2019年5月8日傍晚，得到春季班的学友们汇集在上海静安区某办公楼会议室里。当天气温较冷，但是前来参加活动的学员们都洋溢着激动的心情。虽然有些学员是第一次见面，“确认过眼神”之后，大家都露出了得到大学同学之间特有的“迷之微笑”。

本次活动是由得到大学春季班张同学提出将《危机管理》迭代版分享给学友们。同时，东道主陈同学也准备把二手房的买卖心得交付给大家。前期总共由33名来自春季各个班级的学员报名。

一、危机管理

什么是危机管理？处理危机的思维方式需要有什么改变？如何事前做好预警？危机出现了怎么处理？张同学作为危机管理t专家给大家娓娓道来。

前些日子的B-E-N-Z事件闹得沸沸扬扬，张同学就从这场危机为学友们抽丝剥茧，剖析危机的来源以及应对方法。统计数据表明，超过81%的危机都是从内部爆发的，根源是企业内部流程、应对经验、资源储备和防范体系没有构建好。特别是自当今网络媒体的推波助澜之下，小事件很容易转化成媒体事件。怎么办？首先，企业负责人和管理者的危机意识和策略思维很重要；其次，需要从组织内部建立危机管理体系，和专业的危机管理团队。

对待危机要做到预警、预判和干预，核心要素就是“快”。预警，就是建立线上和线下舆情监控平台，及时获知有可能引发危机的事件信息；预判，建立风险分类、审核流程和应对计划，危机发生时就不会自乱阵脚；干预，根据危机应对计划做出相应的行动。实现有效的危机管理，这个危机管理团队必须是跨功能组织的，比如要包括公关、财务、售后、法务、技术等等相关人员，特别是要能够直接汇报给企业最高领导人，按张同学的话来说，危机管理团队负责人要“能通天”。

为了能够帮助学友们建立危机管理思维，张同学在准备此次分享之前，特地向学友们收集了需要解决的危机案例或疑问，在一个半小时的分享中，也一一为大家做了解答。其中，针对乘客买机票因为种种原因向代理商索赔的事件中，作为代理商，如果资源丰厚，这种情况就要快速通过满足乘客需求来解决，避免事态扩大；如果资源有限，则要尽量沟通谈判来解决，即使谈判失败走向法律诉讼，也不是失败的危机管理，因为法律不仅保护个人，也会保护企业。由此，也推导出作为个人处于危机之中，则需要根据实际情况做好预判，而不是“我闹我有理”的态度去获取“不合理的回报”，需要去找关键人和关键路径来捍卫合法权益。

张同学的《危机管理》思维，给大家带来的核心内容是：1、危机不能100%避免，但是可以被有效管理；2、危机管理是有成本的，资源储备很重要；3、危机管理人员要有“权”，是高效危机处理体系的关键。

二、安心买房

陈同学，个人有十几次买卖二手房的经历，踩过很多坑，也有过切肤之痛；创立一家买房技术专家机构，专门服务买家。在同数百人有过一对一的沟通后，深刻理解二手房买卖中的痛点。陈同学此次总结自己和他人买卖二手房的经验，通过三个典型场景，将对应的解决方案给到学友们。

场景一，家有一套房，准备改善置换，但是没有购房资格又没钱，怎么办？

大多数家庭都是因为房价处于上升期，才产生了改善置换需求，希望通过卖掉手上这套房，筹集资金进行改善置换。这种场景下的核心问题是：如何避免低卖高买。因为市场处于快速上升通道，要想达到改善置换的目的，陈同学给出的答案是先买后卖，同时操作节奏和速度很重要。那么，怎么判断房价处于快速上升通道？以上海二手房市场而言，有一个每个月两万套交易量的荣枯线，如果连续三个月交易量超过两万套，则是市场进入了快速上升通道。这个时期的交易是要先用大定金锁定上家，然后快速卖掉手上这套房，完成置换交易。先买后卖关键是要快，因此要拒绝融资周期慢或者不确定的下家，比如要用公积金贷款的下家。

场景二，家有一套房，有购房资格，但是缺钱付首付，怎么办？

按照国家现行规定，这种场景下贷款买二套房，是需要首付七成。这时问题就转换成融资问题。这种场景下，任何的融资工具都是有成本和副作用的，要么是利率高，要么是造成高负债对后续批贷困难。陈同学在分享过程中，多次强调市面上有许多信用贷产品，特别是网上申请的信用贷，买房阶段请勿随意点击申请。

场景三，家有一套房，没有购房资格但有钱，怎么办？

俗话说上有政策下有对策，但是任何操作都有成本和风险。陈同学强调符合现行法律法规的操作，才是风险最小的操作。

“买房就是买生活方式”，这个是一位学友在同陈同学进行深聊之后的总结，也由此改变了购房观。年轻人往往收入少、储蓄少，买首套房的时候，多会选择地段差一点、面积小一点、总价低一点，期望以后可以进行改善置换。而事实上，缺钱是常态，因此要珍惜“首套首贷”资格。

最后，陈同学强调房屋买卖是项技术活儿，他的分享仅仅是给同学友们打开一扇窗，绝对不是操作指南。二手房交易面临的情况很复杂，要匹配买卖双方的不同情况，所以需要做出具有针对性的交易方案。

通过此次“学友客厅”的深度分享，学友们都表示收获很大，纷纷表达对张同学和陈同学的感谢！