总是喜欢和同学约看电影，讨论着这段时间上映的影片剧情，不曾想过有一天来到万达影城真真正正地体验了两三天的影院场务员，检票、巡厅、发放拭擦3D眼镜、指引顾客方向等等，真的来到这里当影院场务员才知道其中的辛酸与忙碌，和我之前想的这份工作有所差异，反反复复的工作任务中也需要一份耐心与责任心。或许有很多人不太明白为什么需要耐心和责任心，那我就来讲讲这份服务工作的真实心得体验。

体验·忙碌

我们作为学生的身份从幼儿园开始到大学，一直跟随着我们，或许早已习惯这样的身份，一直待在学习纯净的象牙塔中，但一旦进入社会开始融入工作，我们难免感到陌生，也正是这样一份工作体验让我们拉近与社会的关系。电影院场务员说到底就是一份服务观众的职业，而其根本在于让观众感到良好舒适的消费体验，有一句话叫做把顾客当做上帝，便可以很好地诠释这份工作的内涵。当然，将顾客服务好了在某种程度上也是在建立良好的口碑，吸引更多的顾客过来消费，也是一种良性的互利循环。所以怀抱着不给人添麻烦为前提，能给人真正的有所帮助，便正式进行了工作体验。

第一天来到万达影城，带着新鲜与好奇，我们开始了这样一段奇妙的体验旅程。

因为我们都是第一次接触这样的工作，所以在入职前接待我们的主管姐姐也提前要求我们穿深色牛仔裤、黑色板鞋着装统一，但是真正到达万达影城的时候，我们穿的参差不齐，有些穿的黑色裤子，有些穿的破洞牛仔裤这些都与要求不符，也让主管姐姐对此稍微有点“头疼”不已，最后我们换上了万达统一的服装，裤子也放宽了对我们的要求，扎起披肩的长发顿时，我们都显得青春有活力，也提醒着我们身为万达影院的一员所应承担的责任。尽管如此，经过这样的经历，让我们明白对于任职公司的要求务必要做好并遵守，这不仅仅是公司的要求，也是对于公司企业形象的维护塑造，也是我们个人的责任心的要求。

入职之前，不但要换好统一的服装，也要进行入职前的岗前培训，这是必要的。我们坐在办公室里，看着映放出来的岗前培训视频，详细认真的为我们讲述了如何检票，如何发放擦拭3D眼镜，如何巡厅，如何应对紧急情况等详细的要求和注意事项。除此之外，还为我们讲述了如何疏散人群，如遇火灾又该怎样做，还展示了针对不同火源如何使用不同灭火器的方法，这些都对我们受益匪浅！进行完岗前培训之后，我们便被分到各个不同的岗位参观学习，辅助影院的场务员们。

我被分配到在五号影厅前辅助发放3D眼镜的一个小姐姐旁边，在我看来简单的工作，在小姐姐的讲解下，显得复杂又繁多，真的到了实战体验让我手忙脚乱不已。发放3D眼镜处需要人机灵和把握好时间，需要与检票处有所配合，他们每个人的身上腰间

都挂有一个小的腰包，在里面有必备的手电筒、对讲机、笔以及当天放映电影的场次时间安排这样在实际工作中才会显得游刃有余。说好的辅助他们，在业务不熟悉的情况下只能看着他们，尽量不要给他们添加麻烦。

除此之外，发放3D眼镜完毕之后，观众在观看电影期间我们也不能闲着。在放映期间我们要每隔半小时就要去到影厅进行常规检查，其中包括站到三分之二的楼梯处巡看电影大屏幕是否有异常，用手电筒查看影厅内部的温度与湿度是否正常，这些都是要写在每天的检查单中，还需要通过对讲机进行汇报。每一样工作虽然细小但都是需要每天的反反复复的去做，更不能乱了阵脚慌忙行事。

第二天便被分配到了检票口进行检票，检票口是一个重要的关卡，在这里要面对各种各样形形色色的顾客，也是顾客进入电影院的第一个地方，在这里便要更注重自己的行为仪态，不能趴着更不能在累时蹲在地上。检票人员要注意和顾客进行沟通，并且要与在各个影厅的工作人员完美配合，要确保影厅已经准备就绪后才能让顾客进入影院内部，这也是对顾客的负责，让一切井然有序。最繁忙的时候是碰到好几个电影的场次碰在一起，那么就会有好波的顾客到来。我们要仔细分辨顾客的几号影厅场次，让顾客可以快速而准确地分辨出并找到位置。

在这两三天的体验中，我还发现了一个神奇的东西，它是一块酷似手表的警报器，在影院的厕所内部有紧急按钮，只要按下手表便会有震动反应，女厕和男厕有不同的显示，只要一震动要求值班人员要在15秒内赶过来。这个无形之中给顾客一种安全的保障。每次到了吃饭时间工作人员也都是客气的推让，每个人的吃饭时间只有30分钟，所以连吃饭都要争分夺秒。

每天工作都要连续站好几个小时，所以越到后面就越辛苦，后脚跟往往会站得麻木起来。一到有电影开场的时刻，都要时刻保持高度的紧张感和认真感。也是十分感谢给我们带来帮助的哥哥姐姐们们，他们用经验告诉了我们很多很多。

收获·感恩  

拥有了热情，工作不再是一种劳累，一种赚钱的工具，而是一件能够带给我们快乐，能让人激情四射的事情。一个人充满了激情，在共事中也悄悄地感染每一个与其接触的人，同时带给他人不一样的感受。拥有信心，能让我们做事不畏缩，不自卑，在给他人留下好印象的时候，也将工作推向更好的方向发展。无论做哪一份工作，无论做的工作是高尚还是卑微，只有用心才能将工作做好。如果没有用心去做，即使是做一件像拖地如此简单的事情也未必能够做得好，更何况是以后做大事呢?从小事开始用心做起，才能够用心地做好大事。用心去做每一件事情，才能做到最完美。  

社会是有人组成的，在社会中生存免不了要与各种各样的人打交道。在这一方面，我依旧在学习中。善于与人沟通，对自己的学习和工作是起着很大的作用的。或许，社会真的是复杂的，在与人交流过程中看准人说对话是不容忽视的，但是真诚地对待每一个值得真诚对待的人才是更重要的。遇到紧急情况，应当有快速的反应能力，要做到临危不乱处之泰然。处理时间时要灵活起来，不能过于墨守成规过于死板。只有这样做才能处理好人与人之间的关系，解决好彼此之

间的矛盾。没有一份工作是轻轻松松就能拿到工资的，即使有那也是在经历一系列的艰苦所得到的。所以，工作的艰苦是不可避免的，想要获取酬劳想要实现自己的梦想，学会吃苦耐劳是第一件必须学会做的事情。尽管我们一天的工作下来，站了不到6个小时，但是相较于在学校坐着学习而言，真的是一件能折磨我们毅力的苦差事，所以要学会吃苦耐劳。

良好的心理素质是做好每一件事情的基石，让自己的心理素质随着自己的年龄的增长逐渐提高。韬光养晦，未雨绸缪，未来才会更美好。作为一名当代的大学生，除了要钻研所读专业的知识外，培养良好的心理素质，优秀的品德，积累社会经验更是必不可少。大学生在课外时间多多投入社会实践中，通过劳动力获取金钱时，也获取无法用金钱衡量的社会经验，为将来走向社会做心理和生理的铺垫。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践体验，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富，在今后我要更多的挑战社会实践，磨练自己的同时，让自己认识的更多的社会实践，磨练自己的同时，让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，从社会实践中检讨自我。