难以沟通的误会

                                             

                                                            1

外面天气很好,可我的心情却很糟糕,因为我被一个女人气得快要疯掉了。

此时的我,呆呆的坐在办公桌前,两只眼睛死死的盯着窗外,看着窗外那片空空的天空。

天空那么空,却装不下我此刻心中的烦闷。

天空似乎在叹息…

我静静的,一动不动,任凭脑海里的千万思绪肆意翻滚,浓烈却又不受控制。那翻滚的万千思绪,重新把我拉回了,那烦闷最初开始的地方。

那天跟平常一样,天很蓝,太阳正暖,完全感受不到冬天该有的严寒。

电话突然响起,一个女人打来电话咨询,我在网络上发布的商铺情况。

“您好,请问您网上发布的这套商铺是真实的吗?”

“是的,是真实的。”

“您这个价格现在是多少钱?”

“两万三四。”

“这个价格还能便宜吗?"

  "可以。“

咨询的女人姓高,说话缓慢,略带温柔,我也用同样的语速和温柔的语气跟她进行沟通。我俩沟通的还不错。最后留了电话,并且约好第二天过去看一下这个商铺。

第二天,我按照约定的时间,提前到达了商铺所在的项目,静候客户高女士的到来。

我坐在售楼部的沙发上,冬日的阳光透过高大明亮的落地窗户照了进来,为这清冷的售楼部带来一丝温暖。

由于是周内,偌大的售楼部除了几个工作人员外,几乎没什么人,让整洁明亮,灯火辉煌的售楼部显得稍微有些冷清。

我看了一下手机,跟高女士约定的时间,马上就到了。

我拿起桌上的水杯,喝了口水,然后从沙发上站起身来,整理了一下衣服,开始往售楼部外走去。

售楼部外面两边的浅水池,一阵寒风吹过,荡起了一丝涟漪。

我把外套裹紧,心里有些焦躁不安。

“怎么还没来呢?”

距离约定的时间,已经过十分钟了。可是高女士依然看不到半个身影,也没有一个电话。

我拿起手机,拨通了高女士的电话。

其实,在早上出发前,以及到了项目后,我都曾给高女士打过电话,均是没人接。我心想,可能是忙,没听到。既然约好了时间,那在客户没有明确表示不来之前,按照职业操守,我必须要遵守约定,在约好的地方,准时等候客户。所以,即使出发前没跟客户取得联系,但我还是提前过来了。

没人接。一连两个电话都是没人接。

“看来客户是不来了。”

我心里有些失落,脚下开始一步步向停车场走去,准备开车回公司。

温暖的太阳照在我的脸上,心里有些苦涩。

虽然被客户放鸽子的事情已经不是第一次了,但是作为销售人员,看着一次可能会成交的机会没有了,多少还是会有些失落。

正在我准备发动车的时候,高女士的电话打了过来。

我内心那颗原本快要熄灭的小火苗,顷刻又火光大炽。

我赶紧接了电话,“姐,您好,您到哪了?”接电话的手,有点抖,不知道是激动,还是因为冷。

高女士倒是不慌不忙的说:“我刚下公交车,现在是怎么走啊?是往西走吗?”

“您现在在哪里呢?旁边有什么显眼的标识吗?”

“我旁边有个什么厂。。。”

“噢。对对对,您就继续往西走,我现在也出来接您。”

“我穿着红色羽绒服,碎花深色棉裤。”

“好,我知道了。”

我把车再次锁好,出了停车场,向公交站牌的方向走去。没走多远,我就看到了一个穿着红色衣服的女人往自己这个方向走过来。

接到高女士,简单的寒暄过后。我带她来到了售楼部,公司的置业顾问——燕子,热情地接待了她。

高女士,年龄四十岁左右,城中村的村民,因为在项目附近住,也相对了解附近的情况,所以想在这个区域投资一套商铺。

她学历不高,但是为了买商铺,她多学多问。关于商铺的知识,她也了解了七七八八。

置业顾问燕子说:“姐,您好,您对周边熟悉不,要不我大概给您介绍一下我们项目周边的情况。”

高女士倒也痛快,说自己对周边很了解,没啥可介绍的,并且直接说明了自己的需求,“我就是想买一套总价低,小面积的铺子。您也知道,农村人,手里也没啥钱。”

我站在高女士旁边,把沟通权交给了燕子。

燕子笑着问到:“那您这边是想买总价在多少钱的铺子?”

