一、原话：
当我们有意识地不试图让他人做我们想要的事，而是努力互相关心、彼此尊重，让双方都认识到他们的需要非常重要，他们的需要和对方的幸福是相互依赖的——此时，让人惊讶的是，那些看起来没法解决的争端很容易就解决了。
二、解读：
1、我们在沟通中，可以通过有意识地自我提醒，把沟通目的、沟通方法不放在让对方做我们想要的事上，不放在按我们要求的办法来；
2、我们在沟通中，可以通过有意识地自我提醒，把沟通的方法放在互相关心上、彼此尊重上；
3、我们在沟通中，可以通过有意识地自我提醒，把沟通的目的放在让双方达成共识上——自己与对方的需要都是非常重要的；
4、我们在沟通中，可以通过有意识地自我提醒，把沟通的目的放在让双方达成共识上——双方的需要都跟对方的幸福是相互依赖的、一损俱损一荣俱荣的；
5、那么，我们的沟通就会出现奇迹，出现传统沟通所达不到的效果；
6、效果就是，那些看起来没法解决的争端很容易就解决了；
三、反省：
1、我没意识到，可以通过有意识的、刻意的、专门的训练，来做到跟他人的沟通时，目的是纯粹的关心和尊重；
2、我没意识到，让别人按我的办和做我想要的事是最错误、愚蠢的、不能实现的目的；
3、我没意识到，沟通的正确目的是为了创造联系、建立关系、尊重生命、谋得合作；
4、我没意识到，只要沟通目的正确、沟通方法是非暴力的，那些原本你想要的事，甚至难以解决的事，就更能自然地达成；
四、应用：
1、在跟潜在生沟通中，保持联系本身就是目的，所以沟通中更多的注意力放在关心对方所想聊的话题上，不能急于、过于直接地告诉对方该做什么、怎么做，不该做什么；
2、在跟潜在生沟通中，尊重放在第一，所以过程中不能用道德语言评估，比如对错、好坏，而改用基于需要的语言，以不会使对方感到内疚或羞耻的方式表达；
非暴力沟通书中示例：说“看到你打兄弟我很害怕，因为我需要保证家人的安全”，而不是说“你打兄弟是错的”；
非暴力沟通书中示例：说“看到床没铺我很失望，因为我真的需要有人支持我保持房子整洁”，而不是说“你不打扫自己的房间，真是太懒了”
3、只把访谈的焦点放在潜在生的苦恼上，体会他的痛苦与渴望，那么时间一久、次数一多，对方就自然而然地理解和信任招生人员，理解和信任招生人员的理论与方法，理解和信任招生人员所指点的学校，更容易自动主动地选择我校；
