智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它从技术本身来讲，具有行业通用性，但具体用到某个行业或产品，又需要单独定制和开发，才能真正达到智能客服。
智能客服不仅为企业建立了海量的知识库，还把企业与用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
智能客服能帮助企业解决哪些问题：
1.机器人可以7*24小时在线服务，解决客户的问题。
2.客户常见的问题或重复的问题，可以通过机器人来回答，降低人工重复性工作。
3.机器人可辅助人工客服，根据人工客服推荐的内容，智能机器人可以学习人工客服的回答，并存储到知识库。
4.降低人工成本，提高智能响应。
智能客服的核心
1.知识库：知识库的数量，质量，及后期不断增加及调整，会使智能客服越来越智能。
2.语义的理解：智能机器人有语义理解的功能，可以根据客户的问题来智能匹配答案，而不是简单像根据关键字检索而得到的答案。
如下图案例：第一张和第二张表现的是语义的关联性，第三张表现的是上下文的关联。对于智能客服，有的设计不好，将会答非所问。
