罗永浩在沉默良久之后，终于又在网上发声，质疑宜家卖场的迷宫一般的设计所带来的安全隐患，吐槽苹果灵魂设计师，批100%全面屏等，但他所讨论的话题中不再有锤子科技，不再有Smartisan手机。

在年初就听说罗永浩创办的锤子科技易主，从2012年开始创办，到今年年初易主字节跳动(今日头条母公司)，罗永浩卸任锤子科技CEO，从此老罗和锤子科技再无关系。回顾老罗的手机创业的道路，到底哪里出了问题?

服务销售大师哈利·贝克维斯在《销售就是卖服务》一书中介绍了“前所未有的服务模式”，解答了这一问题。

20世纪90年代优秀服务的营销模式:

第一阶段的行业运转是以产品为导向，企业仅为顾客提供及格的产品

第二阶段的行业运转以市场为导向，企业为顾客提供他们渴望的产品

第三阶段的行业运转是以想象力为导向的，这时企业的驱动力是给客户带来惊喜，为客户提供前所未有的服务。

对应这几个阶段，我们看一下汽车行业的演化进程:

在汽车行业的第一阶段，商家认为只要你拥有黑色的汽车，你就能把他涂成任何颜色，所以客户只能选择能满足基本需求的黑色汽车，除此之外，别无他选。

第二阶段，竞争者出现了。产品的差异性成为至关重要的因素。市场营销人员也就出动了。他们倾听顾客的意见并作出改善，比如：增加汽车颜色、烟灰缸（方便司机抽烟）、后来又增添了AM/FM收音机。

进入第三阶段的是这些汽车企业：发明了加热汽车座椅和朝向司机而不是中间位置的音响控制台的企业，以及为小型汽车增加宽敞后备厢的企业，这种后备厢比很多豪华汽车更宽敞。在这一阶段市场导向不再是顾客的期望和他们的需求。“我们能作出那些改善？”一类的市场调查一起不了太大作用，顾客已经想不到有什么可以改善的地方了。

在汽车行业如此，在手机行业这个规律也同样适用，可以说竞争更加激烈。

世界上第一台真正意义上的移动电话是摩托罗拉的大哥大，当时重2磅（约1.8斤），通话时间半小时，销售价格为3995美元，是名副其实的最贵重的砖头。尽管“贵”、“重”，但那时拥有一部大哥大，确实众人梦寐以求的事情。

后面竞争者出现了，诺基亚、爱立信、黑莓手机、西门子、夏普、三星等手机厂商纷纷涌现，从速度，外观、功能等方面不断迎合大众需求，出现了GSM网络、CDMA网络、WCDMA网络、黑白屏、彩色屏、平板、翻盖、滑盖手机，后面慢慢出现手机摄像头，手机铃声定制，闪存、存储等，随着手机技术的发展，普及率也随之上升。

第三阶段，iphone问世，引爆了触屏智能手机时代，在这个阶段诺基亚、摩托罗拉、爱立信等逐渐淡出手机市场，涌现出一批新的厂商，他们在新技术的基础上，不断发挥想象，开发各种应用，优化使用的便捷性，优化拍照性能，后面出现了手机支付等等。

而罗永浩从2012年5月成立锤子科技，2014年5月推出第一部锤子手机，而在2013年中国手机销售3.5亿部，同比增长84%，手机市场已出现饱和趋势，而2014年，正处于手机发展的第三阶段，企业要以想象为导向，为客户带来惊喜。锤子手机在外观设计，操作系统的一些新功能，确实给用户带来一些惊喜，但他最初产品有很多短板，比如拍照技术，续航时间等，这就相当于锤子科技第二阶段的课，还没有补齐，就挤进了第三阶段的竞争中。

在众多同质化的手机产品中，大家习惯了当下的种种功能与操作，突然有个厂家蹦出来说“我要做世界上最好用的手机”，“我要改变世界”，人们带着好奇心过来一探究竟，发现自己目前在其他品牌手机中使用的很好的功能，在这个手机中却表现很差，拍出的照片没有美颜效果，手机耗电严重，在外面跑业务到下午手机就没电了，这是用户所无法接受的，所以老罗要跑赢第三阶段的竞争，就要补齐第二阶段的课，然而以当前手机行业的形式，是不会给太长的学习时间和试错机会的。虽然对于锤子科技而言，压死它的最后一根稻草，并不是课没有补好而是TNT的发布，但前面的补课，确实也给锤子带来非常致命的打击，曾几次在生死边缘挣扎。

可锤子手机就那么一无是处吗？作为一名非专业锤粉，说实话真的很喜欢锤子手机的一些设计，比如我最喜欢的，也是目前市面手机都没有的一个小功能：关机需要指纹/密码验证。相比其它品牌手机，我们的手机如果不小心遗失，那起码我们不会经历被关机的无奈，如果对方不接电话我们还可以通过云服务查找手机。除此之外，一步、大爆炸、时间胶囊等功能，也都是非常实用的，而且他们还会关注残障人士等一些弱势群体。

前段时间我的手机不幸遗失，我当时的第一选择是再买一部一模一样的锤子手机，无奈没有货，最后改换其它品牌。听说老罗又在为他的不手机做准备了，期待~