高女士答道:“我就想买总价在四十万左右的。”

燕子接着道:“我们这边四十万买不到。这样吧,我给您算一套,我们这边最便宜的,算完后,您可以考虑一下。”

我们三个人走到谈客区,围着一张圆桌坐了下来。

售楼部水吧的美女服务员,端来了两杯热水,放在了客户和我的面前。

热水的雾气,缓缓升起,又缓缓消散。

安静了一会之后,燕子说:“姐,您看一下,这套铺子是面积最小的,总价也算是最低的一套。”

燕子把算价单往高女士那边移了移。

“69万多点。”高女士嘴里念叨了一边,接着说:“离我的需求有距离啊,太高了。”

我听了高女士的话,心里也明白,对一个经济能力有限的女人来讲,这中间近三十万的差距,确实有点大。

我没有说话,燕子也很无奈,说:“姐,这个是给您算的最便宜的一套了。”

高女士说:“您们看还能优惠多少,我四十多万也能行。”

燕子说:“这个价格基本就是我们的最低价了。”

“那我五十万呢?”高女士似乎还是想要再争取。

可即使是五十万,这个价格也是根本不可能的。

燕子转过头,对着我说:“要不您给姐看**项目,那边铺子的总价估计能达到姐四五十万的需求。”

高女士听到燕子说的那个项目,立马表示太远了,自己照顾不过来。

“那您可以托管给我们啊,我们可以帮您租。”燕子说。

“不行,那边不考虑。”高女士直接拒绝。

我看这是谈不成了。于是就给高女士说:“姐,要不咱走吧,再看看其它的。这个不合适。”

我一边说着,一边已经从椅子上站起身来。高女士也站了起来。

燕子把我和客户高女士送出了售楼部,转身就回去了。

阳光像冬天里的棉被一样暖和 ,只是我没有心思去感受。

希望满满地来,现在这种结果, 我多少有些灰心。但我还是想再争取一下,不想放弃。

于是我说:“姐,您稍微等一下,我再给您问问,看这个区域有没有其它合适您的商铺。”

几个电话过后,这个区域目前没有总价在四五十万的铺子,在售的铺子,最低都八九十万起。

高女士听到这个结果,没有说话。我也没有说话,脑子还在想自己有没有漏掉哪个项目。

我们两个人静静的,各自想着各自的事情。

台阶旁的树上,掉下来一片枯黄的树叶,落在了高女士的脚边。

高女士突然开口说:“小王,您给咱再问问,刚才说的那间铺子,最高还能优惠多少?”

这句话似乎让我再次看到了一丝希望,那快要灭,还没灭的小火苗,又再次亮了起来。

“行,那我再给您问问。”我停顿了一下,然后问到:“那我想问下您,那套铺子您能看中不?”

高女士缓慢的说:“小王,姐给您说,我知道自己没多少钱,所以呢,就想买个总价低的铺子,对铺子的位置,交房时间都不挑,铺子没问题,最重要的是总价。”

我听到这句话,心里稍微有底了。

我原本应该让高女士再返回售楼部,好好的帮她谈下价格问题。但是我考虑到这个差距还是有些大,这种事情不是说自己短时间内就可以谈定的。加上她肯定要跟家人商量,无论如何,今天也是定不了的。所以我让她先回,等沟通好总价,最后给她一个回复。

