这是一篇作业，也是我自己真实的感悟，可能对运营的理解并不是很深刻，还请指正。

作为一名90后小白，初入运营是在一个机缘巧合之下，从一开始的一无所知，到现在的一知半解，虽然在运营这个岗位上有半年多的时间，可我依旧不敢说我了解什么运营。不敢是因为我知道我依旧在运营的门外徘徊，连门都还没有进，所以，不敢大言不惭。

慢慢的对运营有了一些模糊的认知，但知之不深，更不成体系，直到近日学习了黄有璨老师的运营课程，才对运营有了一个稍微全面和系统的认识。

在这里跟大家聊聊自己一点点小心得和体会，如有不对，还望指正~

运营的定义   

 运营是产品和客户的之间的纽带，通过运用与产品及目标用户适配的最优资源及手段，使产品与客户建立关系。

运营的目的是什么？

拉新、促活、留存、转化

拉新：吸引新客户，通过各类宣传渠道进行产品宣传，并通过开展活动，吸引新客户关注。

促活：促进客户活跃，不定期开展活动引导客户使用产品及功能，参与话题互动。

留存：防止客户流失，通过分析数据及用户行为，采取措施防止客户流失，如户设立流失预警阀值，当流失率达到阀值，制定客户召回策略：如针对流失用户开展专属活动等 。 

转化：形成付费转化，通过活动策划、产品引导等手段培养客户习惯，让客户对产品产生依赖性，进而形成付费转化。

运营的手段有哪些？

运营的手段是多种多样的，他不是一个扁平的单一的工种，运用的手段也是立体的和多维的，是营销、策划、文案、编辑、推广、传播、用户管理、客服等等一系列具体手段的组合。

运营的分类

目前大多数公司根据运营职能将运营划分为以下3大类：内容运营、活动运营、用户运营，其它还有如新媒体运营、App商店运营、淘宝店铺运营、产品运营等，最常用的是前三种。

1、内容运营：负责生产、编辑有价值的内容，关注内容的浏览量、转发量。负责热门话题的组织讨论和审核、推荐等工作 

2、用户运营：负责用户总规模、活跃用户规模，用户的商业化等。负责用户的体系化建设，用户的激励、召回，用户粘性等。

3、活动运营：负责定期以及不定期的策划、执行大型活动，对活动的数据，活动的效果负责。

运营的职业发展和成长路径（以下文字复制黄老师的内容）

就个人来说：

P1：新人入行。基本什么都不懂。

能做的：发发广告，顶顶贴，做做客服等。一些最基本的体力活动。

应具备能力：强学习力，强执行力，熟练使用办公软件。达到企业可用状态（收入 2-4K）。

P2：成长型从业者。有着1—3年的经验和部分专业技能。

能做的：独立完成一些小项目。

应具备能力：策划能力，数据分析能力，文案能力，推广能力，要做到70分左右（收入4-8K）

P3：业务骨干。有3—5年的经验，专业技能突出，对行业、用户、业务流程、产品形态的理解逐渐加深。

能做的：开始可以专精一两项专业技能（也就是在某技能上超越行业里80%的人），比如特别擅长做策划，特别擅长BD等等。

应具备能力：业务能力突破，强大的事务管理能力（收入8-15K）

P4：专家。有着5年以上的经验。对行业等理解深入，善于制定策略和推动执行。

能做的：独立的带团队，开始对团队和产品负责，独立构思策略，执行策略等等。

应具备能力：全年提升运营能力.重点在升级沟通能力，综合管理能力，谈判能力，策略思考，对用户的思考和洞察。自身软实力的提升。（收入15-25K）

P5：高级专家。6-8年经验，综合能力突出，擅长从整个运营生态和突破单一行业的角度出发考虑问题。

能做的：开始针对不同的业务制定不同的策略，制定整体的打法。

应具备能力：对于商业的理解，领导力的提升，管理能力提升，软实力再次突破。更多的见识和思考，依靠时间和经历的经验慢慢沉淀。（收入25K+）

下面是我一个运营小白的想法和现阶段要努力的方向目标。

运营小白首先应尽快掌握一项运营技能得以立足，并找机会系统学习其他运营技能，在基本掌握各种运营技能之后，就可以独当一面了。

接下来如果想成为资深运营，还需要在一个领域深入钻研，做到专精，并能够独立制定运营策略。

如果想进阶管理岗，还需要提升自己的各种软实力，沟通能力，统筹能力等等。

而对于我来说，从一开始的被动接受工作，到现在可以在活动前期策划讨论会议上提出自己的建议和想法，可以简单的策划一些活动，我觉得我是成长的，是进步的。我也必须要成长和进步。

虽然现在我并不是能够真正理解运营，在工作中也可能做的不是很好，但是我愿意静下心来，慢慢了解运营，去学习，我愿意和运营“谈恋爱”。

很感谢在这条道路上曾经帮助过我的人，没有放弃我的人，也感谢三节课。我会好好学习，并不断的迭代知识的认知，锻炼自己的不断输出的能力，也希望小伙伴们加油！