1、关键词：对话氛围
韦达曾言：没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德。的确，在对话过程中，意识到对方的感受、表现方式、语气语调等很细微的方面即观察对话气氛是一件很重要的事情，它就像互动改良剂，通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，越早意识到对方的反应就能更好的调整对话气氛，把对话拉回正轨。我有时经常没有注意到谈话对象的反应，一味地表述自己的观点甚至连对方已经不愿再交谈下去的意愿都没有意识到，自说自话到最后难免导致谈话氛围僵硬，一次对话很可能就此破裂。
2、关键词：沉默和暴力
当人们感到失去安全感时，他们要么陷入沉默，拒绝进行观点交流，要么诉诸言语暴力，试图强迫对方接受其观点。了解沉默和暴力的表现形式能帮助我们在第一时间辨认出其中的安全问题。明白这一点，就能在问题变得无法收拾之前及时暂停对话，营造安全气氛，然后重新启动对话。书里说沉默不仅包括对对方不理不睬还包括在对话时掩饰、逃避和退缩。暴力则包括试图胁迫、控制或强迫对方接受自己观点的语言行为。沉默和暴力无疑是在对话气氛已经不再愉悦的情况下发生的，每个人都会在谈话中遭遇这些情况，学会如何识别沉默和暴力将有助于我们调整对话气氛。
3、关键词：压力应对
当对话时的安全感被破坏了，处在对话压力之下的我们很难意识到自己在做些什么，因此只有密切关注自己的做法造成的影响，我们才能在必要的时候改变行动策略，努力避免陷入沉默和暴力的局面。
好文节选：
我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气，为什么保留自己的观点或是沉默以对，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。”
“你是说关注‘气氛’，然后就能和他们顺利展开对话？”
“有时候是这样，不过你得清楚到底要关注什么。”
“它就像互动改良剂，通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，你可以马上做出应对。越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回正轨，为此付出的代价也就越小。”
“与此相反，越晚意识到你们已经偏离对话机制，就越难回到正轨，为此付出的代价也就越大。”
