1.问题的本质是期望和现状出现了落差,需要做点什么去解决它
2.问题分为三类:恢复原状型,防范潜在型,追求理想型。恢复原状顾名思义是指恢复成原本的状态,遇到这种类型的问题,要将原本的状况视为期待的状况。思考方式是,现状与过去的状况之间出现落差,要从落差中找出问题。追求理想型的目标在于提升现状,之所以发生,是因为现在的状况未满足期待。因此,追求理想型问题的思考方式是,虽然目前没有重大损害,但由于现状未满足期待的状态,于是把它视作问题。潜在型问题是指现阶段并未发生危害,但未来可能显性的问题。
3.问题的特征
根据目的和时间的类型所构成的组合,问题可以分为三种类型如下:
问题分类
4.问题解决的优先级
按照重要优先级的排序,重要又紧急的问题第一时间处理,不重要但紧急的问题次之。不重要且不紧急的问题最后处理。重要但不紧急的事要花更多的时间去进行防范处理,预防它变成重要又紧急的事情。
优先顺序矩阵图
嗯,书实在有些偏理论,有些枯燥无味。问题解决最重要的能力是分析力,透过现象看到本质,才不容易治标不治本。而分析是针对现象的状态和现象,追根究底的进行归类,归纳出的要素要符合mece原则,即不重复,不遗漏的原则。说起思考力的书,《结构思考力》《金字塔原理》或许更容易消化。