太阳温暖而又舒服,在阳光的沐浴下,我跟高女士慢慢地向公交车站走去。

半途中,我俩拐去了项目的工地上,看了铺子的位置以及周边目前的情况。

一路上,我俩互相讨论着投资商铺的心得,我给她讲着投资商铺客户的案例。

两个人,相互交流着, 沟通得也很愉快,关系似乎像是朋友那般,她亲切的喊着我小王,我亲切的喊着她高姐。

我送走客户高姐,回到售楼部开始沟通那套铺子的总价问题。

我向领导述说了高姐的情况,最终把69万的价格压到了65万。优惠出来的4万看着不多,但是对一个小面积商铺来讲,一平优惠了近两千块。

我看着高姐为人爽快,也是实心买铺子的人,跟她聊得也挺好,所以优惠的4万里面也包含了自己一部分佣金。

虽然自己少挣了,但是只要客户买的满意,相信自己,以后给自己介绍几个客户,那也就回来了。

生意就是这样,对客户不要想着做一次性的生意,这样做,以后的路也走不远的。

“哦!65万,还是太高了。我们不考虑了。”电话里高女士告诉我。

听到这个结果后,我的心里像是被泼了一盆冰水。

我感觉自己被耍了,但我更自责,自己怎么还像个新人似的,处理问题竟然这么的不专业。

挂完电话,我呆呆地坐了一会儿。

售楼部内,不知哪来的一阵寒风吹过,冷冷的。

我感到一阵寒意,出门走到太阳下,想要一丝温暖。

算了,就这样吧,没事!从头再来!

趁阳光正好,回公司!

                                                        2

做销售就是这样,销售员可能用了好几天的时间,认真用心地给客户匹配到了合适的房子,客户轻描淡写的一句话,不考虑了。这几天的努力就算白费了。

经历太多,也就习惯了。

回到公司,我开始给其它客户匹配新的铺子,也顺便给高女士再找找其它合适的铺子。

                                                          3

有时候,世上的事情就是莫名其妙,莫名其妙的来,莫名其妙的走。不知道这一趟来回,是为了什么,难道是为了让人,活得丰富,免得让生命像一条直线,那么单调,那么无趣。

“你们置业顾问欺骗了我。我第一次来,她就这么欺骗我。”电话里的高女士听着很是气愤,这把我搞得有点懵。

“高姐,您是说置业顾问欺骗了您?”我有些不理解,怎么高女士会突然说出这句话。

高女士解释道:“我家人刚才说我呢,说我那天出去了一上午,都干了些什么事。我就把看铺子的情况给家里人说了。说了之后,我才反应过来自己上当受骗了。家人因为我上当受骗,都很气愤。您们就是这么办事的吗!我第一次来就这么骗我。”

我更懵了。高女士说了这么多,我还是没反应过来,那天总价沟通完之后,哪里又出了问题。

“您是觉得置业顾问哪里欺骗了您?”我缓缓的问她。

“置业顾那女娃当时告诉我说,给我找一个最偏的位置,算一套总价最便宜的铺子。位置最偏,价格应该是最便宜的,为啥她要按照好位置的价格给我算呢,还装模作样的给我算优惠,优惠完说是最便宜的价格。“电话里的高女士一直都很气愤。

“高姐,我想问下,说这个价格有问题的人,是您家人还是哪个销售同行给您说的?”我想了解到底是哪里出了问题,竟然会引起这么大误会,难道是有同行从中作梗。

高女士说:“是我家里人说的。”

我排除了刚才的想法。

那为啥她家人觉得价格有问题呢?

“怎么可能有问题呢,置业顾问都是按照正常的报价给咱算的价格啊,不可能给咱胡乱算啊。”我解释道。

“怎么没有,她就是给我按照好位置的价格,给我算的最偏位置的铺子。她就是欺骗了我,我这第一次去就这样,欺负我这农村人不懂啊!”高女士显然还是很气愤。

我显然还是很懵逼,为啥莫名其妙来这么一出。

“高姐,这里面肯定有误会,置业顾问怎么可能欺骗您!”

