0.目录
1.背景和目的
三节课「互联网运营P1系列课程」，是三节课第一级课程，也是三节课销量顶尖的课程。目前，三节课正在测试该着陆页的投放效果。目的是通过对着陆页数据的分析，优化用户体验路径，提高各个环节的转化率。
2.明确问题
根据收集到的数据建立漏斗模型，观察对比不同渠道的数据，反推其业务状况，明确各个渠道的主要问题。对于明确简单问题，分析原因，并给出解决方案。
3.梳理接触点，明确用户体验路径
用户点开广告后，会直接跳转到着陆页；点击「立即报名」按钮，会直接创建订单。点击「提交订单」，进入支付页面，用户选择对应的支付方式完成支付即可完成支付。
通过对着陆页用户路径的分析，可以得到如下体验触点。
分析可知，用户在使用过程中的接触点有 着陆页UV、注册UV、订单页UV、支付成功UV。
4.确定衡量指标并建立漏斗模型
分析可知，用户在使用过程中的核心指标有着陆页UV、注册UV、订单页UV、支付成功UV，点击报名率、注册转化率、订单转化率。其中：
点击报名率=（注册UV/着陆页UV）*100%；
注册转化率=（订单页UV/注册页UV）*100%；
订单转化率=（支付成功UV/订单页UV）*100%；
根据确定指标，以及已经收集的两个周的数据进行整理，可以得出如下表格：
通过表格数据的分析，可以建立百度网页、百度移动端、搜狗、360搜索以及总数据的漏斗模型如下：
百度pc端漏斗模型
百度移动端漏斗模型
搜狗漏斗模型
360搜索漏斗模型
全渠道漏斗模型
针对着陆页、注册页、订单页和支付成功页分别观察百度PC端、百度移动端、搜狗、360搜索四个渠道两周内具体时间的走势图，如下：
用户对页面的兴趣可能与以下数据相关：页面停留时间、跳出率、咨询率。结合两周数据画出这三个指标的走势图。
5.发现问题，分析原因并给出优化建议
结合上述图标，分别对整体渠道和其他各个渠道分别进行分析，找出问题，对问题提出假设并给出合理的原因。
整体渠道分析
1）从全渠道来看，从着陆页到注册页面，用户的流失严重，点击报名率只有1.24%，呈现断崖式下跌。从各个渠道数据对比来看，全部都存在这种现象，说明这不是某一个渠道的问题。分析可能有以下原因：
原因一：「立即报名」按钮不够醒目。着陆页面比较长，需要多个屏才能浏览完，但是只有浏览到页面末尾才能点击「立即报名」进入下一个页面。用户的浏览路径过长，当用户浏览到某一个瞬间有报名冲动时，找不到入口。并且「立即报名」四个字的字体比较小，不够醒目，不利于转化率的提升。
建议解决方案：建议把立即报名按钮和课程价格放在一起做成悬浮按钮，使用比较醒目的字体放在页面下方，让用户无论浏览到哪个位置都可以点击进入下一步。
原因二：着陆页面的宣传文案不够吸用户的注意力。文案更多的是从三节课官方视角阐述课程，而对于用户普遍比较关心的问题，比如课程包含哪些内容，上课周期有多长，学习这个课程对于自己有什么要求等这些问题，并没有详细阐述。
建议解决方案：文案小姐姐花更多精力洞察用户需求，尽量从用户视角写出用户想看的宣传文案。
2）订单转化率相对比较低，最后一步客户流失严重。从点击报名到完成注册，有几个不同的操作，能够完成这几个操作说明用户付费意愿比较强烈。但是从数据看来，只有44.7%的转化率，各个渠道均有这些现象。深入体验后，分析可能是如下原因：
可能原因一：支付方式比较单一。如果是在微信中打开的链接，只有微信支付，没有考虑到使用支付宝用户的需求。如果是在微信外打开的链接，可选择的是支付宝和花呗支付，没有考虑到使用微信支付用户的需求。
建议解决方案：添加引导文案，建议用户使用什么方式可以完成支付宝支付。在微信外部链接中，加上微信支付。
可能原因二：移动端在选择支付宝支付时，系统默认的是PC端，要求用户登录网页版支付宝账户，而不能跳转到支付宝APP。
建议解决方案：优化流程，把手机端打开的链接，直接跳转到支付宝APP完成支付。
各个分渠道分析
1）百度移动渠道点击报名率只有0.86%，属于全渠道中最低；注册转化率23.7%,也是四个渠道中最低；但是其订单转化率相对较高。可以分析其原因如下：
分析原因：分析两周数据投放在各个渠道的落地页的用户停留时间、跳出率、咨询率。可以看出，百度移动端用户停留时间相对其他渠道比较长，跳出率比较低，咨询率比较高。因此可以猜测，该落地页在百度移动端的展示效果不如其他几个渠道更易于用户阅读，跳出率比较低说明在该平台用户属于相对比较精准用户。
建议方案：深入调查百度移动渠道落地不利于用户阅读体验的原因，尽快改善。
2）360搜索点击报名率1.33%，相对比较高，注册转化率和订单转化率均相对比较低。与其他三个渠道相比较，平均用户停留时间较低，页面跳出率较高，咨询占比较低。分析可能原因：
分析原因：点击报名率比较高，说明着陆页在360渠道展示效果相对良好。用户注册完进入支付流程后，体验不如其他几个渠道，造成用户流失严重。
建议方案：用户注册完进入支付流程，支付意愿比较强烈，迫切需要优化360搜索渠道的支付流程。
6.结论
a.三节课落地页页面内容需要进行调整。添加上用户最关心的详细课程列表，适合哪些同学学习，明确的报名时间和课程结束时间。另外，报名按钮做成悬浮，让用户无论浏览到页面哪个位置都可以进行报名操作。
b.在支付环节需要优化。解决从落地页无法跳转到支付宝APP的问题，在微信外部支付应该给出微信支付的二维码，在微信内部支付应该给出支付宝支付的替代方案。
c.重点解决百度移动和360搜索两个渠道的推广问题。百度移动需要做用户访谈，查明落地页展示效果达不到用户预期的原因。360搜索需要按照上一步提出的方案，优化支付流程。
