关于互联网思维

阿里巴巴 马云

互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更重要的是一种思想，是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想创造明天。

小米 雷军

互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，我把它总结为七个字，“专注、极致、口碑、快”。

1、用户思维

用户思维是互联网思维的核心。其他层面的思维都是围绕用户思维在不同层面上的展开。用户思维，是指在价值链各个环节都“要以顾客为中心”去考虑问题。

1.1得屌丝者得天下

这是一个人人都自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高帅富”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。

思考：我们做的产品或者服务，不能成天想着去满足金领用户，应该面向更广大的用户群体。

1.2兜售参与感

让用户参与产品与优化， 让粉丝投票，粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播。我们的品牌需要粉丝，而不是用户，用户远没有粉丝那么忠诚。

思考：其实我在做产品的时候，会通过一些调查问卷，用户访谈等方式了解用户需求，进行产品迭代。但这离真正的“用户参与感”还是差了很多，如何让用户获得真正的“参与感”，以及如何让用户变成粉丝，这还是需要思考的。

1.3用户体验至上

好的用户体验应该从细节出发，并贯穿于每一个细节，能够让用户所感知，并且这种感知超出预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让用户一直爽。

思考：说的这个点想到了前些年踩过的坑，刚入门做产品的时候，崇尚用户体验至上，花了很大的精力在界面，交互上面，对于产品的核心功能点把握不够，浪费了很多时间。所以用户体验至上不是产品的唯一，更不是核心。

2、简约思维

产品规划和品牌定位中，要力求专注和简单。

而对于产品设计，要力求简洁和简约。简约，意味着人性化。

2.1专注，少即是多

大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。

思考：前段时间有个朋友讲了个笑话，大的互联网公司一条产品线有很多个产品经理，每个产品经理都得做点事情吧，那就加功能喽，所以这就是为什么你打开一个APP，会发现一些好像和这个APP没太大关联的功能。

早些年做产品，大多都掉进过这个坑，产品日活太低，咋整，加个资讯吧，然后发现并没有什么卵用 哈哈

2.2简约既是美

外在部分，要足够简介；内在部分，操作流程要足够简化，简约意味着人性化，是人性最基本的东西。

人性都是懒的，你能让我少一步，我就更愿意用你的产品。

思考：反正想着用户都是傻子，都非常的懒，照着这个设计思路就对了。

3、极致思维

极致就是把产品和服务做到最好，超出用户预期。

只有极致思维，才能有极致产品。

打造让用户尖叫的产品，服务及营销。

3.1打造让用户尖叫的产品

痛点：用户需求必须是刚需，是用户急需解决的问题

痒点：工作和生活中有别扭之处，既乏力又欲罢不能，这就是痒点

兴奋点：给用户带来“WOW”效应的刺激，产生兴奋点。

思考：为啥我第一下想到了自动抢票软件，买票是刚需吧，买不到票头疼吧，面对12306神奇的验证码是不是很无奈，还好有xxx抢票助手，买票交给它就好了，是不是很兴奋。

3.2服务即营销

极致就是超越预期。

那么极致服务，自然也是超越用户的预期才对。

进入并了解用户的内心世界，彼此可以感同身受。

思考：经典案例，海底捞。再说说京东，京东给我们的第一印象是什么，送货快！恩，这就是他的营销。

4、迭代思维

迭代思维体现在两个层面，一个是“微”，小处着眼，微创新；一个是“快”，天下武功唯快不破。传统企业需要一种迭代意识，及时乃至实时的把握用户需求。

4.1小处着眼，微创新

你的产品可以不完美，但只要能从用户心理最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫做“微创新”。

众多“微创新”可以引起质变，形成变革是的创新。

思考：360随身WIFI热卖的本质是它做了什么？

通过这个价格便宜，外观时尚的小硬件，很简单方便的解决了用户的问题。可能很多时候我们会想，电脑本身就可以搭建一个WIFI环境，但这个是有学习成本的，并且稳定性也会差一些。

4.2天下武功，唯快不破

快速迭代，是针对客户建议，最快速度的进行调整，融合到新的版本中。

对于互联网时代，速度比质量更重要，客户需求快速变化，因此，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次次的迭代让产品功能更丰满。