"咋没有欺骗,你记得那天晚上你跟我说,那边铺子就是两万三四吗,我还问你能优惠不,您说可以。我就是觉得你说话直接,不像其它销售,脾气也好,人也不错,才过来看的。想不到你们就这么骗我。”

我大概明白了高女士的意思, 这个单子似乎又有了希望。客户能因为价格再次主动打电话,证明客户对铺子还是钟意的,只是价格有点小问题,要是能解决好,或许成交还是很有希望的。

“那您打电话是想要总价再便宜点吗?"我直接了当的问她。

“那只是一方面,我就是觉得生气,我第一次去看,你们就这么欺骗我。"

我还想解释这个误会,并非高女士想的那样,可是高女士根本听不进去。一个劲的说自己被欺骗。我心想,要不再把高女士约到售楼部,面对面把误会解开了,再好好沟通,说不定当场就定了。

“高姐,要不咱去售楼部,让置业顾问当面给您解释,咱把这误会解开,您看咋样?”

“我不去售楼部,第一次去就这么欺骗,我不信任她。”

“高姐,这里面肯定是有误会 ,既然您觉得置业顾问说的价格有问题,那就当面把问题说开。咱俩在这电话里面说再多,也没用啊。”

经过一番沟通,高女士暂时同意下午再去一趟售楼部。

我心底有一丝喜悦,因为好像看到了一丝成交的曙光。

吃完午饭,我依然早早提前过去等她,并把这个误会给燕子说了,让燕子好好给高女士解释一下。

我胡乱哼着熟悉的调调,站在售楼部外面的阳光下,等待着高女士的再次到来。

蓝色广袤的天空,看得人心胸开阔。

作为销售,最开心的莫过于给自己的客户找到合适的房产,用心服务了客户,让客户满意,自己也挣到了钱,两全其美。一股成就感从心底油然而生。

时间又是一分一秒的过去,没有停留,没有犹豫。

人生最痛苦的事情,不是给你希望,再给你失望。而是不断给你希望,又不断给你失望。

“小王,我想了想,我还是不过去了,他们第一次就这么欺骗我,我跟他们没什么好说的。”

我又有点懵了,说好的时间,自己开车四十多分钟赶过来,你竟然说不来了。

“高姐,您看我都过来了,您要是不方便,我开车过去接您。”

“不了,小王,我是相信你的,只是不相信他们,他们哪能这么做事呢,把我当啥呢,以为我好欺骗。”

“高姐,这里面没有欺骗,真的只是误会。您过来了,咱当面给您解释清楚。”

“不了,这没啥好解释的,欺骗就是欺骗,解释什么!”

我听到高女士嘴里动辄就是欺骗,心中无名之火直冒头顶。

“那这样,我来给您解释。”我没办法,只能靠自己把这误会解开了。

我说:“置业顾问报价都是按照公司提供的价格来报的,不是说谁想报多钱就是多钱,更不是看人下菜,给每一个客户报的都不一样。她就是。。。。”

我话还没说完,高女士打断我说:“她就是欺骗 ,给我按照好位置的价格报的,然后再说所谓的什么优惠。算下来价格根本不对,她这么欺骗客户,太过分了。”

我听着欺骗两个字,快要疯了。做销售这么多年,从来没有欺骗过任何客户,为人处世,更是不敢欺骗谁。可这次,虽然并非自己欺骗,可对于客户来讲,自己跟置业顾问本来就是一体,说置业顾问欺骗,就是自己欺骗,没有两样。

我有点生气,打断了高女士的话,喊道:“您先听我说,好不好,您不要打断我,听我说一分钟。”

高女士说好。

“高姐,您看,您说这么多,说到底,您还是希望总价能便宜点,您是希望。。。。”

我的话再次被高女士打断,“我不是要总价便宜,他们这样欺骗客户,我为啥还要在他们这买,我就算在其它地方买,也不会在他们这里买。”

我再次觉得胸中怒火直冲脑门,恨不得把头顶的头发拔掉。

我忍住了,平静了一下心情,继续说:“姐,您先别生气。咱是买铺子来了,又不是找气受来了。。。。”

话没说完,高女士再次打断了我的话,“对啊,我就是买铺子,这么诚心的,我把我真实的需求给你们说了,你们就这样欺骗我。”

