和一位市场干部在微信上面沟通，谈到她办完会之后，正忙于「催款」的过程，她说市场导有很多大都不会「催款」的要领，要么催不到款，要么把人搞得很不愉快，于是这件事情最后都要她自己来，让她一个人忙得快累死了。
在有问题的地方建流程
于是我便提醒他何不藉这个机会将「催款要领」的「流程、步骤、关键点」与「三要、三不、三注意」写下来，一方面可以总结自己工作的心得，再者可以为尔后的部属训练准备实际而好用的教材，可谓一举两得。
边工作边写标准
因为是在边工作的过程当中边写教材，想什么就写什么、做什么就写什么，一点也不会多浪费时间，当事情做完的时候，现成的教材也就编写完成了。
分解流程，列举主要步骤
所谓「流程、步骤、关键点」就是按照事情发生的先后顺序，有系统的将工作分解开来（列举主要步骤），并将其影响成败的关键因素注记标示清楚（选取关键点）。
要、不、注意
针对不在「流程、步骤」里面的重要事项，或是贯穿整件事情的精神或态度的重点，则用「三要、三不、三注意」的方式来处理。
也就是在整个事件的过程当中要多做什么？不可以做什么？要注意什么？这个「三」是个多数的形容词，可以根据实际的需要，变成「四要、三不、两注意」，或是「五要、四不、三注意」都可以。
建标准之后做培训
当这些「工作分解」的「主要步骤」与「关键点」完成之后，接下来在教导部属的过程就会变得快速而有效果，因此在部属容易学会的前提之下，「授权」的速度与质量也会跟着提升上来。
培训之后才授权
「授权」的工作落实了之后，当领导干部的人就只要做一些指导与改善的动作就可以了，不用天天「戴着钢盔在壕沟里面拚刺刀」，自己也不会那么累，同时部属跟着我们也会有所成长、也才看得到光明的前景与未来。
把建标准提到最优先的顺序
「催款」是既重要又紧急的事情，「工作分解」则是属于重要不紧急的工作。通常我们一定是先做「重要又紧急」的事情，等到有时间再来做「重要不紧急」的工作。
但是我的经验则是紧急的事情会不断的来，所以根本就没有时间做「重要不紧急」的工作，一直拖延的结果，重要的事情又都会转变成为紧急的事件了。
如此恶性循环之下，就会变成大家都很忙，但是什么事情也处理、完成不了。
建立解决问题的系统
随时随地制作标准化流程，要让自己成为解决问题的一套系统，而不只是一台工作的机器而已。
而这其中关键的重点就在于----在工作的过程当中，要随时随地的把工作要领有系统的记录下来，以便做为训练、传承的教材。
