Char 1 用户体验为什么如此重要？
1) 什么是用户体验
用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指产品如何与外界联系并发挥作用，也就是人们如何接触和使用它？用起来难不难？是不是很容易学会？用起来感觉如何？
2) 从产品设计到用户体验设计
大部分时候，当提到“产品设计”，人们往往想到的是产品在感官方面的设计和功能的设计。但将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确的目标，意味着不仅仅是功能和外观那么简单，用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。
3) 为体验而设计，使用第一
产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。
4) 用户体验和网站
提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。
5) 用户体验就是商机
用转化率来衡量用户体验效果，任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率
6) 在乎你的用户
用户体验对你很重要，因为它对你的用户很重要，没有用户你所做的一切努力都是没用的。UCD即以用户为中心的设计。
Char 2 认识这些要素
1) 五个层面
表现层：一些列的网页，有图片和文字组成。框架层：按钮，照片，控件，文本区域的位置，用于优化设计布局。结构层：网站功能特性的组合方式。范围层：定义网站的功能和特性。战略层：网站战略目标。
2) 自下而上地建设
战略层上的决定将具有某种自下而上的连锁效应，每个层面中我们可用的选择，都受到其下层中所确定的议题约束。让任何一个层面的工作都不能在其下层的工作完成之前结束。
3) 基本的双重性
当网站的用户体验开始形成时，它的设计者采用的是两种不同的语言。一群人把每一个问题看成是应用软件的设计问题，然后从传统的桌面和客户端软件的角度来考虑解决方案。另一群人则从信息发布和检索的角度来看待问题，然后从传统出版媒体和信息技术的角度来考虑问题的解决方案。当大家不能在基本的专用名词上达成一致时，事情很少顺利发展。为了解决网页这种双重性，我们从中间把这五个层面分开，左边用于描述功能型平台类产品，右边用于描述信息型媒介类产品。
4) 用户体验的要素
战略层：无论是功能型还是信息型产品，关注的都是用户需求以及我们对网站的期望即产品目标。
范围层：在功能型产品一侧是创建功能规格，对产品的功能组合详细描述。在信息型产品一侧则以内容需求的形式出现，对各种内容元素的要求详细描述。
结构层：在功能产品一侧，结构层将从范围转变成交互设计，描述系统如何响应用户请求。在信息产品一侧则是信息架构，合理安排内容元素以促进人类的理解。
框架层：框架层被分成三个部分。包括功能型和信息型都要完成的信息设计，对于功能型还有界面设计，对于信息型有导航设计。
表现层：不管是功能型还是产品型，我们都是在关注为产品创造感知体验。
5) 应用这些要素
将用户体验划分成各个方块和层面。其次内容和技术也是至关重要的。
