3. 是因为。。。
4. 我希望。。。

奖惩式沟通的代价：

1. 破坏对方的安全感和信任感
2. 打压对方的内驱力
3. 剥夺了对方与你合作的快了和愿望
4. 让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西

沟通过程中，切记挖苦和嘲笑：

1. 明确沟通目的，理性交流
2. 批评可以直接客观

从人格角度来说，任何人都是平等的，不存在高低贵贱，不论对方是否犯错，你在与对方沟通时都不应该说一些带有贬损对方自尊和人格的话。

停止抱怨沟通的几种方法：

1. 表达感受，提出诉求
2. 阐述诉求原因
3. 向对方提出你的诉求

利用复述和认同感染对方的两种方法：

1. 重复对方说的话
2. 告诉对方你说的对

# 第四章：沟通要从需求开始

当我们的需求得不到满足时就会产生情绪，也就是说，情绪是需求没能获得满足的一种外在表达，大概有以下几种类型的需求：

1. 朋友、集体、归属感
2. 放松、休息、快乐
3. 关注、理解、倾听
4. 学习、探索、发现
5. 选择、自由、自我
6. 被认可、信任感、安全感、
7. 支持、尊重、爱

学会给予“礼物”，接受“礼物”，并洞悉“礼物”背后的真正的需求。

# 第五章：营造安全的沟通氛围

沟通的艺术就是寻找共同目的地艺术。共同目的包括共同的利益、共同的认知、共同的爱好以及共同的感受等。如何塑造共同的目的，有三种方法可以参考：

1. 找出对方的真实目的，塑造共同的目的
2. 拓宽视野，塑造长远的共同目的
3. 寻找链接，维护安全感，保持目的的统一性

如何以对比说明法，来进行有效沟通呢？

1. 阐明自己的真实目的
2. 说明你不想看到的结果
3. 寻找一个两全其美的办法

想要拥有高效的沟通，就必须懂得尊重自己的沟通对象，从对方的视角去看待他们的所经历的一切，学会标注对方的情感：

1. 了解对方关注什么
2. 常用句式：看上去、听起来、似乎。。。

沟通如果遇到了问题，可适当使用道歉和拔刺的方法来环缓解沟通氛围：

1. 道歉：当对方被激怒的时候
2. 拔刺：当谈话还没正式开始的时候

在生活和工作中，所有真实的谈话难免会出现很多反弹，遇到很多矛盾，这时需要我们通过学会心率共鸣营造气场的方式营造安全的沟通环境：

# 第六章：用长颈鹿式沟通破解沟通困境

• 观察：只讲事实，不加入评判
• 感受：说出真实感受，挖掘真实需求
• 行动：提出具体可执行的请求

# 第七章：如何有效的提问与沟通

用提问的方式唤起对方的内在动力，以提问的方式挖掘对方自己的潜能，让他自己找到能真正解决问题的方法。

提问是为了引发思考，而不是要将你的答案和解决方案直接告诉他人，以展示自己的分析和方案有多智慧，哪怕你心里有更好的答案也不要抢着说，而应该通过巧妙的提问让对方先说出答案。同时，恰当的提问也能促使双方共同的探讨，这样的沟通才会更加有效。

启发式提问的三步：

1. 询问目标
2. 询问现状
3. 询问可选择的方法和路径

打造沟通无错区的五个方面：

1. 将冲突看成一个需要解决的问题
2. 确信你的需求可以获得满足
3. 相信需求可以引出解决方案
4. 用合作和联结的方式化解冲突
5. 对有效的方法庆祝，对无效的方法学习

# 第八章：用身体语言认识自己和他人

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• 捂脸：是一个缩身的动作，意思就是把自己藏起来，蜷缩起来不要被人发现。是一种弱势、无助甚至是没脸见人的表现。
• 十指交叉：是很自信的表现，但内心紧张或缺乏自信十指就会紧扣。
• 搓手掌或摆弄意见物品：往往是缓解内心的压力或无助的情绪。
• 摸脖子：表现的是紧张、无助、不自信的状态
• 手指尖对手指尖：表现的很自信、自信满满。
• 搓手或拽衣角、坐立不安、双手交叉在胸前都是紧张的表现

与人交谈时对方几乎不看你，表示对方对你说的话没兴趣或企图延时自己的某种表现。

• 视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信
• 眼球快速转动时恐惧的表现
• 看到有好感的东西瞳孔会放大，反感的东西或感到恐惧、愤怒时瞳孔会缩小。

巧妙的运用心里暗示：

1. 引导对方点头
2. 用缓慢的语速说话
3. 用表情和肢体动作改变情绪

# 第九章：让文字发挥力量

文字沟通的优势：

• 给彼此留出思考反应的时间
• 增加沟通的可信度

让文字沟通跟高效的四个方法：

1. 沟通的目的要明确
2. 信息传递要完整、准确
3. 行文简洁、重点突出
4. 语言表达恰当、合理

# 第十章：善用沟通力，提升决策力和影响力

高效沟通的会议应具备的五个特点：

1. 会前准备充分
2. 与会人员角色明确
3. 学会换位思考
4. 会议要充满创意
5. 流程科学有序

头脑风暴的流程：

1. 明确本次会议讨论的具体问题，越详细越具体越好。
2. 每个人不要急于发言，而是先针对这个具体问题认真构思，把想法整理出来。
3. 各自阐述，不对其他人的观点提出意见。

头脑风暴的原则：

1. 对提出的意见不讨论、不评价
2. 对各种观点都不要急于否认

平行思维发：

1. 蓝色思考帽：指挥官，担任会议的指挥着或主持人。同时决定参加会议的人员应该佩戴什么颜色的思考帽。
2. 白色思考帽：理性和数据，需要冷静分析实际情况，罗列各种数据
3. 黄色思考帽：乐观、希望、有建设性的观点，讨论事情的优势、价值和好的一面
4. 黑色思考帽：否定、怀疑以及诸多问题，事情的不好的一面
5. 红色思考帽：感觉、感受和直觉，可异想天开
6. 绿色思考帽：生机和希望，尽可能发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的任何方法