思考：建议采用MVP的方式，快速投入市场验证，然后根据市场反馈更新迭代。产品一期做的太完善，调整起来的成本很高。

5、流量思维

流量意味着体量，体量意味着分量。

免费往往是获取流量的首要策略。

量变才能引起质变，要坚持到质变的“临界点”。

5.1免费为了更好的收费

想做互联网，必先“自宫”，先让用户端没什么成本，这样再产品上会不断的产生创新，然后在建立其他的商业模式。

这才是互联网和移动互联网的法则。

思考：360开始做杀毒软件的时候，市场上很多厂商都是付费的。360采用免费模式，给整个杀毒软件来个大搅局。然后通过360聚集的用户，拓展自己的一下其他产品，比如浏览器。通过一些增值服务，实现了盈利。

5.2坚持到质变的“临界点”

互联网企业最美妙的就是当用户达到一定的规模时，突如其来的“质变”。QQ从一个聊天工具变成了社交平台，微信从一个移动互联网社交产品变成了“移动互联网入口”，成就了腾讯帝国。

思考：人人网拥有了2亿用户，但为什么一直到不了临界点？  难道是没抓住移动互联网。

6、社会化思维

在社会化商业时代，用户遗忘的形式存在。

利用社会化媒体，可以重塑企业和用户之间的沟通关系。

利用社会化网络，可以重塑组织管理和商业运作模式。

6.1社会化媒体，重塑企业和用户之间的沟通关系

社会化媒体的重要特征是人基于价值观，兴趣和社会关系链接在一起。

公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的。

社会媒体的本质就是“人人都是自媒体”。

思考：罗永浩为什么经常转发网友对他的嘲讽？

自从罗永浩宣布发布锤子手机以来，就饱受争议。随着锤子rom的推出，在骂声和支持声的交织下，却为罗永浩和锤子科技带来持续的热度和百万的死忠粉。

6.2众包协作

众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业应该思考怎么利用外脑，不用招募，便可“汇集天下咸菜”。

思考：滴滴打车是不是众包模式？

7、大数据思考

大数据的价值不在于大，而在于挖掘和预测能力。

大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。

数据资产成为核心竞争力，小企业也要有大数据。

7.1数据资产成为核心竞争力

用户在网络上一般都会产生信息，行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。

在大数据时代，数据已经成为企业的重要资产，甚至是核心资产。

思考：没有大数据的企业怎么破？

7.2大数据渠道运营管理

大数据时代，企业战略将从“业务驱动“转向”数据驱动“

海量的用户访问行为数据看似零散，但背后隐藏着必然的消费行为逻辑。大数据分析能获悉产品在各区域，各时间段，各消费群的库存及预售情况，进而进行市场判断，并依此为依据进行产品和运营的调整。

思考：如何提高某个电商网站的转化率，从什么入手？

8、平台思维

平台是互联网时代的驱动力。

平台战略的精髓，就是构建多方共赢的平台生态圈。善用现有的平台。

让企业成为员工的平台。

8.1构建多方共赢的平台生态圈

平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢的互利生态圈。

未来商业之间的竞争不再是企业和企业之间的肉搏，而是平台和平台之间的竞争， 甚至生态圈和生态圈之间的战争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。

思考：在BAT三国鼎立的互联网时代，其他企业还有机会做大的平台吗？

8.2把企业打造成员工的平台

互联网时代，”火车跑得快，全靠车头带“的火车理论，已经让位给动车理论，没节车厢都有一个发动机，这样整体速度才会提上来。

对于组织来讲，不应该只有领导才是发动机，每个人都要成为发动机。

思考：如何领导你的老板？

9、跨界思维

互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率。

寻找低效点，打破利益分配格局。

携”用户“以令诸侯，敢于自我创新，主动跨界。

9.1寻找低效点，打破利益分配格局

互联网颠覆本质是对传统产业要素重新分配，是生产关系的重构，从而提升生产效率和组织效率。

互联网跨界进入的时候，思考的都是怎么打破原来的利益分配，干掉最大利益方，这样才能重新洗牌。

思考：滴滴打车干掉的最大利益方是谁？

9.2携”用户“以令诸侯

跨界互联网企业，一方面掌握用户数据，知道用户的收入情况、信用情况、社会关系、购买行为数据等；另一方面他们又具备互联网思维，懂得从始至终关注用户需求和用户体验，也就自然能获得用户。

思考：余额宝为什么上线后会成为传统银行的头号大敌？

9.3敢于自我颠覆，主动跨界

传统企业的领地，正在越来越多的被互联网企业所侵蚀，甚至一些占据明显优势的互联网企业，也难抵互联网新生代的冲击。

不少领先企业有“富二代”思维，仰仗资源，反而缺乏竞争。

思考：为什么支付宝做社交就不行？

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