疯了,再这样下去,我真的就要疯了。

我的脑子已经乱了,刚想好要对高女士解释的,第一,第二,第三,现在啥都想不起来了。我不知道到底要怎么跟这位高女士沟通了。

“高姐,您能不能听我给您解释完,好不好,您不要总是打断我说话。好不好。”

高女士说:“你说”

“您看,咱买铺子是给咱自己买,后期办手续也是跟开发商,置业顾问也好,还是我也好,都是中间人。后期要打交道的是开发商。您的手续,您的钱都是跟开发商办理的,这您没什么好担心的。还有。。。。”

打断了,又打断了。

快疯了,真的要疯了。

“网上说应该取缔中间人,这样购房者不知道可以省下多少钱,这个说法,我是赞同的。”

高女士这真的是想起一出是一出啊。要不重复,要不跳跃,反正就是不解决误会,反正就是随便打断别人说话,反正就是要发泄,自以为上当后的不愤情绪。

“高姐,您知道从原始社会有人类开始,中间人就一直都存在着。。。。”

不出意外,又打断了。

我试着学我店长那样,对客户大声喊,镇住客户,从而好好的让客户听自己说话。

没有用,电话里根本没有用。

我这是脾气好,这要是放在其他人,这个时候,想必不会这么心平气和跟谁沟通吧。

电话里已经沟通快半个多小时了。问题还没有解决。

我快受不了这种无休止的重复和絮叨,只想赶紧解决问题。

“高姐,您听我说,我最后总结一下,您不要打断我,听我说。第一,我按照您的需求把这个区域在售的项目都问了,只有这个项目相对适合您。第二,现在是开发商着急回款的时间段,项目整体定价比之前便宜,要是过了这个时间段,后期价格估计不会是现在这个价格了。第三。。。。。”

高女士再次打断了王强的话,“太贵了,我就不买了呗,我也不是非要买的。”我被她打断已经很生气了,她还说这话,明显是火上浇油。

我还是忍着胸中的怒火,继续说:“第三就是,价格这块就是给您说的65万,这是最后的价格,您要是觉得能接受,想买随时。。。。。”

又被打断,“那就不买了。不过我在这先谢谢你了。“

这次谈话,我觉得心很累,很累,现在只想着赶紧结束这罗里吧嗦的对话。

“那您自己考虑吧。”我用尽最后一丝气力说完这句话,就挂了电话。

太累了,这次沟通似乎每分每秒都是精神折磨。

挂了电话,胸中有股闷气,不知如何发泄,只是觉得憋的慌。

我生气 ,生高女士的,也生自己的。

“我为什么那么啰嗦,我为什么像她一样絮絮叨叨个没完没了!我为什么像个女人似的,去跟女人争对错;其实从一开始我就应该知道,她不是奔着解决问题来的,为什么还要开车过来,为什么还要约她来售楼部;为什么我就像着了魔,跟她浪费这四十多分钟,还受了四十多分钟的精神折磨。。。。。“

为什么,无数个为什么在我心中充斥着,堵塞着,像是快要从胸膛中炸裂出来。

很烦,很闷,很烦闷。

                                                                    4

窗外的天空中,一只鸽子缓缓飞过,停留在对面的房顶上,沿着房檐,一步一步,左顾右盼,还走的那么直,那么悠闲,那么惬意。

我收回自己的目光,直起身子,拿起办公桌上的水杯喝了口水,然后身体又重新重重地倒在了椅背上。

虽然事情已经过去了一天时间,可是胸中的烦闷, 还没完全消散,郁结心头,总是动不动想起。

我推开椅子,站了起来,穿上椅背上的羽绒服,走出办公室,来到了外面。

微风,微冷。

地上枯黄的树叶微微动了动。

叶子虽然枯黄掉落,但是会在春天里重新长出。

我抬起头,看着身旁这棵掉光了叶子,光秃秃的树,恍惚间,仿佛看到了绿色树叶在枝头繁茂。

青春洋溢,生机勃勃。

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