美国管理学家加里·哈默尔和C.K.普拉哈拉德(HamelandPrahalad,1994)也曾在《竞争大未来》一书中提到，企业要生存和发展，就必须比顾客走得更远些，因为顾客一般是缺乏远见的。麻省理工学院斯隆商学院高级讲师芭芭拉·邦德博士(BarbaraBund)认为：“关于这一点，他的意思不是'告诉顾客做什么'……我经常引用德鲁克的另一句话：'企业拿了钱不是用来改造顾客的，而是用来满足顾客需求的。'”“你做的每件事，都应该有明确的顾客因素，”邦德博士表示，“对顾客了解得再多也不为过，顾客善变，很难对付。”但你必须坚持不懈地了解顾客，改进你的“顾客图”，而且要在内部传达。所以说，企业不能仅仅是跟着顾客响应市场营销，更应该领着顾客去创造市场营销，这样才能拥有持续发展的动力。——摘自《成果管理》（珍藏版） 罗珉推荐序
企业运营管理的最高境界就是——“你做的每件事情，都应该有明确的顾客因素。”德鲁克思想是管理的指导原则，看得懂的企业家，就用运用这些指导原则来不断反思运营效能！看不懂的企业家，往往就会追逐外在的方法，不停地向外在寻找答案，以为有什么培训师或者什么方法论能够解决自己企业的问题，而忽略了自身的能力和潜力，也忽略了自己的责任就是探索出适合自己企业发展的有效路径！
