初次拜访客户,是所有销售,包括经验丰富的老销售都多少感到紧张,焦虑甚至恐惧的事,毕竟你面对的是一个陌生的人和环境,如入黑洞的紧张是正常的。很多销售第一次要见一个陌生客户,都会特别注重穿戴整齐(其实也包括我),生怕给客户留下一个不好的印象,影响后期的项目推进,但是,实际上,对于大订单销售而言,第一印象并不重要(当然,你还是要衣着得体),不信你可以问一下你关系最好的客户,还是否记得第一次你们见面时你穿的衣服?
通常,传统的陌生拜访中,都会教你要暖场,先和客户聊些和他利益相关的信息,来拉进关系,我曾经试过和一个客户聊文玩聊了快一个小时,虽然我想控制,但是,客户好不容易找到一个知己,根本停不下来,当然,我也及时控制了节奏,把那次拜访想要达到的目标在后一半时间内做到了。当然,这种情况是客户确实有足够的时间,也愿意跟你聊,那就不妨多聊十块钱的。如果客户很忙,你这么聊,估计效果不会怎么样。
还有种传统的方式是直接陈述可以给客户带来价值的开场白,比如“王总,您比较忙,这次来我想耽误您二十分钟,把《大订单销售实战训练营》这个产品,是如何可以给您和您的团队,带来30%的业绩提升的,做个介绍。”这种开场白单刀直入,对于一些不愿和你套近乎的客户是比较好的,而且直接凸显利益,抓住客户的心理,但是,这么做很容易进去两个陷阱1,你在还没有和用户聊需求的时候就过早的把产品阐述干净了,用户是否买账?2,你在你在陈述中,客户会和你较真,问你,怎么做到30%的提升的?这样,你又会与客户进入到一种讨论的局面。
其实,传统的开场白并非无用或是错误,关键要看客户的情况灵活使用,不能形成套式。其实,初步接触环节的作用,对于项目整体推进来说并不重要,所以,实在是没有必要过分研究,但是,初步接触中有很多的坑,还是要拿出来讲一下。
初步接触时,开场白的目的其实很简单,就是要想办法,让客户乐意参与到下一个阶段(需求调查),并认同你的提问是合理的。所以,你在沟通前,要让客户明白,你是谁,你为什么在这儿,你问他问题是合理的三件事。比如,“王总,你好,我是张毛D,我是专业做销售培训的,您的朋友李总介绍我来找您,说您最近考虑给公司销售团队做培训,能占用您十五分钟跟您简单做个沟通吗?”
开场白起了头,如何尽快进入到下一阶段,还要跳过很多坑,这些坑,我们明天再讲。