天气 阴

个人影响力沟通力之表达能力（3）

表达能力这块分为两个方面，表达者的自我修炼以及面对不同受众的弹性表达，下面我们来逐块学习。

表达者的自我修炼由前三章组成 事实与观点 调理与组织 生动与打动

第一章 讲述事实和观点  

我们需要觉察传达给别人的信息中是事实多还是观点多。

如果我们想给别人带来一个主观的印象，自己是一个什么样的人，那么最好的方式是给他描述一个客观的事情，也就是我们自己参与的事情来传达我们想要表达的观念，而不是直接总结性的语言给到对方，这样大家能形象化的从故事中自己揣摩出大意来，而不是我们告知他们的，更有说服能力。

针对性 当我们传达自己的某一理念时，需要有针对性，刚好能证明自己的理念的案例，而不是随随便便的挑选一个故事，需要精挑喜欢的案例。当我们想要传达某一个数字时，需要对这个数字赋予特定的意义帮他带到某个场景中，让他亲身体会到这个数字有什么感觉。比如想强调钱的好处，如果我拿到了3000块钱，我就可以花200块钱给自己买一件帅气的衣服，我可以请女朋友去迪士尼玩一下，她多开心呀，早就想去了。我还可以到西安去玩个一星期，毕竟来说九朝古都人文气息很浓重，听说好多人去了之后还会再去三四次呢，想想好开心呢。原来3000.块钱能给我带来这么多欢乐呀，赶紧拿呀。

平时跟别人聊天时，我们需要有深度的交流，可以探讨下原因啦，相似的情况啊，不同的情况啦，影响啦，而不仅仅停留在表层的浅聊上，这需要平时多思考，多总结，形成自己的知识体系，这样才能让别人领略到耳目一新的感觉，跟自己产生探讨的欲望。只有独特才会吸引注意力，

我们到底是先陈述事实还是先表达观点很多情况下跟受众有很大关系。如果受众喜欢或相信我们，容易理解，那么我们就先陈述观点，然后分层次论述。如果受众对我们有敌意或者很复杂，需要先带入场景，用演绎的方法让受众跟着我们走一遭，然后再得出我们的结论。这样就更容易信服了。

当一件事情比较复杂，牵涉到决策层面，光事实就不够了，需要对事实进行包装，形成鲜明的观点，给出自己的建议，然后对建议的效果做预测，积极或负面的效果。

第二章 条理与组织

如果我们想要做到思路清晰和表达有条理，那么学习或倾听的时候需要高度关注，然后讲给别人，确认他们都清楚明白了。

表达清晰一个有效的方法是金字塔模型。然而还需要根据受众情况支持或抵触 弹性表达。

当别人批评我们时，他们需要赢得尊重，被理解，希望我们认可批评。

那么我们态度方面首先不能急躁，需要认清批评的到底是否属实。如果他们讲的完全有道理，那我们就同意他们说的事实，然后讲出自己应当才去的措施。如果认同但是外部环境无法改变，那么就认同他说的事实，成人给别人带来了不便，但是自己无法改变。如果对方以偏概全，则承认有道理的部分，但是说出不合理的部分。列出其他事实。如果对方纯粹无理取闹，那尊重别人说话的权力，则表达自己的想法。

总之此种情境下沟通的首要原则是认可对方，理解别人的情绪，但不一定要完全同意别人说的话。这是一种应对批评的框架。

当别人做的事让自己很不爽时，如何得体表达自己的需求。XYZ模型。你做了x，造成了结果Y，我的心情Z.

第三章 生动与表达

理念的传递需要故事来传递，故事就是力量。

故事需要形象化，细节丰富，引人入胜。

一个好的故事需要有悬念，需要有冲突，就如我们的人生，总是跟别人的碰撞中才会感觉到一些滋味，发现真实的自己活着别人，才会有不一样的体验，而故事亦是如此。

第四章 受众分析 

尽管表达是很主观的个人想法，然而如果需要别人接受还需要进行受众分析，三个层面  期望值 价值观 利益。

手中的期望值通常跟他们的角色有关系，比如一个普通的员工跟一个领导考虑的点不一样，一个爸爸跟妈妈考虑不一样，老师跟学生考虑角度不一样，我们需要有换位思考的能力，这样别人才易于接受我们。哪怕是形式上的满足别人的期望和偏好。这属于人际沟通中的话术策略，圆滑不伤人。

