1.关键字：留意对话氛围
今日感悟：案例中原本只是关于新产品开发周期的正常讨论却演变成了一场令人讨厌的争执。因为当“我”开始把自己的观点强加给别人、表现得有些咄咄逼人的时候，这注定是一场不愉快的会议了。很多时候，我们也经常遭遇同样的问题，本来最开始的目的很简单，就是想要做一个简简单单的谈话或讨论，可是后来却事与愿违，就比如，我自己的一个亲身经历，我个人是非常排斥他人吸烟的，特别是别人在我旁边吸烟，然而不巧，我父亲正是一个会抽烟并且爱抽烟的人，有一次我实在无法忍受了，就和我父亲开始理论，可没想到后来事情却越变越糟，我们开始为此争论，并牵扯到其他一些鸡毛蒜皮的小事上，最后差点因此大打出手。为什么会出现这样的情况呢，其实从一开始我们双方都是理智的，可发展到后来，我们都没有留意对话氛围，才会说一些强加给对方，甚至让对方难堪的话。由此可见，留意对话氛围是多么的重要了。即我们要同时关注对话内容和对话气氛两方面。
2.关键字：注意观察
今日感悟：你必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。
Ⅰ 、学会识别关键对话：
当对话从正常讨论变成激烈争执时，注意那些标志关键对话的信号(如：情绪反应、生理信号)；命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我，让大脑回归理性思考。
Ⅱ 、学会关注安全问题的信号：
关注对话内容(必然前提)，并关注人们感到害怕的细微信号，降低对对话内容的关注，强调对安全气氛的观察，重启大脑的思维功能，拓宽自己的视野范围。
沉默和暴力
⑴ 沉默：最常见的三种形式是掩饰、逃避和退缩。
①掩饰：指对问题轻描淡写或有选择性地表达观点。冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌是掩饰做法的常见形式。
②逃避：指完全避开敏感话题的行为。
③退缩：指彻底退出对话机制。
⑵ 言语暴力：最常见的三种形式是控制、贴标签和攻击。
①控制：指胁迫对方按照你的思路考虑问题，表现方式有两种，要么强迫对方接受你的观点，要么在对话中搞一言堂作风。
②贴标签：指把某些人或某些观点加上标签，把它们视为具有某种特征的一类人或物。
③攻击：我们往往会希望战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦。具体行为包括贬低和威胁对方。
Ⅲ 、学会关注压力应对方式：
①做个机警的自我监控器
②压力应对方式测试
3.好文节选：
(1) “我总是同时观察这两个方面。当情况变得棘手时，我既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。”
(2) “它就像互动改良剂，通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，你可以马上做出应对。越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回到正轨，为此付出的代价也就越小。”
“与此相反，越晚意识到你们已经偏离对话机制，就越难回到正轨，为此付出的代价也就越大。”
