消费者的常识性认知
消费者大多不是所消费领域的专家，而这正是品牌建设的浪漫所在。
这一点是想说明一种由外而内的思维方式，剥开营销的方法和手段的外衣，其核心专注于对消费者换位思考。
基于消费者的获取信息的局限性、评价商品的非专业性以及易受直接感官和心理预期等心理因素的影响，企业战略和客户体验之间的鸿沟就建立起来了。
乍一看，由于公司眼中的产品和消费者眼中的产品是不同的，消费者的认知局限似乎阻碍了公司的战略实施。然而，这恰恰是公司操纵消费者认知的杠杆，公司没有必要去强行扭转消费者的某些认知（并且此举可能代价惨重），而是因地制宜地循循善诱，在消费者心智中建设理想的品牌认知，或者在竞争中重新定位竞争对手。
本质上来说，不论产品是否真的浪漫，只要让消费者相信着镜花水月的存在，品牌溢价就不会消失，私以为这其实就是品牌建设的基础。
舒肤佳的抗菌能力是否真的比力士好？为什么设计、包装、讲故事这些“无用”的事情如此重要？