别人的价值观代表了他们人生中某些重要事情的排序，每个人可能不太一样。那么面对别人的价值观我们如何反应呢。依从，挑战，超越。

依从策略是根据不同的思路，比如时间，比如寻找符合要求的产品角度来满足别人的需求。

挑战则是提出问题和案例，引导别人反思自己的价值观是有问题的。

超越则是先认可，然后慢慢引导到有益于自己角度的价值观上。

在满足自己的欲望之前，需要先满足别人的欲望。具备换位思考的能力，哪怕是没有给别人带来实际的利益，也要让别人认识到你是一个感恩的人，将来他有事是可以找你帮忙的。

表达的第一部分事实和观点   目前我已经能够熟练地区分事实和观点，并有这方面的意识。在运用方面可能还需要不断的练习，去练习用故事或案例的方式让别人信服，因为这需要梳理自己的相关经验，并找到针对性的解决对方问题的那个例子，而且这个例子还需要非常形象化，能吸引别人的注意力，这些都是我后续需要不断练习的对方。一个月后注意下自己有无形成自动的反馈模式，主动去寻找相关的案例，这是一种需要形成肌肉记忆的能力，需要锻炼。

另外表达时需要根据手中的态度，选择直接亮出观点或者曲线救国的方式，演绎出来自己的观点。同时考虑到决策时的情况，说事实，讲观点，给出建议，述影响。

这都是属于很理性的策略，需要我从之前的无意识状态切换到有意识的主动运用，需要一定的练习时间，好好把握。

第二部分调理和组织 只要我状态还可以就可以保持专注的状态，把我理解的东西表达给别人，用金字塔的方式需要自己不断去练习一个问题的解决思路，而不是凌乱的随口的解决问题，认真对待，因为这不是游戏，是专业的水平，是需要认真思考的。

那么对于批评这块仍然私下需要注意沟通的方法，先分析别人说的话是全对，对但没办法改变，半对，胡搅蛮缠。需要自己主动分辨这些情况，然和结合实际的情况掌握这些套路，然后就掌握了面对别人的批评时的四种策略，也就有了弹性，为什么我之前没有弹性或者说不知道怎么回答，就是因为我没有一个标准，不知道自己说出来的话到底合适不合适，现在有一个统一的标准我真的很开心，可以得体的表达自己的意见了，不用再沉默了，我有了工具了。

表达抱怨的时候先说明事实，造成的影响，与此而来的心情，而不是发泄自己的愤怒情绪。当碰到引起自己愤怒情绪的事件时，先抽离，等过去了再来说事情，防止伤人伤己，第一步先做到觉察，我目前已经在路上了。

第三部分生动形象 部分就是讲故事，有细节，有悬念，有冲突，对我来说是一个挑战，我会尽量努力晚上，一个月后再来检查吧。

第四部分是受众分析

对受众的三个方面进行受众分析，不失为游说的一个好工具。受众是生活当中承担着什么角色，父亲，儿子，老公，领导，开车，乘客 等等，各个角色都需要考虑到相关的注意点，需求点，哪怕是形式上的满足他们的期望值或者喜好。

价值观是他们认为对自己最重要的东西。没办法改变的话就去适应。不合理的话就去挑战，可以引导的就引导。看客户的反应来采取相应的策略，也需要不断练习才行，对人的把握能力。

在考虑自己的利益之前先考虑别人的利益，哪怕说没有给别人带来什么利益，也要让别人知道你是一个感恩的人，将来他有困难的话还是可以过来找你的，哪怕只是走个形式。

前车之鉴  感觉自己不太会表达，或者说有时候表达了很伤人，或者说跟客户沟通的时候处于无意识的状态，仅凭着直觉，不知道背后的原理是什么，希望能够提升自己的表达技巧，让自己开心，让别人放心，让自己业绩出色，生活工作更加顺利。

相因相生 讲述事实和观点 条理和组织 生动形象 受众分析 

以观后效  表达能力提升 说话更顺畅，生活工作更顺利，更讨人喜欢，更有魅力。

自食其果  各种人际不和谐，工作不和谐，生活不和谐。

适得其反 不需要或不能沟通的场景 聋哑人 体力活 自闭症 独自一人 有情绪 不想表达的时刻 

适用条件 有表达的场所 欲望 合适的沟通对象 能力 

边敲边鼓  表达是表达者的宿命  不会说话的人不受待见。

楚河汉界 沉默是金 区别是面对一件事情的解决方式不一致  一个以表达为主 一个以沉默为主

相同点  以自己认为合适的和擅长的方式来解决问题，带有很强的主观色彩。

很多情况下得体表达自己的想法是一件很重要的事情，这样别人才能理解你。然而如果自己有情绪的时候，还是尽量少表达为主，或者说一些特殊的场合，有长辈在的地方就不适合过多的表露对长辈的抱怨，表达需要分场合，分情绪，毕竟来说我们表达的目的是想解决问题，营造一个好的氛围，而不是为了表达而表达，不是吗。所以弹性的对待表达，根据具体场景选择合适的应对方式，表达的效果也有很大的区别，需要不停的学习才行。